家装电话营销技巧

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1、家装电话营销培训电话营销人员必备条件Ø丰富的家装行业知识Ø熟练的技巧（谈话技巧、倾听技巧、心理控制技巧）Ø正确的心态（自信、坚韧不拔、积极、从容、自我调节）Ø良好的习惯（执行、效率）电话沟通需备技巧Ø增强个人声音感染力Ø必须与客户建立融洽关系Ø设置良好的提问方式Ø好的聆听修养Ø处理拒绝、异议的能力Ø积极的自我心态调整能力Ø其它技巧电话前自我调整及准备Ø调整好正确的心态Ø准备好礼貌用语Ø准备好讲述的内容（草稿）Ø准备好合适的问题Ø准备好客户资料和行业情况Ø准备好说话的姿势Ø准备好微笑的声音电话营销十

2、禁忌Ø不要用免提Ø不要躺着或姿势不雅去接打电话Ø不要边吃东西边接打电话Ø不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）Ø不要谈具体的业务（电话只用来预约）Ø不要不守电话信用（一定要按时打电话）Ø不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”Ø不要问“你家房子装修了吗？”Ø不要问“你觉得怎么样”Ø不要说“白白”（要说再见）电话营销八步骤（一）分配名单由市场部经理对搜集来的客户名单进行邀约分配，根据分配的名单邀约打电话。（二）短信预热电话营销员在打电话前应先通过短信平台发

3、送公司介绍（精、简、短），告知华浔实力和优势。（三）调整心态打电话前应调整好自己的心态和思路，对公司活动要有充分的了解，提炼一套自我打电话的最佳方式和技巧，提前做好应对问题的应答方式。（四）电话邀约自我介绍并迅速介入话题，加速装修业务话题的进展，提出问题，了解客户装修需求，把握进度，不打没有结果的电话。（五）短信确认电话邀约成功后，短信确认客户，并告知公司地址、电话、联系人，或是活动时间、地点、提醒客户带上户型平面图。（六）电话确认客户拜访前，应通过电话对客户的时间安排等进行确认，以便应对。上门拜

4、访应带好公司相关资料，为更好洽谈应付做准备。（七）邀约记录对电话邀约成功客户要及时作好相关资料记录，方便下次更好的服务对方，以作备忘。（八）现场服务经过邀约来访的客户，应作好充分的迎接准备并作好现场接待工作。接听电话十准则1、公司各部门员工每人都有义务和责任接听客户打来的电话，外来电话的响声不准超过三声无人接听，如果超过三声要对客户表示歉意，请求对方谅解。2、接听电话语调必须亲切，吐字清晰、语速适中、话语简洁，避免口头禅、不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑，更不能用不耐烦的口气态度来对待每

5、一位打过电话的客户。要多使用礼貌语言，如：“你好、谢谢、很抱歉让你久等了”，声调要柔和，同时还要尽量避免打断对方的讲话。3、回答客户问题最好能够了解几个基本问题，如客户：姓名、联系方式、居住区域、装修需求状况，是否有装修需求或是老客户打过的电话。4、电话接听值班人员必须有养成做电话记录的习惯，电话结束后应该对记录下来的重点妥善处理或上报，认真给予对待。5、回答客户问题时间不宜太长，平时可控制在3－5分钟，回答客户问题最好控制在3－5个左右，时间过短对方会听不清楚你要表达的意思，时间过长对方会感到厌

6、烦。6、如果客户找人，而她（他）今天有不值班的话，应询问客户是否要求转达内容或者请客户稍等去叫被找人员；叫人时应该轻轻的把话筒扣在桌面，不允许大声的喊叫被找人的名字，应该走到被找人身边小声的说（大声的喊叫这样既不尊重客户，也会干扰其它同事的工作）；接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去，一定要维护和塑造良好的华浔品牌声誉和

7、形象的需要。7、不允许在接客人电话的时候，与其他人搭话；可做手势让他稍等，挂断电话后再与其交谈。8、如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。”绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。9、通话结束后要向对方表示谢意，以其给对方留下良好的印象，这一点至关重要，比如说“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。”需要注意的一点是要等对方先放下电话，自己在放下电话。10、杜绝挂断后说脏话的习惯。挂断客户的电话后有许多的人会立即从嘴里

8、跳出几个对客户不雅的词汇来放松自己的压力，其实这是个要不得的一个坏习惯，电话工作人员应该时刻加强自身的文化修养。电话拜访要素Ø每次打电话必须要有明确的目的，或是邀约客户，或是了解客户信息及客户装修需求情况，每次拿起电话前，就要有一个认真思考的过程，以免在接通电话之后，出现前言不搭后语，表达不清晰，不精练，让对方产生反感或未明确话题内容。Ø在拨打电话前，要将所要表达的内容提前准备好，最好先列出几条在手边的便签或记事本上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。Ø