中国银行甘肃省分行短信银行发展策略

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1、中国银行甘肃省分行短信银行发展策略第三章中国银行甘肃省分行短信银行发展现状与问题中国银行于1924年在甘肃设立兰州支行，到1939年在省内的营业机构扩大到天水、平凉、酒泉、武威、张掖等地，1992年更名为中国银行甘肃省分行，2004年改称中国银行股份有限公司甘肃省分行。80多年来，中国银行甘肃省分行发挥自身独特优势，有力支持了甘肃经济发展和社会进歩，分布在全省13个市州的150家营业机构、3000多名中行员工，为广大客户提供优质高效的本外币存贷款、国内国际结算、投资理财等金融服务。近年来，按照分行党委提出的"抓客户、抓产品、

2、抓渠道、抓服务，以教育培训、绩效管理、内控合规为支撑，不断提升市场份额、大幅提升经济效益"的工作思路，我行加快科学发展，高度重视电子银行业务发展，努力拓宽电子化渠道，十年间先后推广了电话银行、网上银行、手机银行、短信银行等服务，提高柜台业务替代率，提升市场竞争力，为实现"建设省内一流银行"的目标而奋斗。3.1商业银行短信银行发展历程与前景3.1.1短信银行发展历程国内短信银行业务发展大致可以划分为三个发展时期-2000年至2004年是国内短信银行发展的初始阶段。工商银行、中国银行和招商银行与中国移动合作开发STK技术的短信银

3、行业务，与此同时，国内其它商业银行主要依靠自身信息科技研发力量，或者购买专业服务运营商开发的信息技术平台，陆续推出了自己的短信金融服务。但基于STK技术下的短信银行，由于需要客户更换手机芯片卡，并且客户在开通短信银行时的流程和手续比较繁琐，并且业务推广成本相对较高，导致该项业务的发展前景相对较窄，并于2005年左右逐渐退出市场。2005年至2008年是国内短信银行的探索和进一步发展阶段。出现了扉、WAP技术为主的多样化短信银行，短信银行在客户中的覆盖面进一步拓展，客户对短信银行的认识逐渐深入，各家商业银行短信银行技术进一步成

4、熟，可提供査询、通知、缴费等多项服务，逐步成为移动金融服务的主流。2009年短信银行发展进入加速阶段。WAP技术日趋完善并成为国内短信银行的主流技术，各家商业银行短信银行建设与手机3G网络相互融合，出现了基于3G网络的短信银行，代表着未来短信银行的发展趋势。经过十多年的发展，国内主流商业银行均已将短信银行作为传统柜面银行业务的拓展和补充，据不完全统计，2009年，商业银行消息发送量超过40亿条，短信银行客户覆盖面超过20%以上；2010年，商业银行消息发送量超过44亿条，短信银行客户覆盖面超过28%以上；2011年，商业银行

5、消息发送量超过50亿条，短信银行客户覆盖面超过39%以上。其中，工商银行作为国内最大的商业银行，短信银行建设和推广相对较早，依托自身客户基础，目前工商银行"工行信使"服务已经涵盖基金、财经信息、股票、理财产品、账务信息、重要提示、余额变动、对账单、业务处理、汇款通知等多个项目。建设银行短信银行服务分为总行发起、分行发起两种模式，总行提供基于理财卡、贷记卡的账户变动通知服务和基于电子渠道的通知提醒服务，分行提供基于储蓄卡的账户变动通知服务和分行特色服务，主要包括查询服务、账户变动通知、账户信息通知、理财资讯通知、转账汇款服务、

6、缴费充值服务、风险预警提示、贷款催收提醒、市场营销宣传、客户关怀维系。招商银行短信银行基本覆盖了常用的银行业务，大致可分为三类：一是査询缴费业务，包括账户査询、交易明细、转账汇款、银行代收的水电费、电话费等；二是购物业务，客户将手机信息与银行系统绑定后，通过短信银行平台购买商品；三是理财业务，包括购买理财产品、基金及银证转账、结售汇等。3.1.2短信银行发展前景未来短信银行的发展，将始终围绕"以客户为中心"、"方便客户体验"的短信银行服务理念，在以下几个方面为客户提供更强大的金融服务-一是紧盯移动通讯应用领域的新技术和新理念

7、，将短信银行打造成为客户贴心的"金融秘书"和"掌上银行"。随着移动通讯技术和终端设备的快速发展，手机已经不仅仅是简单的通讯工具，手机未来将成为人们与各种服务紧密连接的工具。为适应这一趋势，短信银行将与移动通讯技术进一步融合，将手机变成一个"迷你掌上银行"，免去客户去实体网点填单、排队，办理各类业务的烦恼。二是进一歩整合现有银行各类业务品种，将银行所开办的各类业务与短信平台技术进一步融合。使得客户做到足不出户，在办公场所或者家里通过发送、接收银行短信息，就能随时随地、极其方便地办理各类银行业务。三是借助短信银行发展平台，将银行

8、服务与客户生活无缝隙对接。今后在做好传统银行服务的同时，借助短信银行这一平台，加大银行服务与客户日常生活紧密连接，开发出短信银行代理购买火车票、短信缴费、短信定位、短信投资等一系列其他非银行业务，从而为客户提供全方位的生活向导和服务。3.2中国银行短信银行发展现状3.2.1短信银行发展初期