电话回访流程及注意事项

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1、电话回访流程及注意事项一、电话回访方法1.科室设立电话回访小组，尽量由工作经验丰富的老师负责。2.患者出院前日，责任护士与其进行沟通，收集患者日常生活相关资料，做好记录。3.回访护士在规定时间内，选择恰当时机与患者电话联系进行健康指导，并记录回访结果。二、回访护士素质要求回访护士要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。三、回访时间选择第一次回访责任护士回访一般选择在患者出院的第三天，看患者是否安全到家，并指导患者按时服药

2、。第二次回访一般在患者出院后半个月，主要询问病人是否已经康复，并针对回家治疗过程中出现的问题给予他们所需咨询电话的帮助，并征求患者住院期间对我院医疗服务，住院环境意见建议。第三次回访一般选择在出院后一个月左右，此时患者病情已经得到了恢复，症状缓解，不适感消失，患者在生活行为和心理重视程度上开始放松，可能会出现健康行为不能坚持、用药不合理、过早从事不适当活动等，护士应该及时提醒纠正。（注：第一次和第三次回访可根据情况酌情落实，第二次回访必须在半个月内按回访流程落实）四、电话回访内容健康问题评估包括病情反馈，是否

3、按医嘱正确用药，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性地进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。心理支持良好的情绪状态和心理适应能促使患者恢复健康，有助于生活质量的提高。五、注意事项1.电话回访前复习回访对象相关资料，了解出院前状况，尤其是需要特别注意的情况，避免张冠李戴或健康指导缺乏针对性，尽量做到个性化交流使对方感受到自己被关心和重视。2.电话回访要讲究交流沟通技巧，使用通俗易懂的语言，避免使用难以理解的医学术语

4、。3.电话回访中要正确引导回访对象描述自身健康状况，护士应学会控制谈话的节奏、方向和气氛，引导对方围绕中心交谈，避免滔滔不绝，文不对题，漏掉关键之处，确保回访过程顺利圆满。4.态度和蔼，语气亲切，并能尊重对方的生活习惯和风土人情。在交流开始前应先征求对方意见，询问是否方便，得到对方许可方可进行。注意勿在盛大喜庆节日进行回访。1.掌握原则，注意自我保护。在回访中，如果遇到自己不能解答的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒督促对方及时就诊，以免贻误病情。电话回访流程护

5、理部健康教育小组