珠海移动商家联盟体系的项目运营

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1、珠海移动商家联盟体系的项目运营1.3.1珠海移动商家联盟发展现状“珠海移动商家联盟”，是珠海移动为了应对日益剧烈的市场竞争，打造的结合中国移动中高端客户和珠海精品商家的服务平台，通过为中国移动的中高端客户提高更优惠，更便民的生活服务，提高移动产品粘性，达到为客户提供更优质，更贴心的服务承诺。简而言之，珠海移动商家联盟就是为针对珠海移动客户的团购服务平台。珠海移动搭建贯穿客户和商家的“惠生活”平台，这是“商家联盟体系”系统的前向产品，是展现在客户面前最直接的产品；它以客户标签为基础，以商家联盟为武器，以积分体系为纽带，以无线城市，一卡通为载体，大力推动中高端客户业务捆

2、绑与服务捆绑，创新服务模式打造“珠海服务”亮点。整合社会优质资源大力拓展精品联盟商家，为客户提供差异化的服务体验，借助服务积分和服务产品包实现服务产品化运营，开创VIP价值化服务新模式；大力推广无线城市的应用，结合12580,139说客，自助终端，建立最权威的商家联盟咨询平台，建立基于手机的一卡通应用模式，以二维码，贴片卡，短信等应用载体，以统一积分为价值凭证，开创以移动为主导的电子商务应用模式。珠海移动从2003年开始商家联盟建设，逐步形成一套完整的商家拓展和管理体系，累计发展精品联盟商家近200家，并与龙头企业建立单向战略合作关系，掌握相当一部分的稀缺社会资源，

3、已经为电子商务平台的建设积累了一定的价值来源。2005年自主研发了“商户通管理系统”，集商家信息管理，电子交易，身份验证，财务结算于一体的信息管理平台，并在全省率先开展“生活积分”成本营销模式,开展全新的业务捆绑手段，取得较好的运营效果。1.3.2珠海商家联盟体系发展面临的挑战商家联盟系统近三年来承载了674个营销方案，客户参与人次1014万，赠送积分总量高达9.03亿分（折合年均约2千万元），为业务扩展做出卓越的贡献，但是也存在很多缺陷和不足。营销方案配置困难：（1）流程复杂，对于不同商家优惠的代码，如需要更新上线，要进行修改代码，手工配置。(2)维护成本高，系统

4、每年的维护费用约41万，且由于系统无法支撑复杂营销方案自动配置，导致维护人员修改代码产生的工作量占据约一半的时间。商家联盟系统资源过于独立：（1）商家联盟系统与其它系统过于分离，无法将资源进行关联和整合，极大的抑制了市场的扩展和发展，并影响客户感知。（2）无法支撑BOSS系统同步目标号码数据到商家联盟系统现有商家联盟系统以营销方案为主体，不能支撑用户通过WAP、WEB或者一体机清晰了解自己整体详细的优惠状况。交互方式单一，积分种类繁多，客户无法对自己的所有优惠商品项目进行有效管理。第三章珠海移动商家联盟体系项目产生的背景和影响3.1珠海移动商家联盟项目简述3.1.1

5、项目规划及目标珠海商家联盟希望可以整合社会优质资源大力拓展精品联盟商家，通过资源置换掌控商家信息和服务，丰富营销武器库，为客户提供差异化的服务体验，借助服务积分和服务产品包实现服务产品化运营，开创VIP价值化服务新模式；大力推进无线城市应用，结合12580、139说客、自助终端，建立最权威的商家联盟资讯平台；开创基于手机的一卡通应用模式，以二维码、贴片卡、短信等应用载体，以统一积分为价值凭证，开创以移动为主导的电子商务应用模式。珠海移动商家联盟体系建立的项目目标：（1）打造珠海最权威的商家联盟优惠消费及信息发布平台。（2）建立较具忠诚度商家联盟网络，形成上下游交互的

6、商业链，提升商家价值。（3）深化中高端服务经营，通过社会资源捆绑客户，以服务充实品牌外延。（4）对未来移动电子商务发展进行有益的尝试和探索。3.1.2运营流程架构商家联盟项目大致分为三个层级体现，按照服务对象可以分为商家和客户，项目组通过架设多个技术平台作为支撑和媒介，实现商家的后台控制机制以及前台客户的消费渠道；项目组核心成员通过制定宣传、信息管理、系统管理、资源拓展等整合优化措施实现商家联盟运作的前后台盈利模式。运营流程架构图如图3-1所示：3.2珠海移动商家联盟体系项目的影响3.2.1对珠海移动语音业务产生的影响中国移动拥有三大自有品牌：全球通、动感地带、神州

7、大众，从商家联盟的服务群体来分析，主要包括了有较强相关性的动感地带客户以及拥有更高服务价值的尊享商家服务客户。（1）动感地带客户的主题是年龄层次较轻，以学生群体或刚从校园进入社会的群体，话务类消费占比较低，相对的有更多的数据业务及时尚消费、娱乐等有更多的需求，也是商家联盟服务受众群体的主流。M值是动感地带品牌的积分体系，可以反映出此类客户的品牌粘性。动感地带M值过期失效和销户占M值削减的40%以上，由于兑换产品类别太少，M值的实际兑换率低，客户感知有待提升。通过商家联盟服务的平台，动感地带客户可以通过网站或者短信的形式进行服务G分兑换，获取商家的优惠折扣。实现了