重庆新龙湖物业员工手册

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』第21页，共21页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』重庆新龙湖物业员工手册《员工手册》持有人变更登记表持有人签名日期备注第21页，共21页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』修订表页码行数修订内容生效日持有人签名第21页，共21页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』目录序言----------------

2、--------------4第一章公司理念------------------------5第二章员工职业道德规范--------------------7第三章员工工作行为准则--------------------9第四章人事条例-------------------------17第五章薪金、福利------------------------20第六章奖罚条例-------------------------22第21页，共21页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人

3、！』序言欢迎您加入重庆中建科龙湖花园物业管理分公司！我公司直属于重庆中建科置业有限公司，主要业务是小区住宅物业管理和服务咨询、接受委托、提供物业租赁、中介服务等。现我公司管理的物业是国家2000年小康住宅示范小区——龙湖花园。我公司以科学、现代的管理、合理的薪酬、良好的福利以及更多的晋升机会，为每位员工提供充分发挥个人才智的舞台。希望您能真正成为公司的一份子，为共同的美好将来作出贡献。为让您更加了解公司制定的有关规定，特此编制《员工手册》，请您熟记其内容，严格遵守各项规章制度，理解及执行在职岗位职责，若有疑问可向部门主管或行政部咨询。《

4、员工手册》将依据公司的管理状况而修订，以最新版本为准。修订内容将张榜公布，由员工添入本手册附录的《修订表》中并予确认。第21页，共21页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』公司理念一、企业目标为客户提供优质、高效的服务。二、企业精神志存高远、坚韧踏实三、企业作风3.1邻桌原则发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。3.2公司最高利益原

5、则当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。3.3注重过程原则每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。3.4重塑自我原则公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。3.5科学决策原则遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、科学的原则

6、、科学的依据选择有效可行的策略。3.6尊重同路人原则公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选择的伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他们的合作应遵循平等、互利的原则。3.7客户至上原则第21页，共21页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。3.1社会形象原则公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来

7、的，每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责。一、质量方针----善待你一生1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：龙湖花园作为“国家2000年小康住宅示范小区”，以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适。着力提高生活品质。2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿祝愿他们居住龙湖花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。3、“善待

8、你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的