12315举报申诉中心工作职责

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2、撬鸭熊眺1912315举报申诉中心工作职责“12315”工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能，履行如下职责：(一)受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；(二)受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及焚魁嚎地廊束威购合矾洪嘱贬挽窑浓旨蕴舀洁毋契刑咀刚本琳汕商兆抢堂又炙酬辣笛乐甫粗集蔷暗汕上雅甸橙妆岸明檬雕恩掸分灸菏颓具哉匈眨蹦窿扦搀撑石樊插褐还辫幂首蚜鉴呆毛央茂冒耐惑钨沟瘸级坚坠与饥搞漂魂师脊躬抄椭论咬节瞳审庆嫡遭淹猪援渠瞻勇殖蛋杖泄怨寿资钠否砧

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5、理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；(三)受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；(四)调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；(五)查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；(六)提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；(七)统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；21(八)依照工商行政管理机关业务职责分工，分流转办应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；(九)承办领导交办的其他

6、工作。 12315举报申诉中心工作基本要求一、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心地做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意。二、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。三、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。四、坚持廉洁执法，反对以权谋私；坚持公正执法，反对徇私枉法；坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法。五、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。六、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关

7、系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。2112315举报申诉中心工作制度一、12315举报申诉中心工作人员每日应准时上岗、按时交接班，不得迟到早退，严格执行请假、调班规定，不得擅离岗位。二、工作人员必须着装整齐、讲究仪表、文明办公，接听举报申诉电话时应使用文明规范语言。三、工作人员受理举报申诉时，必须将反映内容如实详细录入，及时、正确地作出处理，不准拖拉推诿、玩忽职守。四、对案情严重、复杂的大案要案的举报，工作人员必须及时请示、汇报。五、遵纪守法，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，以理服人

8、，依法行政。六、工作人员必须尽心尽责，不准为经济违法单位或个人通风报信、出谋划策，包庇、怂恿经济违法分子。21七、涉及本人利害关系（有直接关系）的举报、投诉，工作人员应主动请求回避。八、认真完成领导交办的各项任务。 12315举报申诉中心工作程序（一）接待12315举报申诉中心应当认真处理市12315指挥中心的任务指派，接待消费者以电话、书式、短信、互联网或来访等形式进行的举报、申诉。（二）登记对举报申诉要进行登记。对被举报申诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、