中融私人银行部新员工培训课程

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1、人力资源部中融信托私人银行部新员工课堂塑造专业的职场形象－实用商务礼仪一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工电话礼仪---电话的接听顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，中融信托私人银行部╳╳╳”如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响多声以上时应说：“让您久等了，我是中融信托私人银行部╳╳╳”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名举例2.确认对

2、方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上电话礼仪---电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码精心准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确

3、通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是中融信托私人银行部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名，给对方留下深刻印象。讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您好！我是中融信托私人银行部的╳╳╳”必须要确认电话的对方如要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点做好记录很重要！5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚

4、恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工第一印象就是最终印象微笑仪表（着装、站姿）握手第一印象—微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的训练微笑的方式①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴充满笑意。随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。第一印象—仪表每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，使你一

5、天的工作增加自信。也使其他人感到轻松、愉快。男士着装－西装整体搭配：款式、色调、面料一致色调选择：深蓝色（标准职业装）灰色黑色注意细节：扣子、熨烫平整口袋盖、皮带、皮鞋男士着装－衬衫单色为主、不显汗迹袖口露出西服2.5厘米袖口不要卷起不要有污渍和磨损、经常熨烫深色西装＋浅素色衬衫＝标准职业装男士着装—鞋、袜、表、包深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋西装不能与旅游鞋搭配深色皮鞋不能配白色、彩色袜子西装不能佩带塑料质地的表正式的公文包男士着装—领带丝制最佳，不佩带“一拉得”领带长度不能过腰保持清洁，保持平整颜色与衬衫有明显的反差男士仪表指甲不要过长，不要有污

6、垢不要留小指指甲刮净胡须，修剪鼻毛头发整洁，易于梳理男士仪表指甲不要过长，不要有污垢不要留小指指甲刮净胡须，修剪鼻毛头发整洁，易于梳理女士着装－服装整体着装颜色不宜超过3种黑、白、米、灰四色系裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服女士着装－袜除非穿长裤，否则穿皮鞋不要配短袜长筒袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损工作中不宜穿网袜白天不宜穿黑色丝袜女士着装－鞋有独立跟的皮鞋黑色鞋容易搭配衣服正式场合不宜穿“凉拖”女士着装－饰物正式场合皮包要有背带的正式场合宜用硬包，不用帆布包丝巾选用暖色调的首饰带三件为宜，同一色系。拜访客户的着装要求男士；西装女士：职

7、业套装比客户稍稍正式一点差距不要太大让客户感觉到分量，但是感觉不到压力第一印象站姿坐姿第一印象—握手的注意事项太重太轻交叉握手湿手冰冷的手与女士握手金蛋式握手金蛋式握手大方地伸出右手手掌和手指全面地接触对方的手用不轻不重的力度握住对方的手微微地掂一掂就象轻轻塞了个暖暖的金蛋在你手里和颜悦色的目光接触4-6秒一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工名片的准备使用名片夹名片上不要有涂改男士可将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整递名片的次序

8、销售人员先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”为“低