保险营销员违规案例分析

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1、社会的呼唤万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究.wanyiwang3>万一网中国最大的保险资料下载网站课程大纲当前社会反映的问题典型案例的剖析社会的呼唤社会呼唤职业道德当前社会反映的问题（保险）典型案例的剖析替代签名挪用保费服务不周隐瞒告知欺骗误导替代签名案例：客户陈女士于2010年1月6日向公司投诉……评析：替代签名不仅损害了客户与公司的利益，也造成社会对公司的不信任感。万一网中国最大的保险资料下载网.wanyiwang挪用保费案例：营销员李某挪用保费后……　评析：挪用和私吞保费，属职务侵占行为，造成的社会影响极其恶劣，情节严重的，依法追究刑事责任。服务

2、不周案例：业务员小胡的服务不周……　　评析：服务是寿险营销永恒的主题，要做到售前、售中、售后一样热情，否则将给客户带来刻骨铭心的伤害。隐瞒告知案例：客户卢女士为其女儿投保后发生理赔时……　评析：隐瞒告知是保险诚信的第一杀手，他将给投保人、保险人、个人营销员带来无法挽回的损失。万一网中国最大的保险资料下载网.wanyiwang欺骗误导案例：业务员小李向何先生推销一种分红保险，并告知这个险种去年分红利率是8％，后来……　　评析：欺骗误导不仅有悖社会道德风尚，更让我们失去客户的信任。规范执业责无旁贷不诚信将严重影响保险业的社会形象，客户将不再信任我们，我们将无法生存；遵守道德

3、规范，树立行业新风，构建和谐的保险市场，我们的责任重于泰山。社会的呼唤点燃思考：谢谢！万一网中国最大的保险资料下载网.wanyiwang万一网中国最大的保险资料下载网.wanyiwang.wanyiwang.net盛大推出，还有返利!供保险业朋友礼品采购，价格查询。??讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。第5.1节??讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。第5.1节从整个社会需要各行业执业人员必须要有职业道德、规范执业、强调诚信职业的重要性，引出下一个的话题——保险诚信的重要性。保险业虽不是慈善业，但他的设立从根本上说是慈善的，它是对客户未来的

4、风险提供经济保障的行业。??提问:营销人员的社会地位高吗？为什么？＠不高＠服务不好＠误导客户＠承诺不兑现　．．．．．．??这些行为不仅影响营销员个人声誉，更重要的是让客户对我们整个行业丧失信心。第5.1节??剖析几种常见的违规现象给社会带来的不良影响。??讲师介绍案例??客户陈女士于2010年1月6日向公司投诉：某业务员在2008年11月为他办理年交保费9100元，保额为10万元的医疗保险的时候，投保人和被保险人均为陈某，可其本人从未签过字，是由营销员代签名；另一份在2009年4月投保的十年期交分红保险，保额10万元，年交14000元，投保人是其妻子，被保险人为儿子，其

5、儿子已在美国定居，所以被保险人并不是其儿子签的。客户提出两份保单被保险人都是代签名，因此合同无效，要求公司全额退还其所交的保费和利息。经公司调查，确属代签名。本案业务员违反了《保险法》规定：以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人（未满十八周岁的除外）书面同意并认可保险金额的，合同无效。本案业务员在承保中没有面见被保险本人就予承保，代客户签名后，未及时补办签名手续，造成该保险合同无效退费，给客户带来经济损失,给公司造成不良影响,业务员应承担相应的责任。互动提问：1、您有代签名的行为吗？2、您对代签名的行为怎么看待？3、您认为代签名有什么样的影响？??案例评析??营销员

6、追求佣金，固然无可厚非，但为了眼前利益和个人利益，不认真履行应尽职责，甚至故意违规代替客户签名，显然是一种饮鸩止渴的短期行为，他的这种行为不仅损害了客户与公司的利益，也将造成社会对保险的不信任感。第５.１??讲师介绍案例??某人寿保险公司保险营销员李某，于2009年2月收取客户主、附险保费后，只将客户的主险保费交回公司，而三件附加险保费550元未及时交回，造成客户附加住院医疗保险保单销户，形成挪用保费的事实。后李某又于2009年8月28日为客户重新办理了三份附加住院医疗保险（保单号重新配发），并缴纳了保费，2010年2月李某收取客户附加险续期保费后，按新保单号码为客户办

7、理了续保，但此情况李某一直隐瞒客户未告知。后因李某长期不做业务，也不按时参加公司的各种活动，被公司劝退并限期办理离司手续，在2011年3月售后服务人员上门为客户进行附加险续保服务，在与客户核对保单时，才发现上述情况，客户随即投诉到我公司。不久此事被当地电视台记者以暗拍暗访的形式进行了报道，后被央视二套《生活》栏目再次播出。案例评析?这一案造成的影响：客户：客户得不到有效的应有的保障，造成客户根公司的纠葛；公司：此案件在全国引起很大反响，虽然暗访时记者未对事实进行全面核实和了解，报道内容与实际情况出入较大，但也无法进行补救，给公司造成了恶劣