为民服务全程代办各项制度目录

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1、例会制度       为推动“为民服务全程代办制”工作的落实，不断规范、研究解决工作中存在的问题，创新工作方法，推动工作上新水平，特制定本制度：1、每季度召开“为民服务全程代办制”工作会议，通报工作情况。2、集中学习州市有关“为民服务全程代办制”工作的文件及会议精神。3、总结交流工作信息，安排部署下一阶段重点工作事项。公开制度        为了更好地贯彻执行为民服务全程代办制，进一步转变职能和改进机关作风，规范行政行为，增强办事透明度，防止在履行职责过程中推诿扯皮、敷衍了事、不负责任的现象，努力践行为民服务的宗旨，认真为申办人提供便捷、优质的服务，特制定本制度1、

2、公开代办事项种类；2、公开各代办员岗位职责；3、公开受理员工作职责；4、公开全程代办员工作职责；5、公开具体承办员工作职责；6、公开代办事项办理期限；7、公开代办事项监督内容；8、公开单位权限内办证手续、证件材料；9、公开受理事项办结率、群众满意率；10、公开强化“为民服务全程代办制”工作的措施；11、公开服务项目、名称、办事程序、收费依据和标准、实施主体、承诺时限。承诺制度        为认真落实为民服务全程代办工作，强化监督约束机制，提高效率，改进作风，特制定本制度：1、对程序简便，申请材料齐全，可当场办理的申请事项，作为“即办件”，实行“直接办理制”。2、对

3、不能立即办理，需补齐材料或现场勘查的事项作为“承办件”，实行“承诺办理制”。3、对需由两个以上部门办理的事项，作为“联办件”，实行“联合办理制”，由代办部门召开联席会议，协调有关部门联合办理。4、对需要报请上级办理的事项，作为“上报件”，实行“跟踪办理制”，明确承诺该事项的办理时限，并与上级部门联系，尽快为群众办理。5、对国家明令禁止、不符合产业政策、不符合规划的事项，作为“退回件”，实行“答复制”。以为群众办实事、办好事为出发点，以解决群众急事、难事为重点，提高工作效率、方便群众办事，对受理、承诺、上报件做到简单事情当天办，急事难事协调办，依照法律法规特事特办。监

4、督制度        为认真落实为民服务全程代办工作，强化监督约束机制，提高效率，改进作风，特制定本制度：1、镇纪委会对相关部门每季度进行一次督查，全年不少于3次。督查内容，根据一段时期的工作重点和各单位存在的具体问题2、督查形式：到集市走访，填写督查通知卡，召开田间地头小组会等各种形式跟踪督查。3、督查通报，对各单位在工作中存在的问题进行纠正、指导整改，汇总开展这项工作的典型经验、特点；对工作不利的进行批评教育和限期整改。4、在“为民服务全程代办制”工作中发现违规代办、失职渎职和吃、拿、卡、要等不良现象，轻者批评教育，违纪违规者依据党纪政纪处理。责任追究制度   

5、          为了进一步转变政府职能和机关工作作风，规范行政行为，提高办事效率，打造廉洁高效服务型机关，特制定本制度：      一、为民服务全程代办受理员、代办员、承办员要严格遵守各自的岗位职责，依法办事，提高服务水平。      二、在工作中，有下列情况之一的，按照全程代办有关规定和干部进状态有关管理制度给予责任追究，情况严重违反国家法律、法规的行为，按有关规定进行处理。   1、一次以上不能给申办人讲清内容，而让申办人多次跑，受到申办人投诉的；2、不能按规定时间办理完事项，又不给申办人解释原因造成投诉的。3、对待申办人接待不热情，恶语相加，态度不端正的。

6、4、假公济私，谋取私利，托办私事，给申办人制造一些办事难度的。5、不按法律规定和程序依法办事，违反法律和规定程序的行为。6、接受申办人礼品、有价证券，参与影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动的。       三、加强办理事项的督查和检查，及时发现问题及时解决，对已经指出而不整改的行为要严厉追究责任。       四、对申办人的回访满意度作为评价工作成效的标准之一，对申办人满意率低的工作人员进行批评教育，直至提高为止。考评制度        为有效推行为民服务全程代办制工作，提高为民服务依法行政水平，按照区、州政府关于推行为民服务全程代办制工作意见，特制定本制度：  

7、     一、考核范围：各科室、代办员承办员受理员       二、考核内容为机构建设、代理模式、制度建设、公共场所建设、岗位人员落实等。       三、考核办法1、为民服务全程代办制工作领导小组办公室按其工作安排时间进行逐项检查。2、对受理事项进行不定期抽查。3、从效能监察系统检查、受理人员工作情况进行实时监督。4、各成员单位对本单位的受理事项办理情况，每月进行一次自查。5、组织社会有关人员进行座谈、评述全程代办工作情况。6、通过举报、投诉情况查验受理事项办理结果。       激励制度　　       为进一步形成良好的激励约束机制，提高为民服务全程代办制