酒店恐吓爆炸突发事件应急预案

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1、德信诚培训网酒店恐吓爆炸突发事件应急预案原则：在对待“恐吓爆炸突发事件”处置上，要以对宾馆客人及员工的生命财物负责，对国家财产负责的原则，本着“宁可信其有，不可信其无”认真做好防范工作和积极配合处置，决不可麻痹大意，放松警惕，从而导致灾难后果的发生。组织领导及分工：恐吓爆炸突发事件领导小组组长：总经理恐吓爆炸突发事件领导小组副组长：副总经理、保安部经理、搜查小组：保安部、工程部、环卫部恐吓电话和骚扰电话区别：恐吓电话是以炸弹相恐吓，对以炸弹相恐吓的电话，无论是真假均须妥善应对，详细记录或录音，并将情形迅速通知保安部，在获得指示

2、前，不得向任何人转述，以免造成恐慌。骚扰电话多半是精神病患者打来的，常纠缠不清，必要时可将电话转至保安部。恐吓电话的处理：更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网恐吓者第一次所打的恐吓电话可能只说一二句话便立即挂断电话，用以达到恐吓的目的，接着会有第二次电话，这时应有机会进行录音，并设法延长通话时间，迅速报告保安部。在此过程中必须把握时间，不得有任何拖延，更不得把信息告诉其他任何人，包括隶属主管在内。总机或接听电话的人要保持冷静，不恐惧、不惊慌，以徐缓而若无其事的语调与其周转，尽可

3、能从恐吓者的通话中多获得一些可供判断的信息。可以先问恐吓者把炸弹放在哪里、什么时候放的。并采用否定的语气说“那不可能吧”，此时，恐吓者可能会把恐吓的内容重复一遍，趁他讲得高兴时可以突然问他“你是谁？”他可能会忘乎所以地告诉你他的姓名。报警程序：外部报警电话：110内部报警程序：总机值班员接到报警后，详细记录恐吓电话记录表，并立即呼叫下列人员赶到指定地点：恐吓爆炸突发事件领导小组组长：总经理恐吓爆炸突发事件领导小组副组长：副总经理、保安部经理搜查小组：保安部、工程部、环卫部处理程序：（一）编组搜查队更多免费资料下载请进：http

4、://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网公共区域，如公用卫生间、大堂、停车场、走道等场所，由保安部、工程部、环卫部人员编组，指定责任区，各负其责；各营业场所由各营业部门对其责任区负责，仓库由仓管员负责。当下达搜查命令后，编组人员立即开始进行搜查。（二）搜查方法搜查人员携带红色粉笔，将已经搜查过的地方画上记号，以免遗漏；从立足点开始自右至左，自下至上，垃圾桶、其他任何容器内及周围、桌边、桌下等任何角落都不能遗漏。（三）发现可疑物的处置由保安部设定以可疑物为中心的警戒线，用红绳将警戒线四周隔离，并派出保安人员管制行

5、走通道。同时报告上级公安部门，在公安部门专业人员未到达前，任何人均不得接近警戒区，待公安部门人员到场后，听从公安部门人员指挥，配合公安部门做好工作，随时将现场情况报告酒店有关领导。注意防范事项：1、各部门办公室的门厅应随时保持关闭，尽量不在办公室内接待来访客人，遇有来访客人到办公室应问明身份，绝对不可接受任何人寄存任何物品，或受托转交任何物品。2、大堂总台及行李员在接受转交给房客的包裹或物件时，必须查明委托人身份、转交给任何人以及该房客姓名、房号等，由委托人自行填写清楚，并经过查证后方可办理除非在短时间返回，离开办公室时抽屉应

6、关好并落锁。更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网3、办公室、仓库要随时保持整洁，一切公私务件均需放置在一定位置，以便于发现可疑物品。如果突然出现不是本部门或不属于本处的可疑物品，切勿移动，应立即报告保安部。4、下班后，应注意关门、关灯、关窗。5、房务中心客房部应严格要求服务员在整理房间时，服务车必须堵塞大门，房间钥匙必须随身携带，整理房后，服务车随即推进服务间，以保持走廊的干净与宽敞，同时注意有无异常物品。6、对客人丢弃的盒子、箱子或任何包装物，不许留置于服务间或其他场所。7、

7、工程部人员的工具箱不得任意放置，各楼层机房及管道竖井必须锁闭。8、餐饮中心会展部或其他场所在会议或开展其他活动时，该场所员工及工程部、保安部人员要对会务展示场地的物品密切注意监视。9、保安部人员在值班中要对各出入口携入的物品严密监视，必要时予以检查。更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网电话记录表（恐吓骚扰事件）一、日期：月日二、时间：时分三、接话人：四、接话地点：五、恐吓及骚扰内容：六、放置位置：七、放置时间：八、哪一种炸弹：九、为什么要这样做：十、你是谁：十一、判断电话中的声

8、音：十二、男：女：小孩：年龄：十三、酒醉：口吃或语言障碍：十四、口音（判断其籍贯）：十五、其他：十六、声音的背景：音乐：小孩声：飞机：谈话：车辆：打字：机器：其他：紧急联络人：电话号码：更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区