突发治安事故应急预案

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』突发治安事故应急预案五强企业集团突发治安事故应急预案（试行）编号JDWYJA-Y-200601归口部门集团审计监察部门编制嘉达物业公司批准适用范围颁布日期2006//实施日期2006//阅读范围一、目的确保突发事件或异常情况时，安管队工作人员能迅速、果断地进行处理，保护阳光嘉园业主和来访客人的人身财产安全和公司财产安全。二、适用范围嘉达物业阳光嘉园突发事件或异常时的应急处理。三、分级标准根据突发事件性质、危害程度、涉及范围划分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大

2、（III级）、和一般（IV级）。四、组织结构及职责公司经理安管队长综合事务组主任管理处主任二班长三班长南门岗监控室东面巡逻南门岗监控室南门岗监控室西面巡逻东面巡逻东面巡逻西面巡逻西面巡逻替休一班长『学习改变人生·做成功物业管理人！』1、公司安全负责人突发事件现场的指挥和督导。2、公司物业部主管负责组织安管队员进行突发事件及异常情况处理的培训。3、安管队员负责突发事件及异常情况的处理工作。4、公司领导和全体员工有责任和义务参与突发时间的处理工作。5、当值人员（监控值班员、安管队员）负责突发事件和异常情况

3、的前期处理工作。五、危险源辩识危险源预防措施责任人备注火灾加强监控、巡逻及消防演习全体安管员匪警、加强监控、巡逻及临场应变能力全体安管员盗窃加强监控、巡逻及预防措施全体安管员争吵加强说服力全体安管员斗殴加强说服里及制服力全体安管员可疑人员加强监控及观察力全体安管员违规现象加强巡逻及处罚力全体安管员电梯困人加强检修及抢救力全体安管及维修人员六、预警处理安管队员按照突发事件的发生、发展规律和特点，及时分析其对业主的生命财产的危害程度、可能发展趋势，及时做出预警。七、应急处理（一）火警处理流程1、消防监控接

4、到火灾报警或消防报警系统显示报火警时，其中一个应立即赶到现场复核，另一个竖守岗位，随时准备向消防队报警和调集管理处人员。2、『学习改变人生·做成功物业管理人！』当确认是火警后，应立即用对讲机通知另一监控值班人员拨打119报火警，报警时要沉着、冷静，讲清楚准确地址、起火性质、部位、报警电话、报警人姓名，并通知门岗准备引导消防车进场。3、迅速调集义务消防队员赶到现场开展前期扑救。4、将客梯迫降至首层停用，消防电梯进入消防备用状态，其他当班人员做好安全防范工作，阻止无关人员进入现场。5、现场若困有人员，应本

5、着“先人员，后财产”的原则，先救出人员，再实施扑救，在人员充足的情况下，可解救人员、扑灭火灾同时进行。6、疏散人员时应有专人指引，从消防疏散通道向火灾层上方天面避难层，或火灾层下方疏散，严禁使用电梯。7、当公安消防人员到场后，所有人员应听从消防公安人员的指挥安排。8、火灾扑灭后，管理处安排专人配合有关部门开展调查工作。9、安抚并协助受灾业户处理恢复工作。10、有关人员做好相关记录，管理处以书面形式将详细情况上报公司。（二）匪警、盗窃应急处理流程1、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用

6、对讲机通知求援。2、所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁阳光嘉园主要出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。3、队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和业户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪行为。4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告管理处，如重大案件处理要立即拨打“110”电话报警。（注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等）5、如有案发现场（包括偷

7、盗、抢劫现场），要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。6、『学习改变人生·做成功物业管理人！』事后或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。7、安管队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。（三）发生有争吵、斗殴情况的处理流程1、安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则：a)劝阻双方住手、住口；b)将争吵或斗殴的双方或一方暂时劝离现场；c)如持有器械斗殴则应先制止持械一方；d)有伤员则先将

8、伤员送去医院救治。3、在制止争吵或斗殴双方时，安管员切记不能动粗，更不允许恶言相向。4、迅速报告管理处领导，由管理处出面调解。（四）执勤中发现可疑分子的处理流程1、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至管理处接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《安管员值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和惩罚行为。2、安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处或安管值班室作进一步处理。3、执勤中如发现可疑分子