高朋水疗度假会所各岗位职责草稿

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1、总经理岗位职责1.直属董事会负责。主管会所日常运营;2.制定会所政策与落实战略规划；3.实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经济效益；4.制定公司的具体经营目标和经营计划；5.掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式；6.审核会所运营报表，控制运营成本，健全内控机制；7.制定和不断完善会所管理模式；8.组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。9.带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。10.培训加强服务接待人员的工作质

2、量，努力优化服务程序和服务岗位分工。11.对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。12.对技师的手法和服务心态，要及时关注,及时处理。13.配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。14.每周在不定时的时间段，抽查技师的手法，和服务状态确保服务客人无投诉。15.建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感。16.建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；17.布署店面员工的服务技能技巧考评。1

3、8.及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。；19.加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训.财务主管的工作职责1、直接对公司财务总监负责；2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算；3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准；4、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行；5、每月组织实施一次各部资产清查；6、督促各部执行各项财务规章制度；7、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识；9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认；

4、10、规范公司财务制度与相关流程；11、执行公司领导交办的其它事务；SPA主管工作职责1、直接对总经理负责；2、负责制定和实施部门职员培训计划；3、负责芳疗师的服务流程与操作规程的设计与实施；4、负责芳疗师的工作安排，及时调整芳疗是服务心态；5、负责制定公司SPA部的制度与规定；6、协助总经理抓好每个芳疗师对客服务态度和手法；7、协助总经理抓好芳疗师卫生仪容与心态工作，督查个人、环境的卫生评比；8、负责每天上客高峰期时，合理的安排芳疗师上钟针对性抽查每个芳疗师的对客服务手法；9、负责芳疗师岗前培训，把好入职芳疗师审核第

5、一关，以择优聘用为原则。10、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。11、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向总经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。12、时刻关注和培养优秀芳疗师，包括非本公司芳疗师，帮助经理引荐优秀芳疗师，提升公司技术服务水平。13、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。前厅主管工作职责1、对总经理负责；2、负责店内前厅人员的考勤与考核；3、负责实施会所制定的规章与制度；4、负责处

6、理客人日常投诉；5、负责会所内日常事务的处理；6、负责制定会所内周期工作计划并实施；7、关心爱护员工，了解员工心理动态；8、公平公正的实施员工奖惩；9、落实总经理下达的其它工作指令；行政人事工作职责1、考勤管理1）考勤卡管理：监督并执行员工上下班考勤，行为规范。2）假期管理：合理安排员工轮休与请假，保证店内正常运营。3）当班岗位管理：根据公司规定对当班时间员工离岗外出，公差等离岗行为进行监督与安排。2、卫生管理1）按公司卫生要求，每日巡查各责任区的卫生情况。2）对卫生不合格的责任区要及时进行整改。3）合理安排与分配卫生

7、工作。3、礼仪形象管理1）按公司要求，每日检查员工的着装情况。2）按公司要求每日检查与监督员工的姿态、礼仪表现。4、行为规范管理1）完善店的规章制度及落实制度的执行。2）随时纠正员工的不良行为规范。3）随时纠正员工的负面言论。4）对表现优秀的员工应及时表扬及倡导，做好记录并上报公司。5）对有负面影响员工应及时纠正及批评，做好记录并上报公司。5、排班1）每月25日前，制定出下月的人员排班表，签字并上报总经理审批。2）严格执行排班表的人员工作。6、员工活动安排：定期安排员工活动7、成本控制1）按公司要求监督店内物品的使用与

8、保管。2）严格控制费用支出3）监督电话、空调、电、水龙头的使用。8、会议记录1）对每次会议做好详细记录。传达会议精神，并让每位员工熟知会议内容并签字备注：1、对违反考勤规定的员工有处罚的权力。2、对请假（1天以内）、轮牌、补钟、加班、有审批的权力。3、对全店的卫生有分配，检查及警告处罚的权力。4、根据店内员工的礼仪规范标准，对员工