无论做什么，本质上都在做商业模式创新

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1、无论做什么，本质上都在做商业模式创新创新最有意思的地方，在于它本身其实并没有多大意思，它来自于平凡的想法，需要付诸极大的勇气与毅力来坚持，甚至在这一过程中还需承受莫大的痛苦。当对于「创新」的理解越来越深刻，当我重新思考我们的服务，我发现，我们所有在做的一切，都逃不开商业模式创新的范畴——无论做什么，本质上都在做商业模式创新。创新要素ClaytonM.Christensen在《TheHardTruthAboutBusinessModelInnovation》中识别出商业模式创新中的四个基本元素，它们分别是：寻找价值定位；建立资源

2、匹配；构建流程实现价值高效输送；完成商业化。(图片来自：RcXoeN0)而商业模式创新的本质，就是在不同阶段将这些元素进行组合，这三个阶段和各自包含的元素是：创造（Creation）：价值定位和资源的匹配，轻流程和盈利模型；持续创新（SustainingInnovation）：以流程为基础继续夯实资源到价值定位的转化；效率（Efficiency）：将规模化和营利性放在首位。离散成长这基本可以解释所有创新型公司的成长轨迹，Christensen的模型将这三个阶段描绘成一个线性过程，而在现实中，这些阶段都是交叉进行的，让我们来回顾

3、Uber在过去6年的成长：2013年的圣诞节，Uber和家居零售巨头HomeDepot推出了针对圣诞节的UberTree活动，客户可以通过Uber应用即时配送一棵圣诞树（下图）。（图片来自：RXU3）这个小小的价值创造有其独特的定位，但在当时并没有进入持续创新阶段，一年后Uber推出UberEATS，2015年年初又继续推出UberCARGO，Uber从配送圣诞树、食物，到任何东西，创新过程是非线性和离散跳跃的。（图片来自：RXUond」的模式：但始终，「逆向工程（ReverseEngineering）」的思维方式无时无刻不影

4、响着我们对服务的设计：业务分析师通过To-be和As-is的差异找出流程中的痛点进行解决；体验设计师通过理想客户体验分析现有体验中的缺陷进行改造；数字战略规划师通过预测和描绘未来，制定现在到未来的数字战略路线图。这些服务方式的核心假设都在于「一个成功的未来」，但商业世界的规则是「没有那么多成功的未来」。当我们的合作超越了技术部门时，对于这个现实的理解就越真实。我们最朴素的想法，是用阶段性的方式包装我们的服务。出于我们对长期合作的需求，我们告诉客户，你的想法也许很大，让我们从发现之旅（Discovery）开始，经过Incepti

5、on，一步一步建立更大的商业平台。而在真实的商业场景中，似乎不是这样的，我们既无法找到一个坚实的、全程参与的案例，也难以看到这样的趋势。或许，现实是对于一个确定的问题，「端到端」是最经济有效的方式，而创新则不是。那么，我们引以为豪的从战略到实现的端到端交付能力，是否根本不符合商业创新的基本规律：对于创新而言，也许根本不会有人需要一个端到端的合作伙伴，构建天梯，一步冲天。再造创新服务如果这是摧毁我们的最大风险的假设，我们应该如何做？回到核心价值如果我们考虑创新的要素（价值定位、资源、流程、商业平台），我们会发现客户在不同情景下所

6、需要的服务是不同的。价值定位：我需要有人帮我定义、验证、抽象、整理、表现我们新的价值定位；资源：我需要有人帮助我找到新的资源、新的方式包装资源、连接已有资源、更高效的转化资源；流程：我需要有人帮助我重新整理、规划、构建、优化流程和现有方式；商业平台：我需要有人帮我降低成本、引入合作伙伴、建立商业模型、实现规模效应。构建核心服务服务应围绕客户在创新中所需要的核心价值。以某澳洲客户为例，客户的诉求是围绕中国赴澳游客寻找创新机会，即建立全新的价值定位，那么交付物就应该围绕在价值定位上。在这样的服务里，创新完全集中在终端消费者需求上，

7、而不在客户现有组织上，甚至不在我们的技术实践上。在这样的服务里技术不应该成为客户购买服务的关键要素，因为价值定位完全由消费者和市场决定，技术并非决定因素。（图片来自：R6lVP、客户体验地图、甚至客户画像。同样的道理适用于接下来的三个阶段，我们需要重新规划我们在每个特定阶段中所提供的核心服务。从这个角度来看，目前规划的例如Discover、Inception、Delivery的三段模式就是需要演进的，因为对于客户而言，可能每个阶段都需要发现、规划、和实现的过程。建立数字领导力作为一个以技术为核心能力的组织，我们清楚地了解什么是

8、技术领导力，但却很难说清什么是数字领导力。数字领导力在不同场景下的含义不同。在寻找价值定位的场景中，数字领导力体现在对消费者市场的洞察、对客户行为变化的敏感、熟悉精益式的设计研究方式、领导设计师团队完成对价值定位的定义、验证、调整、和展现。在对接资源的场景中，数字领导力体现为