质量管理方法探讨

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1、检验员培训教材——质量管理方法探讨质量概念的演变1、符合标准2、适全使用3、满足要求质量的概念：一组固有特性满足要求的程度质量管理就是企业围绕使产品质量满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督审核等所有管理活动的总和，是企业管理的中心环节。一、朱兰的质量理论朱兰认为，质量管理的三部曲是：质量策划、质量控制、质量改进。1、质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和资源以实现质量目标。质量策划的步骤：确立产品、识别顾客、识别顾客需求、设计产

2、品、设计过程、设计控制手段。实际包括市场调研、产品标准编制、产品（图纸）设计、工艺流程设计、质量保证计划等内容。2、质量控制适用于对组织任何质量的控制，是确保产品特性满足要求的过程。质量控制适用于质量策划、生产过程、质量改进各方面的控制，即贯穿于质量管理的全过程质量控制要从六方面进行，即常说的6M：人、机、料、法、环、检测。（1）人人员对应于岗位，要确定岗位职责和权限，编制岗位责任制，设置岗位任职要求，岗位任职要求要从教育、培训、技能和经历四个方面规定具体的上岗条件。对于上岗人员，要从能力素质、

3、态度行为、具体业绩三方面进行考核。（2）机对机器设备要推行全面生产管理（TPM）：以达到最高的设备综合效率为目标，确立以设备一生为对象的生产维修全系统，涉及设备的计划、使用、维修等所有部门，从最高领导到第一线工人全员参加，依靠开展小组自主活动来推行的生产维修。即：以生产系统整个寿命周期为对象，实现事故为零、不良为零、故障为零。（3）料材料管理，应做好对外部供方的选择、评定、与认可，要做好物料验收，确保不合格品不进入使用，要以提供优质物料为前提，从质量、交货期、价格、商务多方面对客户进行业绩考评。

4、应树立内部客户的概念，内部不同岗位实际形成了许多“供方—使用方—客户”的关系，内部物料也相应是以“原料—在制品—产品”的形式存在。每一道工序、每一个岗位都要做到“不接受不合格品、不制造不合格品、不传递不合格品”。（4）法法就是已经确定的各项标准、制度和规定。就是质量管理过程一切行为的依据，任何人都不得随意违反。其中包括产品图纸、工艺卡片、检验制度、体系制度、流程规定等。任何工作都要有文件来指导，任何文件都要发放到需要的场所。（5）环环就是环境和现场。要以5S标准要求来做好环境的维护，保持产品实现

5、所必须的温度、湿度，光线明亮、空气清爽，没有突如其来的怪音，走道畅通，物件定置整齐安全，取用方便，操作环境宽松舒畅。（6）检测检测就是检验、检查和监督。在质量管理的各过程都要对照标准，对过程操作的合规性进行检查和监督，都要对过程输出进行检测。检查要做好记录，产品要做好标识。记录和标识要满足追溯性要求。如果产品实现过程，即生产过程，符合以上控制要求，我们就认为生产处于受控状态。否则，就是生产失控。3、质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。涉及组织的质量管理体系、过程和产

6、品及其它方面。质量改进的步骤：（1）选择课题；（2）掌握现状；（3）分析问题原因；（4）拟定对策并实施；（5）确认效果；（6）防止再发生和标准化；（7）总结。质量问题处理—五不放过（1）原因找不到—不放过（2）责任分不清—不放过（3）纠正措施不落实—不放过（4）纠正措施不验证—不放过（5）有效措施不纳入—不放过二、质量大师戴明的质量理念1、主要观点：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。2、总结出质量管理14条原则。（1）建立改进产品和服务的长期目标；（2）采用新观念；（3

7、）停止依靠检验来保证质量；（4）结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；（5）持续地且永无止境地改进生产和服务系统；（6）采用现代方法开展岗位培训；（7）发挥主管的指导帮助作用；质量管理14条原则（8）排除恐惧；（9）消除不同部门之间的壁垒；（10）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标（11）避免单纯用量化定额和指标来评价员工；（12）消除影响工作完美的障碍；（13）开展强有力的教育和自我提高活动;（14）使组织中的每个人都行动起来去实现转变。三、菲根堡姆的全面质量管理1、全面质量管理是：以质量为中

8、心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理具有四全一科学的特征；即全过程、全企业、全员、全指标的质量管理，以数理统计方法为中心的科学管理方法。“三全”和“一多样”2、全面质量管理的基本特征是“三全”和“一多样”。即全范围、全过程、全员的管理，管理方法多样化。TQM：TotalQualityManagement全面质量管理1群体力量(TeamEffort)团队精神个人的力量是有局限的；三头六臂也不过能抵三个人而已三个臭皮匠胜过一个