丰田用户爱车讲堂活动运营手册

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1、——运营手册【TOYOTA丰田爱车养护课堂活动—运营手册】2※提交表格&联系方式P3※活动概要P4※活动内容P5※活动日程P11※物料明细P13※活动工具&礼品P14※活动奖品P15※附件一：邀约话术P16※附件二：客户邀约表P17※附件三：签到表P18※附件四：调查问卷P19※附件五：调查问卷总结模板P20目录※附件六：抽奖客户信息统计表P21事务局邮箱：项目联系方式联系人联系电话整体运营活动工具数据提交数据提交3提交表格&联系方式提交表格联系方式序号提交内容提交方式截止日期1《携手七载、一路相伴》活动开展回执（发放）E-mail至事务局邮箱（见下表）8月18日2《携手七载、一路相伴》活

2、动开展回执（回收）8月23日3《携手七载、一路相伴》活动报告书（提交）举办后一周内4《携手七载、一路相伴》调查问卷总结（提交）举办后一周内5《携手七载、一路相伴》抽奖客户信息表（提交）举办后一周内活动名称一汽丰田“爱车养护课堂”活动活动时间参加网点目标客户一汽丰田全车系车主，重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人活动目的通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台，对10年服务感恩活动前期预热、借助口碑效应，活动宣传；进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念，提升售后服务满意度，为品牌恢复做贡献；加强客户的体验与互动，让客户在亲身参与中感受到一汽丰田全面、优质且贴心的售后服务。活动形式

3、爱车讲堂+游戏竞赛活动地点店内或店外均可（爱车讲堂：各经销店会议室竞赛：停车场或其他地方）活动工具气氛烘托连续旗、海报活动告知FTMS官方网站、宣传物告知客户邀约短信/彩信、电话活动运营CD（运营手册，各种宣传工具）4活动概要内容一活动准备客户资料整理5针对对象全车系车主，国庆出游计划客户邀约方式短信&电话形式（参考附件一）工作分配SA：客户资料整理客服：客户邀约备注：重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人活动内容内容—活动准备告知说明FTMS官方网站告知6DLR告知由FTMS在官方网站上，刊登活动相关信息、图片等进行告知海报告知：9月初各店内张贴告知海报；其他告知：电话、短信等形

4、式对目标客户进行告知及邀约（邀约话术请见附件一）活动内容内容—活动具体内容1.爱车讲堂7围绕自驾出游展开知识讲座，确保畅行无忧内容一：自驾出行前准备◆自驾出行必备工具、物品介绍（拖车绳、三角停车警告牌、备用轮胎、急救药品等）◆出行前车辆检查（蓄电池、保险丝检查、清洁液加注、灯泡更换等）内容二：自驾途中注意事项◆自驾出游行车技巧（节油技巧、山路弯道行驶技巧、野外夜间行车技巧等）◆安全驾车、遇险应急措施介绍（轮胎爆裂、车辆失控、制动失效、避免疲劳驾驶等）内容三：自驾归来后保养◆自驾出游归来爱车检测保养介绍（车身漆面划伤、轮胎胎面、汽车底盘检查等）特别环节：感恩活动抽奖经销店邀请参与活动车主填写

5、感恩活动抽奖卡，幸运客户有机会赢得日本游大礼。活动内容活动内容特别环节—感恩活动抽奖奖项名称“日本丰田主题参观”大奖抽奖卡使用原则抽奖、兑奖方法抽奖卡的填写◆参加2010年9月CCC全国统一活动客户方有资格参与抽奖。◆以参加活动客户车台数为单位填写抽奖卡。即参与活动客户车台数=抽奖卡使用张数。◆每店30张抽奖卡，多余抽奖卡请各经销店自行销毁。◆折线下方部分设有客户姓名、联系手机、车牌号码、所购车型填写栏，做为抽奖重要信息，经销店务必确保客户清晰准确填写。◆抽奖卡由各经销店统一回收，并于活动后快递至事务局寄送地址：北京市朝阳区东土城8号林达大厦B座12层F室邮编:100013收件人：徐大明电

6、话：010-65525018◆2010年11月FTMS统一抽奖。◆奖项产生后由FTMS统一通知中奖客户所属经销店。◆经销店以电话或短信形式通知中奖客户。特别说明：①抽奖卡如实填写，不得虚报。②一汽丰田汽车销售有限公司具有本活动最终解释权。抽奖卡的统计◆经销店记录参与抽奖客户信息，并于活动举办后一周内将“抽奖客户信息统计表”（见附件）回传至事务局。抽奖卡的回收8内容—活动具体内容2.游戏竞赛9以游戏竞赛形式对自驾游容易出现的问题提前预练，寓教于乐活动内容◆游戏一：轮胎速换◆游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛◆游戏三：出行途中特殊情况处理（车轮陷泥、涉水等）◆游戏四：交通标志竞猜（此游戏建议邀请

7、来店儿童参加）◆游戏五：故障大排除（经销店形容车辆故障状态，车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法）备注：游戏一、二为必选项目，游戏三、四、五各经销店可按自身情况任选操作，亦可自行企划自驾游相关竞赛项目。同时请准备足够大活动场地，并注意客户安全。竞赛相关事项请参看CCC光盘中的《竞赛指导手册》。内容—活动总结1.收集整理调查问卷,了解客户心声(调查问卷请见附件三)2.活动总结会3.提交报告书及调查问卷总结建议经销店从左