护士个人年终工作总结参考.doc

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1、护士个人年终工作总结参考　　护士个人年终总结(一)一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下： 　　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是勒做好了就能为患者提供极米大的方便，使患者感到愉窑悦和欣慰，进而增加对医腰院的好感和信任，做不好腺就会影响到患者对医院的粱评价，进而破坏医院医学年，教育网收集整理的的整价

2、体服务形象。 　　工作时镊间长了，有人会对我们的逾工作不屑一顾，认为这个遣工作既没有技术含量也不畜创造经济效益，又琐碎又讯辛苦没出息，如果没有强叮烈的事业心和责任感，我谦们的工作人员的激情很容泼易被消磨在日复一日的平嘎凡小事中，而激情是最可呀贵的服务特质，服务失去谊了激情就像人类失去了灵奄魂。 　　1、要为患者服椰好务就意味着要对医院环斜境和相关事宜做到了然于况胸，我们的工作人员就是孰患者的一张“绿卡”，患颖者来就诊，我们是接待员侵;患者来咨询，我们是咨恨询员;患者行动不便，我碗们是陪诊员;患者对其他知科室服务不满，我们是协秀调员，我们的最终目标就躁是千方百计满足患者的需保求。

3、用真心付出和真诚服酝务开启患者心门，赢得患执者信任。 　　2、要为患厦者服好务就要做患者考不皆倒问不住的医院的“活字肋典”。作为医院服务的第益一站，每天要接触年龄不检同、性格各异的人，如何东让这些形形色色需求各不友相同的人希望而来，满意填而归，是对我们工作人员慈知识智慧，沟通交流能力了最大的考验，不仅要熟知淀医院的环境特色技术及设诞备力量，还要熟知科室的萤专业、诊疗范围、特色及裸专家特点。通过自己得体找的言谈，广博的知识，满萨足患者的需求，赢得患者峦信任和认可。架起了患者寓与医院的桥梁。 　　提升夯服务质量的关键，在于服五务人员素质的提高，但绝贞非一朝一夕之功，掌握一贮定的理论

4、知识和专业技能扶，通过制定相关职责、制块度、行为规范和专业培训倔、礼仪培训等，提高导诊炮人员的素质，使我们工作哥人员具备高度的敬业精神渴。我们的工作是与其他护嘻理工作一样不可轻视的，潮是体现医院优质服务的窗键口，只有从这一高度去认诌识，才能主动热情帮助前谐来就诊的患者。 　　门诊脚病人就医心切，常造成不根必要的拥挤和争吵，若处露理不当，可导致秩序混乱升。我们护士要富有同情心依，把病人当成自己的朋友株、亲人，理解和体谅疾病远给病人带来的痛苦和烦恼贯，及时掌握病人的心态和节各种需求，耐心地解答他星们的问题，同时还要保持逮头脑冷静，安定病人的急烟躁情绪，正确做好疏导工夷作，按序就医，

5、维护门诊奄秩序。另外，导诊护士兼撅职着保持门诊环境清洁的伏职责，比如在看到有病人樟及家属吸烟或随地乱扔垃章圾时，能大胆而有礼貌地宋给予指正，让每位病人都坦能自觉遵守医院的有关规艺章制度，共同创造出一个址安静、有序、整洁的就医坤环境。 　　总之“导诊”殖看似是一件比较轻松的工尧作，但要成为一名优秀的藤导诊员并不容易，不但要抨注重要仪表端正还要时时杨保持积极的情绪，懂得一捌定的沟通技巧及简单的医贮学知识，更重要的是拥有脏一颗高度的同情心，想病售人之所想，急病人之所急变，理解病人，全心全意投哦入到工作中。通过每日晨盘会时间对所有导诊人员进邀行培训，好的表扬，错的袖批评，针对工作的不足

6、持撑续改进，力求把导诊工作亿作到精益求精，这样才能揉真正为病人解决实际困难弊，同时也能对医院的社会弘效益和经济效益起到积极剧的推动作用。 　　护士个演人年终总结(二)一、做坏一个有效的管理者在护理惨部的统一安排部署下，结蝉合科室的实际，有计划的哆开展工作，合理安排自己坛的时间，即重业务，又不庞轻管理，并经常审视自己冷的工作效率。作为一名管爱理者，即要懂得放权，又撩要兼顾指导，用护士之所寸长，多鼓励沟通，少批评园和指手画脚，使科室同事本形成团结协助的氛围，充京分发挥科室的团队效能。秋 　　二、做一个有威信的臃管理者突出的业务能力是投护士长树立威信的基础，饭在今后的工作中，我将坚诊

7、持不懈的学习业务知识，砚不断掌握新知识，新技术惑，努力做到以技服人。在寓日常工作中，严格自律，蘸要求护士做到的自己首先尘要做到。当遇到突发事件元时，敢于挺身而出，冷静督分析，沉着处理。在工作盐中时刻注意调整自己的心陇态，以积极向上的态度面藤对工作。并及时有效的解明决护士思想上，工作上的判难题，使科室形成积极、等乐观、主动的工作氛围。崔 　　三、做一个善于沟通敖的管理者要求自身并带动绎科护士加强人文素质的学忌习及培养，不断提高沟通税的技巧，从患者的需求出布发，进行个性化服务，诚饲恳的倾听患者的