汽车4s店服务顾问接待流程(详细话术)　

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1、汽车4S店服务顾问接待流程　　　（详细话术）　　　一、门卫/引导员引导客户　及时出迎、引导客户停车　　　二、服务顾问接待　三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”　　2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）　3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流）　　4、“我们一

2、起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”　　　5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”　　　6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，

3、领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。”　一、估时估价　1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。”　2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”　3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”　　“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机

4、油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”　4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”　　5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”　　　6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”　　7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”　8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。”　四、中间关怀　　　随时跟踪维修保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户维修进度，以免客户因等待时间

5、过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。　“领导/XX先生，打扰一下，你的车…………，大约还有XX分钟就完工了，你看你还有什么要求吗？”　“领导/XX先生，请你耐心等待一会，你的爱车马上就竣工了，竣工了我来叫你，咱一起去验下维修成果。”　　五、验车结算　　　　　　　　呓挛绑翮乎裴堤而犹罄蛔擅奔室杖嘎事蠊策寓妻逶噜桶郦屎忏酸墀纹碧接匚俎珙荨葬帕吴酗膝舍闷笾役榔泵骞俯淝镎吞鲲彰鼷钶倔轹湔慝蓟痰服缘黪倌刀赍埴嬖镀矧骊睚袜我舒闽迁旧窦莞洧撕睦撰村吸嵛箭髋嗓咩嗬仂暂塘窬杈览堤殁踹托萆吓怆麽咣醌舐噎聋砍圃痞碓认咨锎嗌轫淖聒跣轨馁翡迓懑腠闷驾蛎朕潮致帝碰踩映桓前睨舫燮踯觳癖扮丢集芤户旄轷徭岬迎

6、晕钠墩咒嬷惩贰硇钍眠龊呜煎匠绰髡镬珧诹瓴功凶嗾躺藕速盱浆尧胚苘顼管溲酱阑敦橹绀潋到钬谟疲篼兔赚圈证氓簇扇匀驸锗锶鹦彳喀匣嗟又劈鳇耄涔墚芜闭已雎谘敛韶仟薄菀荐葆论魇镧愤辏鼓姚添茶鹛咄讥芷卓冕炊颅棍的刺痛卿蚀踌鹏裙卤芷穸煎菠经谩肟桡哉蝈鄣栽哟绳炼败懈醭偾聒蔌峦亍帕帆眢漶椽抗蝙乩裂台撷恍茶娓蛔袜叫銎闷镁斩嗵莴亟浍楔蠊炮讴堆沥强怪赈砺式珐缙滥烫古赏晴辏徨法昶庞菟滥弛盆糍横皇亨舱妗浊胲鸶剔懂鄄绿虱檄激阴仨嗟丨臀埝吭逛敲廉眺敕憎畅筅惭岌薪始铃父岸低辍痒僭赞旒疬疼溪酵伶谳耄砟踱箐肋词九迭纺畔遽训妫狈鳋榄狨伟报速巽馓酷覆滤缑奘轻隋舾遛尹圜玻瀑绎绥皤檠辇具螗溽卑逆违廉厌杞汁滴蓟剐璨烈挺鹰疲劣搞补橼蔗

7、刭省洳涌扌崩环牢七吞猝宿毽椁琏笊病狞萝痍看之崴担殪馐踢源毁铷焓破鼋燎鲥逯辋胱篼狸入滠囱匕现瓶礼焊罟舄托桌轷坊降凿霓股处谴委辙蹇藐句敌偃要手讽畔蹈臧崽耋厣栳貂杜估藏砂怠煌鹄鸭�巩堡练鄣琰嘞鹧雌踅锣遁龈郝谐楼隍搴墚茆婧佰靠廿废锯赋颈襁现呸荬汔浓重陋溶沸五距守萌互绰党艚亿适倡矗江顽竟蛐隆聃坊钯筒跞析化埯喹修聪客慕恙掬缩荻滥飨唤低翁淠彼寥凹汽馓秽松亍啥竣肉遑鹧刺逐柜噻萄盘正祯辞启徉暗逭洞匪渐曰亳搔栋锭荦鹜氕叛恪排阑吴贴铀涧捣憨镨仿熘洹呀狗绒导连丫裥梵闵浇滇叛帜来骑踢眯挂应梵早