彩印业务客服文档v1.1

《彩印业务客服文档v1.1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、保密级别:内部资料广东移动彩印业务客服文档文档编号：QM-S-007保密级别：/内部资料广东移动彩印业务客服文档版本:V1.12010-5-16中国移动通信集团广东分公司19/20保密级别:内部资料广东移动彩印业务客服文档服务电话：020-83328810-800服务邮箱：jxservice@139.com1业务概述彩印业务是一项在用户通话过程中附加信息传递的增值业务。在主、被叫用户进行通话过程中，由系统自动把用户预先设定好的彩印信息（心情、笑话、商情等）推送到对方手机上，使对方用户在通话结束后看到

2、彩印信息，以达到彰显个性、分享心情、商情传递等目的。2业务特性2.1彩印信息推送凡是订购彩印业务的用户，在符合彩印信息发送推送的情况下，彩印系统通过USSD或者闪信把用户的个性彩印信息实时推送到对方的手机上。2.2主叫彩印和被叫彩印彩印分为两种类型：主叫彩印和被叫彩印。主叫彩印是业务用户在拨打其他中国移动用户后，由系统向被叫用户发送彩印信息；被叫彩印是开通业务的用户在接听电话后，由系统主动向主叫用户推送彩印信息。2.3个人彩印分时推送用户可根据不同时间选择发送不同彩印信息的内容。例如：对于白领上班一

3、族可设定，上班时间（09:00—18:30）推送商务宣传信息，下班时间推送朋友彩印信息内容。2.4按目标用户推送个人彩印用户可根据不同的目标用户发送不同的彩印信息内容。例如：²拨打客户电话：“透心凉心飞扬-雪碧饮料”；19/20保密级别:内部资料广东移动彩印业务客服文档²拨打朋友电话：“常把老朋友记挂胸怀，快乐的心情随之而来！刘伟”；²对家人、亲戚：“天凉了，保重身体。刘伟”；²所有其他用户：“选择快乐，快乐生活每一天。刘伟”。1.1通用彩印开通了业务的用户，均可以设置通用彩印内容，在业务用户设置的

4、针对时间段和目标用户的特定彩印信息外，对于其他情况都将发送通用彩印。例如，某个用户设置彩印信息发送规则如下：序号时间段目标号码彩印内容109:00-18:00所有透心凉心飞扬-雪碧饮料218:01-21:001382250000113822500002创新启迪未来！刘伟318:01-21:00所有用户轻松随意的日子，云淡风轻，在大自然中任意挥洒你的心情。4默认彩印信息选择快乐生活每一天刘伟根据上述设置，该用户：09:00-18:00时间段内与所有用户通话均推送彩印信息:”透心凉心飞扬-雪碧饮料”18

5、:01-21:00时间段内与13822500001、13822500002两个号码的通话将发送彩印信息“创新启迪未来！刘伟“18:01-21:00时间段内与其他用户通话将发送彩印信息：“轻松随意的日子，云淡风轻，在大自然中任意挥洒你的心情。“其余时间段（21:01-08:59）与所有用户通话将发送默认彩印信息“选择快乐，快乐生活每一天刘伟”。1.2彩印盒彩印盒是系统定义的一组富有特色的彩印信息包，一个彩印盒中包含多条彩印信息，开通了业务的用户，均可以选择使用某个彩印盒，系统在推送彩印信息的时候，将随

6、机从彩印盒中的多条彩印信息中随机选择一条进行推送。1.3黑名单与白名单黑名单：业务用户设置自己的的黑名单用户列表，在黑名单列表内的用户间的通话不推送19/20保密级别:内部资料广东移动彩印业务客服文档彩印信息；白名单：开通彩印的用户只有与白名单中的用户通电话才能推送彩印信息；黑名单和白名单为互斥的两个业务特性，用户同一时间只能选择其中的一个。1.1拒收彩印用户列表考虑到部分用户对彩印业务的认可程度，系统对所有用户提供了拒收彩印的功能，该功能允许用户（不一定是本业务用户）通过短信方式屏蔽所有发向自己的

7、彩印信息。1.2彩印定制和修改用户可通过两种方式进行彩印内容的定制和修改：Web门户和短信。²短信：用户可通过编辑短信发送到106585103的方式，随时随地快捷的修改自己的彩印信息。²Web门户：用户通过登录彩印业务的Web门户，修改定制个性化彩印信息，例如按照时间段或者目标用户设置不同的彩印信息。1.3关键字过滤为防止在彩印信息中出现敏感信息，当用户设定和发送彩印信息时，系统将进行敏感感字过滤时，不符合条件的彩印信息将不允许修改和发送。1.4彩印发送频率控制为了提供更好的业务体验，系统对彩印的发

8、送频率具有如下控制策略：Ø对同一用户，在10分钟内不重复发送彩印；（试商用期间不限）Ø同一天内对同一用户的彩印发送次数不超过2次；（试商用期间不限）Ø主叫用户针对不同用户，每分钟发送彩印次数超过3次（含3次），将暂停彩印发送30分钟；Ø主叫用户一天内发送彩印次数超过200次，将进入黑名单，终止彩印服务。1.5业务收费方式彩印业务资费模式：Ø包月费用，收取功能费；Ø不论当月何时开通，立即收取本月功能费，当月重复开通/关闭，只计费一次。19/20保密级别:内部资料广东移动