2、户服务热线是福建移动与客户进行沟通的重要桥梁,为客户提供24小时的服务。为提高服务质量和接通率,福建移动增加了1860台席人员,加强对业务量和工作情况的分析,实行动态管理和考核,拟定话务高峰期的疏忙方案,系统接通率、人工应答率及人工应答及时率稳步提高。 福建移动BOSS系统的前身是“福建移动通信联机计费及营业业务综合管理系统”(简称MBSS系统)。其主要设计思路是以计费、结算、营业系统为基础建立省地两级结构,在应用结构上采用传统的两层client/server构建模式。随着移动业务的迅速发展,现存BOSS系统面临着下面几个方面的问题: BOSS