专卖店现场营运规范

专卖店现场营运规范

ID:11005615

大小:26.50 KB

页数:6页

时间:2018-07-09

专卖店现场营运规范_第1页
专卖店现场营运规范_第2页
专卖店现场营运规范_第3页
专卖店现场营运规范_第4页
专卖店现场营运规范_第5页
资源描述:

《专卖店现场营运规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、专卖店现场营运规范来源:翡珀批发http://www.cqhdys.com专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间:营业时间前5分钟签到由店长监督执行。病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天上以由市场部经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假,必须电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期

2、不超过1次。b.早班会·由店长主持进行每天的早班会,时间限定5分钟以内。·班会内容:*当天工作调整与安排。*昨天工作总结,产品知识和服务规范的指导与抽查。*店长完成早班会日记。c.清洁整理·执行人员:店长、营业员·清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试鞋凳、收银台、公共设施、配件、包装、饰物等。·清洁整理要求:1、所有硬件设备上无明显落尘,干净明亮2、所有设施,用具摆放有序、整齐。3、鞋子摆放有序,颜色协调4、收银台及各种货架,货柜上无私人用品或杂物堆放。包装盒放置有序整齐。5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印,地板干净明亮无

3、异物。·货物陈列规范见装修陈列栏目·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化,货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计,最终实施由店长全面控制,专卖店管理员/经理监督。d.开始营业仪容仪表*按规定统一着工作装,佩戴工号牌,工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋,戴有框眼镜。*仪表大方、清丽。一律要化淡妆,口红使用近唇色,不可过于鲜红或过于黑暗,禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然,不可过于前卫,禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm,修剪整齐干净,禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油,以浅色、无色为宜,耳环禁用悬

4、垂式及夸张式。补妆必须回避店堂,不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆,饭后有10分钟补妆时间。*男性面部清洁,头发前不过眉,后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。*举止文雅,站姿端正,收腹挺胸,两脚呈丁字站立,双手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时,不可含胸,双脚自然收拢,不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。*精神饱满,随时为顾客提供微笑,平和的“亲情”服务。·服务位置规定*收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上。*营业员分别在大门附近和店铺中间位置,不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无

5、顾客时应进行适当鞋子整理和清洁等工作。·服务规范*未成交型顾客:进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开营业员:问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别*成交型顾客:进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开营业员:问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别#问候§规范用语:您好、早/中午/晚上好!欢迎光临,请随便看一看。您好,请随便看一看。§注意:①问候时要与顾客有目光接触,表情自然,面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。②下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放到水桶中。③对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰盒至顾客面

6、前,说“先生,对不起,您把香烟灭掉,好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。”顾客熄灭烟后,主动说:“谢谢您,请随便看一看,有什么需要请随时叫我。”④对吃零食的顾客进店,为防止用手触摸衣服时弄脏服饰,主动递一张面巾纸。主动说:“您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”#适时介绍§规范用语:您好!(在提供任何服务之前,必须要先礼貌地引起顾客注意)§介绍时一般以新货开始(面料,颜色,款式,尺寸,搭配,品牌,保养)。#劝说§根据顾客试穿情况,进行有针对性地加强,并留给顾客适当的考虑时间。§劝说应从多方面进行

7、,如品牌知名度、鞋子本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。#收银§复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管,不准私自挪用或外借。销售完成,做好帐物、现金清整、结算工作。§收银要做到唱收唱付,请顾客当面点清。(具体要求查营销指导栏目)#送别§当顾客购买好服饰准备离开时,要礼貌地将顾客送至门口,礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”§当顾客没购卖任何服饰准备离开时,要礼貌地将顾客送至门口,礼貌地道别。“谢谢光临!”“欢迎下次再来。”“请走好。”“

8、请慢走。”“真抱歉,没有选中合适的衣服,欢迎下次再来/您能把电话留给我们,等新货到了通知您,好吗?”★注意:当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之提供购物袋装。对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领。#介绍内容:鞋

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。