员工手册(公司规章制度制定模板)

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1、目录第一章基本管理制度21、总则22、工作守则23、首问责任制度44、综合开发条例45、考勤细则76、办公行政管理97、车辆使用规定108、附则10第二章工资薪酬制度111、工资及奖金112、员工福利12第三章岗位职责141、文员职责142、出纳岗位职责143、业务员岗位职责154、技术员岗位职责165、储运员岗位职责16第四章工作流程与规范18一、客服中心工作规范181、上门服务流程182、送/寄修流程193、上门服务规范204、服务忌语205、XX产品终生免费维修细则216、上门维修收费标准227、内部管理制度26二、文

2、员工作规范281、接听电话规范282、接待客户规范28三、业务员工作规范291、工作流程293、日常工作表314、新客户开发计划335、客户跟踪计划336、内部管理规定337、客户ABC管理制度338、业务费用3638第一章基本管理制度1、总则1.1、厦门XX科技有限公司青岛分公司（以下简称本公司）员工管理均依本规则之规定。1.2、本规则作为《员工聘用合同》之附件，员工必须严格遵守。2、工作守则2.1、本公司员工对内应认真工作、爱惜公物、减少损耗、提高效率，对外应保守业务或职务之机密。2.2、本公司员工对于职务及公事，均应循

3、级向上汇报请示，按照公司管理制度和工作流程办理。2.3、本公司员工应严谨操守，遵循职业道德，不得利用职务之便损害或窃取企业利益。2.4、本公司员工未经许可，不得私自经营其他产品或在其他公司兼职。2.5、办公室管理规定2.5.1公共区域不准吸烟，不准丢东西和吐痰到地面，见到垃圾随手拾起进篓；2.5.2工位按标准摆放物件，文件夹内保持整齐，离开工位把椅子推到桌底下并收好私人物品；2.5.3桌面不准摆放与工作无关的东西，价格表、合同、保密文件等不准放在文件夹内或桌面上；2.5.4需要交流沟通，走到对方面前，不准远处招呼，不准高声喧

4、哗；2.5.5上班时间不准用电脑做与工作无关的事情，不准上网浏览与工作无关的网页，不准用QQ和MSN聊与工作无关的事情，不准听音乐看电影；2.5.6上班时间不准聊天或打私人电话聊天，不准讲粗话脏话，不准高声讲电话；2.5.7保持桌椅、电话机、电脑、键盘、鼠标、计算器和文件夹等物品表面的清洁；2.5.8保持环境清洁卫生，每天及时清空垃圾篓，见有污物垃圾及时清理；2.5.9注重仪容仪表，着装整洁，精神状态保持良好并配戴好工卡；2.5.10遇见客户必须面带微笑问好，表现友好、热情；2.5.11公共区域行走靠右，不急不慢，进出电梯不

5、准拥挤。2.5.12不得在桌面、墙面或其他办公用品表面涂写粘贴；2.5.13上班时间，不得随意外出或离开工位，需要外出办事的必须按《员工外出登记表》的要求登记；不准聊天或做与工作无关的事情；2.5.14日常监管：第三方监督人；382.5.15违规处理：①第一次提醒并要求立即整改，未立即整改的处以50元罚金；②再次提醒而未整改的处以200元罚金，并扣当月绩效考核相关条款得分；③屡犯不改的员工，处以撤职换岗或辞退；2.6、本公司如因工作需要加班，员工应予配合并服从安排。2.7、公司提供之办公用品、设备和设施，员工应小心使用、保养

6、和爱护，不得无故损坏。2.8、本公司员工未经核准，不得擅自携公物离开公司。2.9、工位摆放标准382.10、员工外出登记表日期时间姓名目的地原因估计用时返回时间3、首问责任制度为了进一步促进公司的管理，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保客户满意，特制定本制度。3.1、客户来公司或打电话来公司办事，前台通过简单询问后，引见或转电话至某工作人员，该员工即为首问责任人。3.2、首问责任人要热情接待客户，服务周到。3.3、属于首问责任人职责范围的事项，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；需要其他人员配合

7、办理的，首问责任人有责任帮忙客户找相关人员，并跟踪事情的办理情况直至事情办理完毕，该客户的事情办理完毕，该首问责任人的首问责任即结束。3.4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与上级联系，由上级决定处理，该首问责任人有责任提醒上级办理该事情；对客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围的事，都有责任和义务给其一个满意的答复。3.5、相关职任范围人不在公司，前台即为首问责任人，负责为客户联系相关人员并跟踪事情办理情况直至事情办理完毕，该客户的事情办理完毕，前台的首问责任即结束。3.6、有客户来电

8、话投诉的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转上级领导处理。3.7、对首问责任人的处理：①、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，处罚金50元；造成不良后果的，处罚金200元，后果特别严重的处于撤职换岗或辞退。③、扣除当月绩效考