专业服务公司的核心竞争能力

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1、专业服务公司核心竞争力：7S模型段磊博士（汉哲管理咨询集团，首席专家，邮件：DUANLEI@HAN-CONSULTING.COM.CN）在我们的身边，存在这样一类企业，它们的成功不是依靠雄厚的资金、壮丽的厂房、天赋的资源优势，而是依靠一个独特的东西，这个东西叫做“专业能力”。以专业能力服务有专业需求的客户，我们把这种企业叫做“专业服务公司”，国外的研究者称为“ProfessionalServiceFirm”（PSF）。正是因为有了专业，才有了可口可乐的豪言，即使把厂房烧尽，也可以很快地东山再起。尽管我们很难对“专业能力”一词做出准确地定义，但我们可以形象的描绘专业服务公司的特征，正

2、如大卫·梅斯特在《专业服务公司的管理》一书中所写的那样：“全世界的专业服务公司，无论公司规模是大是小、从事哪个行业，也不论它们在哪个国家，它们的经营理念都是相同的。尽管不同公司的经营理念在文字表述上可谓各式各样，各有不同的措辞，但其内容大致如下：提供卓越的客户服务；让我们的员工有一个充实的职业、富有成就感；获得满意的经济效益，使公司稳健地成长，员工获得良好的报酬。虽然这种理念看似普通，却颇具代表性和参考价值。”为什么会产生专业服务和专业服务公司？这是与社会分工和社会经济结构的升级分不开的。随着社会经济形态由实体经济逐步向服务贸易过渡，以及社会分工专业化、细分化的要求，某些具有技术特

3、殊性、专业特殊性或独特技巧的服务需求从社会服务体系中解析出来，这些专业服务的需求者开始倾向于寻找具有成熟方案、专家团队或富有经验的服务机构，并在一次次提出需求、满足需求的过程中强化了对这些服务机构的认同、聚焦，直至依赖、忠诚。与此相对应，提供专业服务的公司在满足客户需求、为客户解决问题的过程中，实现了自己的社会价值和经济价值，找到了盈利模式和成长路径。随着专业能力的日渐突出，公司地位得到认可与肯定，于是坚定了其走专业化道路的决心，逐步摒弃非专业的业务，并不断在专业方面加强投入、提升能力，最终走向“专者恒专”的顶峰。在我们的经济生活中，专业服务公司可以说是无处不在，从会计师、律师事务

4、所、咨询公司，到设计公司、传媒公司、投资顾问公司，比比皆是；往更广的范围来看，从事IT系统集成、教育培训、定制化装备生产、节能服务等方面的公司，也都可以纳入专业服务公司的行列。在这个队列中，有全球翘楚的IBM、甲骨文、普华永道、奥美，也有国内赫赫有名的金蝶软件、华为技术、隆平高科、零点调查，等等。大卫·梅斯特对于专业服务公司特征的简述告诉我们，要想生存和发展，专业PSF必须为客户提供卓越的服务、使员工富有成就，并使企业获得满意的回报。那么，专业服务公司如何才能更好地实现上述三点呢？答案是明确的，作为专业服务公司，必须有自己独特的核心竞争能力。可是，PSF的核心竞争能力究竟是什么，我

5、们能不能找到几个关键点或者一个模型来概括它、说明它、解析它？这个问题，对于专业服务公司的研究者、专业服务的选用者以及专业服务公司本身，都有非常重要的意义和价值。基于20年来为近百家专业服务公司提供咨询服务的经验，笔者总结形成了专业服务公司竞争力7S模型（如图1）。所谓7S模型，是指专业服务公司的竞争力主要包括七方面的内容，其核心是要有专业精神，同时，围绕专业精神在商业模式、团队、运营管理、品牌传播、营销方式和服务能力等六个方面都有较强实力及相对优势，整体发展均衡，没有短板。专业精神体现专业特点的商业模式专业化的品牌传播专业化的营销方式专业服务网络与能力专业化的团队专业化的运营管理图

6、1专业服务公司的“7S”模型下面，笔者将对这七个方面进行详细阐述，希望对我国专业服务公司的研究、建设与发展有所帮助。（一）专业精神与“专业主义”（SpiritofSpecification）大前研一在《专业主义》一书中这样写道“专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位、具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我想把他们称之为专家。”在研究中，我们也发现，作为一个好的专业服务公司，“专业精神”或者“专业主义”贯穿其工作的每一个环节，贯穿企业每一名工作者的心中，它包括几个层次的涵义

7、：首先，在价值观方面，专业服务公司不同于其他企业，员工是否具有积极进取、追求专业、务求尽善尽美的意愿，是决定公司能否卓越的关键。例如，律师事务所往往要求所有员工都必须具有强烈的正义感，要敢于不畏艰险捍卫法律的尊严，使正义得到伸张。再比如，管理顾问公司在人才选拔时往往更青睐国内及国际名校的毕业生，他们认为：人的知识可以培养，能力也可以经由锻炼而提高，但人的特质：自信、聪明地寻找解决问题的方法论、面对压力和竞争的本能反应，才是最关键的，在他们看来，具有这些特质的员工，才是