行风建设工作报告

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1、行风建设工作报告总结我局十多年来行风建设经验，进一步查找行风建设薄弱环节，解放思想努力探索行风建设长效管理新机制，进一步提升市政公用行业行风建设水平，经过充分讨论，综合分析，形成以下调研报告。一、坚持不懈抓创建，行风建设取得可喜成效。我市市政公用行业自1996年加强行风建设以来，连续12年每年都有明确的目标，每年为老百姓办十件实事，每年针对热点难点问题寻求新突破，从“三化”主题活动（强化达标、深化考核，优化服务）到星级达标，从开展民主评议到创建文明行业，经过连续不断的行风建设，一年一个台阶的扎实工作，明确了服务标准，规范了服务流程，提高了服务质

2、量，建树了行业形象，行风建设成效显著，窗口面貌焕然一新。2005年以来连续三年群众测评，公交、出租、供水、燃气等行业的满意度稳中有升。一是民生优先，办“实事工程”扎实有效。市政公用行业是服务老百姓的行业，行风建设工作始终是市政公用系统全部工作的生命线。12年来我们针对行风服务上的老大难，每年推出“十件实事工程”，努力为群众办实事、做好事，为老百姓排忧解难，做到了定一件，成一件，年年有进展，年年出成效。二是制度先行，服务管理有章可循。市政公用行业涉及门类多，窗口多，管理难度大，健全制度，明确标准是根本。12年来，我们不断健全完善制度，推进管理制度

3、化，服务规范化，先后成功推出了星级服务制、社会服务承诺制、党政一把手负责制、首问负责制、一告查实待岗制、机关对基层承诺制、服务回访制等刚性化的管理制度，用有效的制度保证管理服务优质。三是强化监管，全方位监督形成网络。为确保行风建设常态化，确保老百姓的要求得到及时传递，12年来我们不断加强监督，形成了市人大、市政协、行风责任部门、行风监督员、新闻媒体、市政公用110热线等多位一体的监督网络。局领导连续三年主动进区县，倾听意见建议，行风建设不断上台阶。四是特色服务，打造亮点品牌。特色服务、优质服务、人性化服务是市政公用行风建设的特点，12年来我们根

4、据行业特点，提炼了“优质服务、竭诚奉献、开拓进取、创优争先”的市政公用行业精神，形成了自来水“蓝帽子”、百江液化气“红帽子”、港华燃气“红马甲”、排水“黄马甲”等特色便民服务队，推出了一批全国文明示范窗口、公交35路线等一批全国巾帼文明线、中北3路线等一批全国青年文明号线路。组织开展了卓有实效的“市政服务进社区”活动和开门评议活动，受到老百姓的称赞。通过12年不间断的行风建设，我们实现了四个转变：从注重服务形式向注重服务质量转变；从抓活动搞突击向重实效抓基础转变；从自主性推动向纳入科学的管理体系转变；从树立窗口的服务形象向建树全行业整体形象转变

5、。行风建设已成为市政公用行业首要任务，已成为各级领导重要职责，抓行业必须抓行风，抓管理必须抓服务，一级抓一级，一层带一层，不断提升行风建设水平已成为市政公用行业各级干部职工的自觉行动。二、存在问题当前市政公用行业面临着前所未有的挑战和机遇，面临着前所未有的压力和困难。在外部，我们面临着三大压力：一是新一轮城市发展的压力。随着南京一城三区的快速建设，随着跨江发展，城乡统筹工作的要求，随着郊区、郊县城市化进程的加快，随着“双迎双创”、争创文明城市的临近，我们正面临严峻的考验，公交优先、街巷整治、水环境治理、天然气发展等诸多城市发展中出现新问题需要解

6、决，对我们来说都是一个个新的挑战。二是综合管理的压力。面对市政公用行业政企分开、政事分开、事企分开、市场放开的新形势，我们如何及时转变职能，转变作风，加强市场监管，加强综合管理水平，在体制转变，职能转变的情况下，进一步加强行业监管，进一步提高行风建设水平，压力也是越来越大。三是深层次改革的压力。市政公用行业在改革改制中遇到许多新问题，公用企业的改革、水、气、公交、污水处理价格的调整，都牵涉到老百姓的切身利益，我们如何稳妥推进，赢得社会各界的理解和支持？液化气由于价格的频繁波动、自来水由于污水费的调整，也引起了老百姓对气价、水价的质疑，价格问题也

7、是老百姓对市政公用行业不满意的重要方面，难度和压力也非常之大。从内部看：随着经济社会进步和南京市市政公用事业的改革发展，随着老百姓对服务要求的不断提升，行风建设在一些方面存在的问题不断凸显。行业的服务功能还有许多不到位，服务水平、办事效率还不高，以人为本、人性化、高品味的服务还不够普及，在与时代同步、与生活相融上还有较大的距离。具体表现在：一是基础管理不到位。目前行风建设反映问题集中在直接和老百姓打交道的窗口，反映在我们服务与老百姓要求不断提高之间的差距。从今年一季度市文明办测评反馈的情况看：管理服务不到位问题是重点，在不满意中公交占49.6%

8、，出租占48.2%，这反映了我们在基础管理上比较粗放。如：公交行业溜站、发车间隔大、候车时间长、高峰时段乘车难、没有做到二次停靠等；供气行业管道燃气抄