siebel的架构和开发

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1、Siebel的架构和开发浅谈涂海涛2003.8一、Siebel产品的体系和架构1.Siebel公司介绍Siebel公司成立于1993年，由TomasSiebel在美国加利福利亚创立。公司成立至今，由原有12人快速发展到现有的8000余人，在全球34个国家设有136个分支机构Siebel是CRM理念与技术应用的最初实践者，为后来不断涌现的CRM软件厂商提供了业界的标准。近十年来，Siebel的CRM产品一直在功能，技术以及市场份额上处于绝对的领先地位。Siebel的CRM系统在CRM三个关键领域，即销售，营销及服务三者之间的数据/流程整合度最高，各种应用界面最为统一

2、一、Siebel产品的体系和架构2.Siebel的CRM产品介绍2.1.Siebele-BusinessSiebel.COM:SiebeleSales,eMarketing,eService,eChannel…Siebel呼叫中心应用Siebel现场销售与服务的应用:SiebelSales,FieldServiceSiebel行业应用:SiebeleAutomotive,SiebeleCommunicaiton…一、Siebel产品的体系和架构2.Siebel的CRM产品介绍2.2.SiebelMidMarketEdition（中型市场版）一、Siebel产品的体

3、系和架构3.SiebelCRM的发展历程C/SB/S&C/SB/S&C/S20002003新架构、新功能和新技术不断被引入，使得Siebel技术领先且富有生命力。Siebel6Siebel7.0.XSiebel7.5.X一、Siebel产品的体系和架构4.Siebel的物理架构一、Siebel产品的体系和架构4.Siebel的物理架构客户(SiebelClient)--访问企业数据；服务器--管理企业数据，并为SiebelClient提供批处理和交互式处理能力；核心数据库和Siebel文件系统--存储企业各类数据和文档一、Siebel产品的体系和架构4.1.Cli

4、ent提供访问Siebel数据的接口；包含下列几种Client类型：DedicateClient（专业客户端，内部用户）ThinClient（瘦客户端，外部用户）MobileClient（移动客户端，外部用户）Browser（浏览器，内部或外部用户）WML（PDA或者手机用户）一、Siebel产品的体系和架构一、Siebel产品的体系和架构4.1.ClientDedicateClient：所有配置文件以及各应用管理器都从本地读取，利用驱动程序直接访问数据库；ThinClient：所有配置文件和数据库均存于Siebel服务器，客户端只安装有限的命令解释器，通过Jav

5、ascript&VBscript读取服务器各种配置信息并提交执行；MobileClient：所有配置文件和应用管理器从本地读取，而且本地存有小型数据库专门为特定用户所用，定期连接Siebel同步服务器同主数据库同步；Browser：直接访问网站(SWE)，无需在本地安装任何特定组件，一切由SiebelWeb服务器接收，处理和回复客户请求；WML：通过WAP(无线接入服务器)连接SiebelWeb服务器，回复页面经过转换以WML格式向客户无线设备传送一、Siebel产品的体系和架构4.2.Gateway也称名字服务器，作为企业服务器的单一入口；动态注册Siebel服

6、务器和各组件的可用状态；存储组件定义，分配连接，支持负载均衡；以NT服务或者UnixDaemon方式运行；一般放在DMZ区域4.3.ResonateGateway的一部分，负责负载均衡一、Siebel产品的体系和架构4.4.ServerComponent运行于SiebelServer上的完成某些特定任务的一类程序；可完成下列任务：导入导出数据；监视企业数据，触发事件；支持移动客户或者瘦客户；处理业务逻辑和工作流；企业数据集成；其它任务一、Siebel产品的体系和架构4.5.SiebelServer运行一个或多个ServerComponent（可动态分配）；从名字服

7、务器读取服务器的配置信息；以NT服务或者UnixDaemon方式运行；一般放在内网（第二道防火墙内）4.6.SiebelEnterpriseServer一组SiebelServer就构成了SiebelEnterpriseServer；SiebelEnterpriseServer是一个逻辑概念；第一个SiebelServer安装时产生一、Siebel产品的体系和架构一、Siebel产品的体系和架构4.7.SWESiebelWebExtension，提供了通过Web访问Siebel的能力；构建在其它的WebServer上，如IIS；通过SWE可以进行一些应用集成，如通

8、过SWE向