石油企业海外危机的主要影响、成因及处理策略

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1、石油企业海外危机的主要影响、成因及处理策略　　随着全球经济一体化的加快，国内市场竞争的日趋激烈及国家政策上的支持与鼓励，越来越多的国有石油企业已经开始探寻国际化的道路，走出国门，迈向国际市场。在进入国际市场带来大量收益的同时，如何在陌生的海外环境下构建和维护好企业形象，如何应对和处理好企业在海外遇到的各种危机事件，成为走出去的国有石油企业不得不重视的问题。　　2012年8月，中国国有企业公关专家代表团访问美国华盛顿，这些在各自的企业中掌管对外公共关系的负责人，此行去美国的目的就是了解美国媒体，学习企业品牌形象构建、危机公关方面的经验。这

2、些国有企业包括中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司等国有大型石油企业。国资委宣传局副局长毛一翔说：随着越来越多国有企业走出国门，面临的挑战就是在完全不熟悉的环境下如何进行品牌构建和建立公众信任。事实表明，有越来越多的国有企业在走出去的同时，开始重视公关关系，并且学习面对和处理危机事件。然而，企业的危机公关能力从来都不是一蹴而就的，是一项持续性的工作，需要专业的知识作为支撑，需要专业的团队来执行。　　本文将结合发生在石油行业及其他领域的典型危机公关案例，分析石油企业在海外易发生危机事件的主要表现、原因及影响，针对国有石油行业的特点

3、，提出在海外危机事件处理当中的国有石油企业可以采取的短期及长期的应对策略。　　一、危机的概念、特点及石油企业海外危机的主要影响　　1.危机的概念　　危机是由组织内部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内做出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性情势或状态。　　2.危机的特点　　危机是一个动态的、相对的概念。　　（1）从本体论来看，危机的生成是必然性与偶然性的统一。一方面，随着社会的发展，组织自身的构成要素和运作规则越来越复杂，而运营管理能力和资源配置能力则永远具有局限性。另一方面，组织赖以生存

4、的外部环境越来越复杂，自身灾害、突发事件等都会对组织造成挑战和威胁，使危机的产生成为必然。　　（2）从过程论来看，危机的发展是渐进性与突发性的结合。危机从生成到消除，是一个累积渐进的过程，各种危机要素于此过程中进行从量变到质变的转换，而且具体的一次危机往往是突然发生的。潜隐的危机一旦发生，便可能瞬间形成排山倒海之势，对组织产生重大威胁。　　（3）从效果论来看，危机影响的破坏性与建设性并存危机是风险与机遇的统一体，破坏性与建设性兼而有之。危机处理不当，对企业可能会造成致命的打击，例如三鹿奶粉事件；危机处理得当，企业也可以化险为夷，重获生机

5、。危机管理的实质就是规避或者减少危机的破坏性，把握和利用危机的建设性。例如：1982年在美国芝加哥，有人服用强生公司出品的泰诺药片中毒死亡,强生公司在危机发生后迅速派大批人马进行药物检验，并以首先考虑公众和消费者利益为第一原则，斥资1亿美元回收所有药品，并花费50万美元向相关医生、医院和经销商发出警报，这一系列的措施拯救了强生，灭顶之灾奇迹般地为强生迎来了更好的声誉。　　（4）从控制论来看，危机管理是在时间异常紧迫和公众高度关注的情境下起步的，具有明显的紧迫性和公共性特征。紧迫性体现在一是时间紧迫，必须在最短的时间内做出反应和决策；二是

6、资源匮乏，必须在人力不足、财务不够、信息不畅等的情况下有效地整合和配置资源；三是必须形成一整套策略以防止危机的扩散和蔓延。危机话语传播具有传播速度快，影响范围广，信息变异频度高，误解、谣言、毁谤易出等特点。组织对危机传播的引导和控制是危机管理的核心内容之一。　　3.石油企业海外危机的主要影响　　（1）造成恶劣的社会影响，企业形象受损危机事件的突发性特点，使得危机事件来势迅猛，其破坏性往往在短时间内造成人员伤亡或者巨大的财产损失，并且吸引大批的媒体和极高的民众关注度，危机处理不及时，往往造成恶劣的社会影响。　　2009年8月3日中午，阿尔

7、及利亚首都阿尔及尔100多名中国某公司工人与当地人发生冲突，造成3名中国人受伤，部分中国商铺遭到打砸抢，国内外多家媒体对该事件进行了跟踪报道。　　（2）造成企业生产经营停滞，企业利益受损危机事件的破坏性，尤其是生产事故致人死伤，或者造成环境污染等事件，直接的影响就是，企业生产的停止，项目被勒令整改，严重的将会造成巨额罚款，企业被业主或所在国拉入黑名单等，企业利益受到严重损害。例如2011年6月，中海油-康菲公司在中国渤海的石油泄漏事件。2011年9月，国家海洋局经过核查，认为康菲公司没有达到两个彻底的要求，根本没有封堵住溢油源，责令其必

8、须在蓬莱19-3全油田停止回注、停止钻井、停止油气生产作业。　　（3）重大恶劣突发事件，影响国家形象重大恶劣的危机事件，有其偶然性的一面，需要导火索和燃点，然而更主要的还是其必然的因素，企业在长期的生产当中