海悦大厦紧急应变方案

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』应急方案1电梯困人处理发现电梯困人或接到电梯故障报警(立即通知上级主管及工程部)：1、各部门当值人员必须5分钟内赶到现场；2、监控室人员应利用监控室或机房内对讲，或在附近楼层安慰被困人员，稳定客户情绪；3、工程人员迅速到机房按下紧停按钮；4、工程人员用门通打开厅门、轿门，放出被困人员(电梯已基本平层)；5、工程人员到机房盘车，待电梯基本平层后，打开电梯厅门、轿门，放出被困人员；6、工程人员立即与电梯公司联系；7、物管人员立即布置相关告示牌，准备急救药品或物品，救护受伤乘员；8、保安人员维持现场秩序；9、

2、耐心听取客户投诉，任何情况发生都不得急躁或与客户发生争执；10、填写事故报告单。第15页，共15页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』2强风吹袭当气象台发出强风报告或发现有此征兆时，通知总经理及各部门负责人。命令：一、工程部负责工程技术工作：1、令给排水组马上进行检查各层内之潜水泵，确保正常候命状态。电源供应正常及集中并无杂物阻碍，保证排水畅顺(确保BAS系统正常)；2、令强电巡查人员检查外围临时电线或设备安装状况。如发现支架不稳要马上加固或暂时拆下并放置妥当，待强风过后再重新竖立；

3、3、令空调巡查人员检查露天设备的状况，对脆弱安装的设备加上临时保护，以免设备受损；4、令电梯检修人员巡视各天台机房，做好防风、水侵袭的准备。如机房的通风百页要加上临时保护设施；5、准备好抢修所需的工具器材。二、令物业部负责组织人员检查所有露台、广场厅、外围窗户，确保能稳固地关闭；清除或牢固靠近玻璃墙、窗之悬挂硬物，避免损害玻璃；在挡风的玻璃上，预早贴上安全胶纸，以防玻璃破裂；检查户外广告固定是否牢固；如有任何需修补、加固的，及时通知工程部/设备部立即处理。三、物业部负责通知各业主/租户保护好各自的物品，对悬挂的货品、物品要进行加固，关好门

4、窗，保持镇定，维护各用户内人员的秩序，必要时做安全撤退安排。四、令保安部加强守卫，维护广场秩序，并协助物业部的工作，准备好抢修工具器材。五、根据事态发展，令办公室做出定时广播。第15页，共15页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』3断电任何人当发现电力供应异常甚至中断时，均应立即报告总经理及各部门经理，并转入应急状态，由现场总指挥命令：一、命令各一线部门坚守岗位，防止破坏，提高警戒。二、当值工程副指挥长赶赴现场，负责命令工程部高压系统采取相应措施：1、任一路进线供电电源供电中断，令高

5、压值工应立即手动(自动)倒闸操作，其余一路(或二路)进线供电电源继续供广场用电；2、若仅有进线供电电源时，高压值班员必须使该供电范围内的设备继续供电，同时应立即启动发电机供给适当之低压空母线，且应根据负荷要求决定发电机投入台数；3、若全部进线供电电源中断，必须自动(手动)开动发电机，同时根据负荷要求决定发电机投入台数；4、令高压当值员工必须及时与供电局取得联系，了解情况，采取对策。一旦所有进线供电电源恢复供电，必须立即按程序停止发电机的运行并进行倒闸操作，恢复原运行方式供电。5、任何非正常供电方式情况下，必须优先保证消防中心、消防水源、排

6、烟机、走道照明及消防电梯用电。三、保安部经理命令：1、当班保安人员应至别墅的各个出入口处，严密检查可疑人员的出入，防止业户财物失窃。2、检查各运行电梯是否有顾客被困。如有，按电梯因人的应急办法处理。四、命令物业部、保安部负责组织人员加强巡查，维持好秩序，正确疏导人群，防止罪案发生。五、令物业部要注意做好对用户的解释工作，放置必要的警示标志。六、要求各部门及各值班房做好相关的故障、现象、处理方法的记录及事故报告。第15页，共15页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』4水患一、预防措施当

7、接到大雨或热带风暴的预报时，现场总指挥应以“预防为主”的方针，安排工程部、保安部、物管部重点检查下列地方并做好防水、排水和疏流准备：1、物业部负责检查各地区漏疏水情况，包括天台层、各层阳台、首层地面、车场、地下层各集水井确保畅通。2、工程部负责检查地下层各排水水泵的供电及操作是否正常及处于正常自动操作状态。3、物管部责检查各出水井排水是否畅通。二、水患应急步骤：1.水患指：a.雨水的浸入而产生积水；b.生活供水设备如水龙头、输水管有爆裂漏水情况；c.消防栓、消喷头动作或失灵或管道发生漏水时；d.地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂

8、漏水或沙井阻塞时；e.排水系统意外失效造成水浸。2.接到水患报告后，根据水患轻重情况采取如下步骤：a.命令三部当值主管迅速赶到现场并保持联络；b.立即向水泵房、空调房、配电房、电梯房、电讯局(