尚轩项目销售现场管理制度

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1、销售现场管理制度为更规范、更系统性地让销售人员按章程执行公司的销售管理要求，现整理《销售现场管理制度》以作现场销售人员工作指引。一、服装仪容规范1)销售人员于上班时间必须按规定统一穿着工衣。2)男员工不留长发、胡须，发脚长度不得超过耳部及衣领，头发不染夸张的颜色。3)女员工化清雅淡妆，抹口红，不得浓妆艳抹。4)女员工化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或内部工作室进行。5)皮鞋应保持清洁光亮，严禁着拖鞋（示范单位内例外）、露趾凉鞋、松糕鞋及球鞋。6)注意口腔清洁卫生，但不可以在客人面前吃香口胶。7)保

2、持仪态，不讲粗言秽语。8)面部保持笑容，态度热情和蔼。二、电话应对规范1)接听电话应于响铃三声之内。2)注意电话礼貌用语，应送上问候语及报上项目名称。3)如属客人咨询电话，应掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡，而通话时间以不超过2分钟为佳（广告日应更短）。4)如属找人电话，应回答"请稍候"再转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电。5)工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话或电话闲谈。三、销售接待服务规范1)销售员应准备一套完整的销售资料，并配合销售介绍流程，依次排

3、列，装于资料夹内。2)销售员应备计算机、名片夹、书写流畅的笔、便条、销售人员日报表。61)销售员应面带笑容站立于售楼部门前迎接客人，并递上销售资料。2)销售员见到客人后的第一句话应是问候语及"欢迎光临"。3)现场销售员采用轮值制接待客人，当销售现场出现客人多于销售员的情况，销售员应该灵活应变；若有另外的客人来到且无人招呼，应兼顾向后来的客人打招呼，递上资料，并对后来的客人解释："请您先看一下资料，我稍候为您介绍"，以免冷落来客。4)当正在接听客人电话时，看到有客人走进售楼部时，先让电话里的客人稍

4、等，并快速向进来的客人打招呼，递资料，说："请先看资料，我很快跟客人说完电话，马上为您介绍。"5)销售员在接待客人的时间内，尽量不接听电话，以免打断与客户的交谈，其他人代接电话时应告知对方"对不起，请过几分钟再打来或请留下电话让某某回复"。6)客人离去时，应送至售楼部门口，对客户讲："谢谢，欢迎再次光临"。7)接待客人按签到排名的先后次序；8)接待规定：u销售人员每天上班在《轮岗轮客登记表》上签到，按顺序轮岗站立门口迎接客人。u见到客人，销售人员应主动上前微笑向客人问好。u站岗、退岗的销售员要在

5、《轮岗轮客登记表》上登记站岗和退岗的时间。u以客为尊，以五星级服务为标准接待客户。u礼貌地询问客人是否首次到场参观，如属旧客，应询问原接待过的销售员姓名。u不得反复盘问客人，客人若说出曾接待过的销售员姓名，应由原来的销售员跟进。u若该销售员当天未上班，或正当值未能接待客人，则由销售经理安排其他销售员跟进。u旧客回来再次看楼，未能记住原销售员的名字或指定销售员接待，先由其他销售员接待，而原来已接待过的销售员能认出客人（事后出示相关证据），同时客人未去看楼，则该客人视作旧客处理，交原销售员跟进，若客

6、人已再次被带去看楼，则由两位共同跟进，佣金共享。u业主或旧客带亲朋看楼，若客人能指出原销售员，则交由该销售员跟进，并作旧客处理，否则，由轮侯的销售员跟进，视作新客。u当值的销售员因公事未能及时接待客人，可由下一位轮值的销售员跟进。因公事而错过轮客的销售员顺延接待下一位客人。u销售员在接待客人后三天内应有第一次跟进记录，如销售员在15天内有公开登记记录而没有跟进客人，之后其他销售员促使该客人成交，没有跟进的销售员，即使有客户登记也不能对分成交单位的佣金。u销售员工作出现差错或服务不周，令客人对原销

7、售员不满意而另指定其他销售员推介，该销售单位成交后，佣金归被指定的销售员所有，须由现场经理证明。6一、楼盘介绍服务规范1)介绍楼盘总规模、配套设施及周边环境，当期主要卖点，主推某某栋，某某栋的楼层、户型面积、户型规格。2)如介绍示范单位，应将其户型优势、家居摆设优势、用料优势、工程优势清晰介绍给客人。如属交楼标准的示范单位，则需把配送用品的产地及牌子介绍清楚。3)将发展商实力介绍清楚。4)对客户意向户型应剖析其优点，并根据付款方式计算房价、各种税费，计算按揭供款数额及解释按揭所需提供的资料。5)

8、每售出一套单元前，必须要到前台主管报销控，核对无误后，方可售出。6)客户下定后，应介绍交款指引、签约地点及时间，如客户需办按揭，还需将办手续时需交的各项手续费详列给客户。7)如有同行参观时，切记不要评论竞争对手的缺点，或过于赞扬对方的优点，讲话应谦虚，也可推介公司及公司的服务内容。二、销售总结工作规范1)每人每天应按规定写工作日誌，内容包括：日期、广告媒体、客户来电数、客户来访数、成交数、来访客户资料、客户需求等。2)销售经理每天填写销售明细表（日报表），并对好销控，保证数据及时准确无误。3)销