门店人员考核量化表

《门店人员考核量化表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、营业员考核量化表KPI考核项目考核系数考核标准考核得分备注基础管理考核（20分）行为规范4微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度产品陈列41、分品种摆放2、品种商标张贴无误3、无关的物品不能摆放卖台卖场卫生41、保持店内卖场区干净卫生2、地板无杂物3、卖台无灰尘4、展架要规范摆放，展架无灰尘产品安全管理4本月度无偷盗、丢失等安全事故仪容仪表41、统一工作服、戴工作帽，头发应梳理整齐，保持干净，店员不能在门店里抽烟2、男员工不能留长发，留胡须，禁止梳奇异发型或染发3、女员工留长发应以发带或发卡夹住4、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯）业务能力考

2、核（25分）产品知识5熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况销售技巧5发现客户需求，满足客户需求，熟记公司销售技巧培训案例并运用到实际销售中顾客投诉10经公司调查因店员原因造成客户投诉，发现一次扣5分。最高扣30分客户满意度5有客户留言褒奖得分+5分，最多+10分，发现舞弊扣50分。业绩考核（55）分）月度业绩指标的完成率50低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成业绩目标（60%——90%）得分为：60%——90%）×50是否按公司指定价格销售5严格按照公司指定价格销售，降价折扣促销是否经公司

3、领导同意考核合计得分：被考核人签字门店经理运营部负责人分管副总总经理收银员考核量化表KPI考核项目考核系数考核标准考核得分备注基础管理考核（20分）行为规范4微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度考勤5旷工一次扣10分，迟到、早退、扣2分，事假扣1分。本项最多扣20分收银台卫生31、收银台干净卫生2、无杂物3、卖无灰尘4、收银台上展架要规范摆放，展架无灰尘产品安全管理4本月度无偷盗、丢失等安全事故仪容仪表41、统一工作服、戴工作帽，头发应梳理整齐，保持干净，店员不能在门店里抽烟2、男员工不能留长发，留胡须，禁止梳奇异发型或染发3、女员工留长发应以发带或发卡夹住4、女员工

4、提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯）业务能力考核（50分）收付差错率20差错一次扣5分，最高扣30,（责任差错负责赔偿）财务对接情况10和财务部的对接情况是否顺畅产品知识3熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况销售技巧2发现客户需求，满足客户需求，熟记公司销售技巧培训案例并运用到实际销售中顾客投诉10经公司调查因店员原因造成客户投诉，发现一次扣5分。最高扣30分客户满意度5有客户留言褒奖得分+5分，最多+10分，发现舞弊扣50分。业绩考核（30）分）月度业绩指标的完成率30低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-1

5、50%加5分，150%以上加5分，完成业绩目标（60%——90%）得分为：60%——90%）×30考核合计得分：被考核人签字门店经理运营部负责人分管副总总经理门店经理考核量化表KPI考核项目考核系数考核标准考核得分备注基础管理考核（25分）制度执行,5本身未遵守制度扣2分/次，下属未遵守制度扣1分/人次最高扣10分上级下达任务的执行5是/否执行，2分执行情况3分产品安全管理5本月度无偷盗、丢失等安全事故重点人员流失率5每流失一人扣5分，包括主动辞退（不计算试用期内的）最高扣20分培训5(店员产品知识达标率+销售技巧知识达标率)/2*5业务能力考核（45分）库存管理201、请调货计划合理性。库存

6、滞销60天以上产品，金额每超过1000元扣1分。并扣除0.5%每月的罚款（公司任务商品除外）。金额超过5000元属于重大安全事故2、是否先进先出，效期管理。及时跟换近效产品，因过失未及时处理产品过期一次扣5分。金额超过5000元属于重大安全事故。3、断货情况。断货一次扣5分。促销活动的提请和执行51、活动方案的合理性，2、活动过程的效果，3、活动执行费用控制5（2—实际费用/预算费用）x5=本项得分工作总结计划、市调分析5总结的价值，计划的合理性，市调的价值客户及员工满意度10客户投诉员工扣1分/人次，客户投诉本人扣2/人次，员工投诉扣5分/人次重大工作失误-451、未及时处理消费者投拆，出现

7、恶性曝光事件。2、重大安全事故。公司直接损失1000以上或其他标注的事故。业绩考核（30）分）月度业绩指标的完成率30低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成业绩目标（60%—90%）得分为：60%—90%）×30考核合计得分：被考核人签字门店经理运营部负责人分管副总总经理