周三多《管理学》第十章 组织变革与组织文化

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1、第十章组织变革与组织文化组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展第一节组织变革的一般规律一、组织变革的动因1.组织变革的含义组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。2.组织变革的现实意义企业组织变革是不以人的意志为转移的客观必然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和环境适应能力。流程优化、流程规范化、流程再造联合、兼并、新建组织、走出国门人才流动与组织的吐故纳新3

2、.组织变革的动因组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素a.外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变。b.内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。组织变革的征兆（1）组织机构臃肿、职能重复、人浮于事或组织机构明显漏缺、经营管理环节脱钩；（2）经理对企业业务行政的统一指挥体系变动损伤，不能令行禁止

3、；（3）责、权、利冲突得不到协调，内耗加剧，职工的责任感和积极性低落；（4）信息沟通不畅，决策形成过程过于缓慢或时常作出错误的决策，企业常错失良机；（5）企业缺乏创新（6）企业对市场环境的变化不敏感。（一）组织变革的类型１、战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。２、结构性变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革。３、流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。４、以人为中心的变革：指组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能

4、够在观念、态度和行为方面与组织达成一致。二、组织变革的类型和目标（二）组织变革的目标使组织、管理者、员工更具环境适应性（三）组织变革的内容a.对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等b.对结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等c.对技术和任务的变革：流程、设备、工艺、技术、材料、元器件、产品等管理者在组织变革中的角色魅力领导的角色点出愿景(Envisioning)充电(Energizing)促成(Enabling)工具领导的角色结构的安排(Structuring)建立控制机

5、制(Controlling)安排报酬机制(Rewarding)传教领导的角色第二节管理组织变革一、组织变革的过程与程序1.组织变革的过程（1）勒温（K.Lewin）的三阶段模式勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。原有状态不满意的状态改变后状态2.组织变革的程序（1）通过诊断，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革效果，及时进行反馈完整的变革模式界定变革的需求跟催与评估变革的绩效实施变革拟定组织变革的计划

6、设定组织变革的目标界定可能的变革抗拒来源选择适当的改革工具或技术二、组织变革的阻力及其管理（一）组织变革的阻力1.个体阻力a.习惯；b.安全；利益上的影响c.利益因素；d.对不确定的恐惧；心理上的影响e.选择性信息加工；2.团体阻力a.对已有权力关系的威胁；b.对已有资源分配的威胁；组织结构变动c.对已有专业知识的威胁；d.结构惯性；e.群体惯性；人际关系调整f.有限的变革点。(二）组织变革阻力产生的原因1、企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍。2、员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心。3、员工

7、对变革的后果不确定。4、员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的一种威胁。(三）消除组织变革阻力的管理对策a.企业的人力资源要为组织变革服务b.加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义c.适当地运用激励手段d.引入变革代言人e.运用力场分析法f.培植企业的精神领袖。力场分析驱离的力量滞留的力量环境的新威胁管理人员的企图心股东施加的利润压力新工作方式的潜在风险非正式群体的抗拒职位变动所导致的不适三、组织变革中的压力及其管理1.压力的概念所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定

8、性所造成的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。2.压力的起因及其特征个性个人的因素职务相关的因素压力图10-1压力的来源生理症状.头痛.高血压.心脏病图10-2压力模型潜在的压力源结果环境因素.经济的不确定性.政治的不确定性.技术的不确定性组织因素.任务要求.角色要求.人际关系要求.组织结构.组织领导作风.组织生命周期个体差异.个人认知.工作经验.社会支持.控制点观念.敌意感心理症状.焦虑.情绪低落.工作满意度降低行