时代光华 销售人员情绪管理方法

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1、单选题1.企业发展的头等大事是人的问题，对待人才的正确态度不包括： √A  选才B  育才C  送才D  用才正确答案： C2.企业管理者控制情绪，消除障碍的正确做法： √A  以积极的心态来改变他人，以开启改变之门B  弥补心智模式中的缺陷，调整自己的价值观。C  说服他人改变固有的思维定势D  坚持己见，固守自己的原则正确答案： B3.企业管理者不自信的实质是： √A  自我认知的不充分造成的B  对自己形象不够自信C  对自己的条件不自信D  自卑的心理在作怪正确答案： A4.应对21世纪的主要特征的对策包括： √A  学习B  改变C  创业D  以上对策均有效

2、正确答案： D5.若将企业需要的人才比喻为老鹰，电话交谈时老鹰的类型不包括： √A  感觉型B  视觉型C  听觉型D  理智型正确答案： D6.关于追求型信念规则说法正确的是： √A  规则太严格B  能在过程中拥有C  能时常达成D  不受他人控制正确答案： A7.关于想象与现实说法正确的是： √A  想像逼真等于现实B  观念的造就必须通过多次重复的事件C  想象与现实完全没有联系D  以上都对正确答案： A8.企业管理者情绪障碍的表现不包括： √A  用自己的价值观去衡量人才B  认为人才应是完美无缺的C  在使用人才的过程中，扬其所长、避其所短D  以上表现均

3、不是正确答案： C9.若将人才比喻为老鹰，企业的管理者捕育老鹰的关键在于： √A  战胜盲点B  认识盲点C  找到盲点D  以上答案均不正确正确答案： A10.行事的原则导致信息的获取具有局限性的原因不包括： √A  信念的不完整B  对事物认识的不完整C  按照完整的真理来行事D  按照自己所感知到的以及自己所认为的真理来行事正确答案： C11.下列属于影响人们发挥最佳水平的障碍的是： √A  习惯B  态度C  信念D  以上答案均对正确答案： D12.关于逃避型信念规则说法不正确的是： √A  规则太宽松B  完全在过程中拥有C  能时常达成D  不受他人控制正

4、确答案： D13.一个人的思想很闭塞，他建立正确的逃避型价值观就应该是： √A  我的思想还不够开放B  我的思想很闭塞C  我的思想很正常D  以上说法都不对正确答案： A14.下列说法不正确的是： √A  生活在批评之中，就会学会谴责B  生活在敌意之中，就会学会争斗C  生活在恐惧之中，就会学会自救D  生活在怜悯之中，就会学会自责正确答案： C15.过三关理论中不包括： √A  排座次B  分金银C  论输赢D  论荣辱正确答案： C下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】　　201x年就快结束，回

5、首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：　　一、虚心学习，努力工作　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和

6、同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在

7、工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。　　三、主要经验和收获　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：　　(一)只有摆