面试导购的问题回答.doc

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1、面试导购的问题回答  导语:在面试导购时,相关问题大家应该怎么回答呢?以下是小编整理的面试导购的问题回答,供各位阅读和参考。   这样的问题每天都在我们的耳边围绕。几乎所有的客人在买单时,我们都要回答一遍。回答的好,客人满意,OK买单。说的不好,前面的铺垫全白费。在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解。   解决办法:不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的。   客人因为个人的兴

2、趣和身体原因,会提出来只要套裤或者套裙里的,衣服或是裙子。譬如:有的准新娘,为了办喜事,要买结婚套裙,但是隆起的肚子,让她们很难买到合适的。有的还提出:要加大的裙子,中号的上衣。这个时候,导购要怎么接待她呢?   如何处理:我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽误,有的还不一定可以补的到。在颜色上也会有差异,所以原则上是不让客人拆开了买的。稍加解释,客人是可以接受的。 面试导购的问题回答  导语:在面试导购时,相关问题大家应该怎么回答呢?以下是小编整理的面试导购的问题回答,供各位阅读和参考。   这样的问题每天都在我们的耳边围绕。几乎所有的客人在买

3、单时,我们都要回答一遍。回答的好,客人满意,OK买单。说的不好,前面的铺垫全白费。在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解。   解决办法:不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的。   客人因为个人的兴趣和身体原因,会提出来只要套裤或者套裙里的,衣服或是裙子。譬如:有的准新娘,为了办喜事,要买结婚套裙,但是隆起的肚子,让她们很难买到合适的。有的还提出:要加大的裙子,中号的上衣。这个

4、时候,导购要怎么接待她呢?   如何处理:我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽误,有的还不一定可以补的到。在颜色上也会有差异,所以原则上是不让客人拆开了买的。稍加解释,客人是可以接受的。   经常有因为洗涤不当的客人,拿着洗退了色,或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象。我们的导购在面对这样的客人时,很是束手无策。比如:去年冬天的,这款是纯羊毛内胆的棉搂,就出现过客人用水洗后,严重缩水的情况。   如何处理:我们一般要求在店里的试衣间,或是吧台玻璃下,张贴温馨提示:1请按照洗涤说明,正确清洗您的衣服。2夏季服装请用透明皂,冷水清洗。切勿用洗衣粉或

5、热水长时间沁泡。切勿在阳光下暴晒!等等。在客人买单后,吧台人员最好要和客人强调一下,需要干洗的一定要建议干洗。确实是客人自己的问题,我们要做好耐心的解释工作。真的是我们面料有问题,也不能推卸责任。   来退的情况各不有相同,有的是同事。朋友。家人。说不好看,不合适。有的是看见了有一样的衣服,但是别人的便宜一些,后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。   如何处理:具体情况具体分析,要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的,只要我们很客气地接待,用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针,可以换的就换,不可以换的,客人的态度过于强硬,我们也不要一味地坚持。不愿

6、意寄单的,还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意,还是要靠回头生意的。不是一天两天,不是一单两单的生意。美国专家做的客人影响黄金比例:1:8:25。就是一个客人可以直接影响8个人,间接影响25个人。这单生意就影响了你将来的25个人的生意,你是赚了还是赔了呢?   有一些闲逛,又没有什么主意的和主见的客人,在试了很多套以后,在导购面前完全没有了主意。不知道该买哪一套,反复试了又试,反复照了又照,不停地询问导购以及周边人的意见,你该给她什么建议呢?   如何处理:客人迷糊,导购要清醒。这个时候,离最后买单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还一套,或是几套的问题了。在这个节骨

7、眼上,首先要保证的是成功率,以防止客人干脆什么都不买了。在主推上要有侧重,譬如:1要说最先试的好看,要相信自己的第一眼光。2要说码数齐的好看。3要说颜色多的好看。说码数齐。颜色多的好看的目的,就是防止有一旦客人试的有问题,还有的可以换的余地,同时也尽量推出了数量多的商品。   我们的橱窗模特和导购,每天都在为客人展示着我们的商品。进来的客人多少都会受到她们的影响,这也是我们要求展示的本意所在。有的客人喜欢导购身上的衣服,但是在自己试穿了以后,再比照身边的导购,身材不如人意的,会立即脱下来,不要了。客人的自信心也受到

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