吉利汽车服务站运营手册

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1、目录第一章加盟篇2第一节服务网络成员的主要职责2第二节服务网络新建站管理规定2第三节保证金制度5第二章服务站规范管理2第一节组织结构、人员配置及管理7第三章服务站店面管理28第一节外观形象31第二节人员形象31第三节服务接待区32第四节服务站工具、设备、场地配备标准40第四章服务站基本运营管理标准43第一节维修流程图43第二节标准服务程序44第五章标准服务内部事务管理44第一节服务营销管理65第二节服务站年度计划72第三节日常制度管理74第四节客户档案管理79第五节文档资料管理82第六章服务站考评体系84第一节服

2、务站动态管理办法84第二节服务站星级评定管理办法88第七章服务站综合业务篇88第一节服务站的协议换签94第二节服务用车管理规定94第三节服务站信息变更管理办法94第四节资料补办、领取的管理规定101第五节二级服务站管理办法103第八章退出篇107第一节服务站主动退出107第二节强制服务站退出10823第一章加盟篇第一节服务网络成员的主要职责一、维修服务：贯彻吉利汽车“关爱在细微处”的服务理念，按照吉利汽车要求，全面做好维修服务工作，培养、建立忠诚客户、开发服务品种、实施服务营销活动。二、信息反馈：负责搜集、掌握当

3、地汽车市场情况、质量信息、技术信息、竞争对手信息等，及时向吉利汽车反馈。三、配件销售：使用并销售吉利汽车纯正配件，及时满足用户需求。第二节服务网络新建站管理规定一、网络规划原则1、按照2007年各地级市吉利汽车月均上牌量为指标，把全国城市划分为5个矩阵。城市级别月均上牌量A类100台以上(含100台)B类50台-99台C类20台-49台D类19台-10台E类10台以下1.1县级城市在所属地级城市级别基础上，下调二个城市矩阵位。1.2北京、天津、上海、广州、杭州由于区域大，对于部分离市区较远的区域按县级城市标准执行

4、，具体如下：城市北京市天津市上海市广州市杭州市调级县区房山区、通州区、怀柔区、顺义区、昌平区、大兴区、密云县、延庆县武清区、宝坻区、蓟县嘉定区、浦东新区、松江区、奉贤区、崇明县花都区、增城市、从化市滨江区、萧山区、余杭区1.3重点城市（省会、J.D.Power城市或吉利生产基地）上调一个城市矩阵位。1.44S服务站上调一个城市矩阵位。1.5有一级非4S销售网点县级地区服务站，上调一个城市矩阵位。2、网络发展原则2.1A类地区，一级服务商不超过3家。且新建站硬件必须达到四星级。2.2B类地区，一级服务商不超过2家。

5、且新建站硬件必须达到四星级。2.3C类地区，一级服务商不超过2家。且新建站硬件必须达到三星级。232.4D、E类地区，一级服务商只允许建立1家。且新建站硬件必须达到快捷站。3、网络发展规划与执行本公司网络规划每季度发布一次，要求如下：3.1季度末月份20日前，服务公司研究辖区网络状况，提出季度网络发展方案，报网络部。3.2网络部会同相关部门讨论、研究后，报总经理审批。3.3次季度第一个月5日前，网络部发布季度“网络发展规划细则”。3.4服务公司按照发布的“网络发展规划细则”，分解为月度计划并贯彻执行。二、申请服务

6、网络成员应具备的基本条件1、在经营地工商局，注册为独立的法人单位，具有一般纳税人资格。2、注册经营范围包括汽车维修、配件销售等。3、五星、四星服务站维修资质必须为二类以上，三星、快捷站必须具备三类维修资质。4、服务人员独立，要求有一套独立的组织机构来保证吉利品牌的服务。5、财务独立核算，要求有专用资金，所在地新增车辆单台配件购买不得低于300元。6、私营或民营体制、具备轿车和汽车维修经验、有较好维修业绩、管理水平高、资金实力强、社会关系良好，原则上要求申请企业具有1年以上的汽车维修经验。7、有可供改造的维修服务场

7、所，五星站只代理吉利品牌服务。四星站有吉利专用服务接待区、吉利专用用户休息区、用户停车区、待修区、洗车区、竣工交车区等服务功能区域设置。三星、快捷站有吉利服务接待区、吉利用户休息区、用户停车区。8、维修设备、人员、场地达到相应级别标准，能够满足正常维修服务需要。三、服务网络加盟程序1、申请加盟咨询1.1电话咨询咨询电话：0571-887766820联系部门：吉利汽车网络部1.2信函咨询通信地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号单位名称：吉利汽车网络部邮政编码：310051联系电话：0571-8776682023

8、2、《吉利汽车服务站申建书》的获得2.1公司网络部或服务中心处索取。四、服务建站流程：1、网络规划：根据吉利汽车服务网络规划，需要建立服务站，建站的单位可以自荐或他人推荐，向所辖当地服务中心提出申请。2、实地考察：服务代表接到告知指令后，进行实地考察。考察项目分别有地理位置（着重考察是否与原有服务站有冲突，是否能够方便用户），场地、人员、设备（场地功能是否可以扩建，提供平