东风本田4S店5S管理手册

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1、5S手册售后服务科5S标准对应的JDP调查指标原标准1：休息室洁净程度2：休息室舒适度3：休息室设施满足要求4：其他设施清洁程度现标准1：休息室洁净程度2：休息室舒适度3：休息室设施满足要求4：其他设施清洁程度各指标目标成绩：1：休息室洁净程度8.8分2：休息室舒适度8.7分3：休息室设施满足要求8.6分4：其他设施清洁程度8.6分15S定义·····················································5S管理组织机构······································店面外观··············

2、···································展厅························································接待区·····················································接待工位··········································售后前台··········································客户休息区············································

3、··维修车间·················································其他洗手间·············································办公室·············································工具资料室······································调漆室·············································总成分解室······································钣金拆

4、件室······································废油废物室······································员工休息室······································目录1231-12-12-22-33-14-15-16-16-26-46-56-66-76-86-95S定义5S是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITUKE）五个日语单词的词头缩写，每一个S都是以前一个S为基础，因此顺序不能颠倒。1：整理：把工作现场内的所有不需

5、要的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常使用的东西放在作业区内；2：整顿：定期存放，把需要的东西定位放置，定量摆放，方便取用，整齐排布，标识明显；3：清扫：彻底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干净，清扫设备和工作台；4：清洁：保持高水准的工作区域清洁；5：素养：训练员工具有较强的自律精神，遵守作业规则，养成良好的工作生活习惯，自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场意义原则整理●将要与不要的东西分开●只保留要的东西●不要的东西立即处理整顿●物有所属●物有定位●建立功能性的放置地点●消除寻找工具的时间浪费清扫●找出脏乱根源，并且彻底消除●清扫

6、的同时找出脏乱的根源清洁●明确界定标准化与正确性的程序●建立目视管理系统素养●5S成为日常生活和工作的习惯●持续考核，建立考核制度●人员训练，观念行为改变2总经理1、制定各部门负责人管理区域及职责2、制定可行的奖惩措施；3、对各部门5S管理进行检查、评比；4、督促各部门改善售后经理/行政经理/销售经理1、对公司的5S活动的推行负全责；2、负责制定本部门成员责任范围及职责；3、负责5S活动各项规范的审批；4、负责激励措施的审批；5、负责处理5S活动推行过程中的各类异常事件成员1、对本部门5S活动的推行负责2、负责对本部门5S活动推行的日常考核检查3、负责本部门5S活动的改善措

7、施的落实5S管理组织机构的管理人员为：公司正副总经理、售后经理、行政经理、销售经理。特约店总经理制定各部门5S管理职责及管理区域各部门经理将各自区域明确分工，责任到人5S管理机制总经理/副总经理售后经理保洁员车间主管行政经理前台主管检查人员销售经理31店面外观专业的服务，崭新的格局，东风Honda的全新风貌让每位顾客都为之惊艳！美轮美奂的厂区景观，正宣告着东风Honda必将稳坐于业界的领袖地位。无论是硬件设施或是人员服务，东风Honda都秉承着精益求精的理念不断的自我改进，创造东风Honda最优质的品牌形象。本区即