关于小区物业年终工作总结.doc

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1、关于小区物业年终工作总结　　小编为大家推荐的是关于关于小区物业年终工作总结，希望能够帮助到你，欢迎大家阅读参考，可以借鉴的哈。 　　关于小区物业年终工作总结一：200*年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况 　　一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量拷建设入手，从严要求，正培规管理，在提高自身建设袄质量上狠下功夫。 　　(惦一)规范行为。管理处员痕工统一着装

2、、挂牌上岗;荡对业主、客户服务按公司今规程操作;员工按时上下鹊班，请销假需经管理处领染导批准，出勤率达10x毡xxx，管理处现形象识轨别系统符合公司要求。管式理处每两周召开一次例会诸，在员工汇报工作的基础希上，小结讲评前一阶段完成成任务的情况，同时布置吗新的工作，提出明确要求舶。员工分工明确，熟知岗意位职责、工作标准、工作惭规程;由公司管理部和管禄理处主任对员工每月的考修核完成率达10xxxx型。 　　(二)规范秩序。骚管理处的岗位职责上墙，甘办公区域整洁，各项工作加日志、文件记录清楚，内察容完整。有完善的会议记照录，会

3、议中布置的工作完陋成率10xxxx。建立农了完善的档案管理制度，拇对收集到的各类资料、图英纸等各类文件分类归档完磕整，有检索目录，文件贯畸彻率达10xxxx。同婪时，管理处初步实施了计顺算机化管理，各种联系函诊、通知、报告电脑中都有歇存档，可随时调阅。(三穆)规范服务。管理处牢固份树立服务理念，员工各负杂其责、各尽其能，按公司誊规定进行各项管理服务工瓶作，公司对我处考核每月寓都有评定，考核到个人，笔并对我处管理质量有较高届评价。小区设置了服务中葬心和24小时服务接待电芯话。业主(住户)的服务种需求、建议、咨询、质疑汽和投

4、诉等处理及时;业主挂有效投诉处理率10xx亿xx，业主(住户)服务粘需求回访率达9xxxx疹以上。同时，我处积极协擂调与工程部、售楼部、业破主的关系;并从公司利益化出发，处理各项事务。管沼理处有明确的改善管理服魏务质量的实施方案和阶段噬(月、季度、年)工作计锯划;工作计划完成率9x扒xxx以上，不合格服务敖整改合格率10xxxx沂。中秋节我处和开发商一欺同成功的举办了业主、客朗户联谊会，促进了物业与斟开发商、业主的友谊。在睡业主入住率较低的情况下妻，暂未开展其他社区文化蔼活动，以降低成本。 　　咆一年来，管理处严格按照铁

5、公司的要求，依据三方协哑议，深入细致地对小区房饰屋实施经常化、制度化、熊规范化的管理。 　　(一暖)交房工作有条不紊。管簿理处完成了10月底一期肆5xxxx联排业主的交椰房工作。我们积极和**鱼*公司协调，筹备交房事棍宜，布置交房现场，周到近服务，耐心解释业主有关养物业方面有问题;积极促酗成三方签订业主临时公约玉、前期物业管理服务协议叼;对业主验房时提出及发众现的房屋质量问题进行妥岛善整改维修。 　　(二)猜房屋验收认真细致。管理玛处从开发商信誉和物业管轧理程序出发，与开发商共钞同组建房屋维修整改小组瓤，我们主要负责现场

6、整改部工作，对一期房屋的整改笋维修部位、维修过程、维壹修质量实施全程管理。为之了进一步完善小区一期8迂5栋别墅及3栋公寓楼的早维修档案。雨后我们对房颜屋渗水的部位进行文字记喻栽及照像处理，并分析渗伴漏的原因，并将资料上报纫发商。同时配合开发商、答施工队、监理公司等各部朗门抓好一期房屋的整改的衡协调工作。至年底，整改采维修外墙渗水、屋面渗漏砚、窗台渗水工作基本完成颈，完好率达9xxxx以毛上。管理处本着对业主负灭责的态度，对照已交房《官业主房屋验收表》陆续对尤已交房屋进行全面检查，蹬统计房屋渗水等需维修整压改的问题，及时报

7、给工程妖部及时解决。 　　(三)睫管理维护及时到位。管理锨处安排管理员及保安人员刁每天对小区进行巡检维护蹿，确保房屋外观整齐，外岭墙及梯间墙面基本无污迹党，公寓楼楼道在业主入住凹率很低的情况下，管理处靴安排保洁人员每月进行二鹏次清扫保洁，以保证梯间梭卫生，公共区域无乱贴、疆乱涂、乱画现象。对正在痒装修的房屋，我们严格按薪房屋装修规定，督促业主恕和住户按规定进行装修，纷使装修协议、装修申请表舰、装修登记证齐全，杜绝著违章情况的发生。我们严侵格日常巡查记录完整，对碰违反规划私自乱搭乱建及辣擅自改变房屋用途现象、解破坏房屋安全

8、情况及时劝冤阻、报告，并有相关记录印。对小区已装修业主发生只房屋渗漏的，管理处积极啤联系施工单位，针对业主液向物业反映的问题落实维庸修。同时，积极上门与业郝主沟通、协调，就业主对卯维修的要求及思想动态反牟馈给开发商现场负责人，磐达成与业主的意见统一。死另外，我们加强了对施工矛方的现场管理，及小部分颖工程量的核算及施工