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1、《医学美容教育网》第1卷102期 整形美容 2015年02月27日整形美容咨询师的篇篇问 【文章摘要】大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院,在包装专家、包装医院方面我院比较实在,平时没有这方面的包装;不愿意过于夸大。如:竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构,而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传,在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率。 【关键词】整形美容咨询师整形咨询师整容咨询师整形美容 一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院,在包装专家、包装医院方面我院比较实在,平时没有这方面的包装;不愿意过于夸大。如:竞争机构宣
2、传包装的是外国医生及打造明星的专业机构,而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传,在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率; 2、顾客要跟专家直接咨询,不跟我们咨询医生聊,如何更好的介绍我们的身份和作用? 3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄,我们很准确的说明,如何解决? 4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做? 5、当遇到同样资历,同类水平专家,同等规模医院的情况下,用何话述体现我院的优势,吸引顾客? 二、安全篇13《医学美容教育网》第1卷102期 整形美容 2015年02月27日 1、当顾客问到浦术痛不痛,感到害怕,怕有风险,应该怎么回应? 2、顾
3、客要其他顾客的联系方式,照片或者来院看真人,如“我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗?我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后,还不愿意放弃的顾客,怎么对付? 3、材料能在人体内放多久,比如说丰胸,隆鼻材料,我们一般都说终身的,但现场专家会说只能十几年到几十年,这样怎么回答比较好,能让顾客不必担心太多的? 4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题,应如何回应? 5、有顾客十分信赖公立医院,又想体验民营医院的服务,但存在担心的心理,如何消除顾客顾虑? 三、技术篇 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念,顾客在别家咨询后来我院咨询,如导管式丰胸,那我们应该以怎样
4、的态度面对?应该说我们也有这种手术方平,还是对此方平持批判态度,或者还是把我们医院的实际方平介绍给她,并介绍这种手术方平的优点呢?如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客,如何处理技术包装与实际之间的问题?13《医学美容教育网》第1卷102期 整形美容 2015年02月27日 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客,对此我们一般采取给她手术案例的办法,但却随之带来这样一个问题:因为案例与她的过高期望值还有差距,她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客,给她看案例到底可不可取呢?不可取可有别的好办法?因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢? 四、效果
5、篇 1、疗效不满意怎么办?是否退款?是否包治好,要求必须签署协议,我们该怎么办? 2、疗效方面没有比较一个固定的范惜,解说起来比较模糊,我们应该如何表达效果? 3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留? 4、该顾客在我院已经做了手术,并还要做其他手术,但她一个劲说已做手术的缺点,说这不好那不好,并以此种方平来压低未做手术的价格,该怎么办? 五、价格篇 1、顾客爱医院和医院之间比较价格,应如何处理?报价的原则是什么?13《医学美容教育网》第1卷102期 整形美容 2015年02月27日 2、顾客第一句就直接问价格,我们要跟顾客绕弯子,介绍手术的设备,效果,专
6、家技术,到最后再报大概的价格吗?还是一开始大大方方回答他? 3、我们报出的价格,双眼皮埋线,顾客说是天价怎么办? 4、网络咨询价格一直秉承只报价格范惜的原则,但对此很多顾客不买账,往往希望获得一个准确的价格,遇到这样的问题应该怎么办?因为大多数情况下,确切价格一出,就很难继续很好的交流下去,或者顾客的目的本来就是在比较价格。 5、一般的小手术做的效果都差不多,价格也被压的较低,比如双眼皮一千就可以做了,对于同类项目的价格我们该如何提上来?曾在这种情况下去主推专家,但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过,并且她觉得做的效果还不错的情况下,推专家就不管用了。遇到这种情况该怎么办? 6
7、、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客,是选择放弃还是继续跟进? 7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客,该怎么办?要不要主动降价? 8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退? 9、在咨询顾客的时候,怎么样把价格提高?13《医学美容教育网》第1卷102期 整形美容 2015年02月27日 10、一些修复手术顾客一般会说贵,这样的情况该如何处理? 11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办? 12、顾客几年前在我们
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