2015年办税服务厅工作总结

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1、2015年办税服务厅工作总结第1篇：2015年办税服务厅工作总结2015年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相干科室及广大征税人的密切配合下，科室整体工作人员勾结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指点认真落实各项工作安排和部署，以党的群众路线教育活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“谈话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，围绕组织支出这一中心，优化征税服务，提升税收品质，同时重点抓好制度落实、增强党风廉政教育和精神文化建设，踊跃创新工作模式，构建征纳谐和环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈

2、向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将工作状况总结汇报如下:（一）增强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。依据单位工作安排，制订了本科室2015年度工作计划及指标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合管理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严厉落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“征税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室外部及科室间的制度落实双向监督，严厉工作纪律，提升征收工作队伍的全体执行力。2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管品质评价体系》的修订以及征管软件

3、的零碎更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程愈加规范，同时增强外部信息材料的流转和共享，节省信息反复流转的时间，切实提升工作效率。3认真钻研模块新修正的性能和各项留意事项，对征收人员进行零碎的培训，保证征收人员能够精确运用，降低差错率，提升工作品质。（二）优化创新、精益求精，争创一流服务1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从增强内外监督，提升工作品质的角度对人员岗位进行了调整，用AB岗的方式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位零碎培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较

4、去年下半年有显著提升，征税人满意度逐渐提升。在工作模式上始终创新尤其是在征税人聚集时正当调配工作任务，在保证工作分配公平、正当的基础上，充分调动大家的工作踊跃性、自动性，营建出了一种轻松、快乐、谐和的工作氛围。与后台票证治理人员共同钻研制订了《票证审核治理办法》，有效增强了票证应用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证应用人票证审核的创新认识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证品质。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项成绩，增强监督的同时，及时整改出现的成绩，有效提升了工作品质。2、创新工作模式，争创一流服务。一直以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为准则，

5、坚持为征税人提供满意贴心、舒服周到的服务，充分使用叫号机的排队优势，与“全局人员轮班制”相结合有效避免了征税人排队引发的争论和反复排队的景象，尤其是双显屏的应用实现了办税全程透明化和服务治理信息化，有效降低了差错率，节省了征税人的时间，进步了办税效率，征税人满意度始终提升。3、采取多种措施增强效劳建设，保证政策落实。一是经过整合服务资源，对征税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，增强信息的外部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个恪守；二是简化办税程序，缩小审批手续和审批环节，大范围推行“免填单”的应用，畅通科室

6、间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序；三是增强推行“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为征税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业危险；四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给治文科进行催报催。保证契税“家庭惟终身活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为征税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。五是规范台帐治理，按月对征管材料进行分类整顿归档，便于材料的调取和信息审核与共享。同时科所长对一切归档材料进行纸质电子的信息比对和提供材料齐全的审核，发现成绩进行整改，无奈整改形成影响的实施责任清查。六是对机打发票和税控机发票实施有序推行，对征税

7、人做到了一对一的辅导，保证了征税人开票的正常。对征税人提出的成绩和应用中出现的成绩及时处理，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严厉执行缴销超定额补税制度，以票控税成效明显，按季传递发票超定额补税信息，给治文科及时提供全面精确的信息，为治文科进步管户品质提供根据。七是贯彻落实每月、每季一星征税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比退出票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的自动踊跃性和责任心，进步了征税服务品质。八是实