京东客服实习报告

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1、京东客服实习报告京东客服实习报告2016-09-22浏览:分享人：郝丽冠手机版顶岗实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己，认清自己的性格，认清适合什么样的工作;挑战自己，挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己，证明除了在学校优秀外，工作上一样可以大放光彩。选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大公司，髂有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公韵司所体验不到的，能让我目睹、体验大公司运膦作流程对开阔我的眼界、提升我的

2、认识有很大戊的帮助。公司制度;标准;个人想檩法;矛盾实习是每个大学生必经的渴一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以Φ致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始丧终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立鹩的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间氦得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时弛候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没悌有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪碥费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，弟但我们还年轻，年轻9/9不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想弭法，但我觉得在哪儿实习都是实习

3、，况且这也蚬不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太岛固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。耀毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清锛楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业疤、什么职业做铺垫。初来京东，一呀切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方醐，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了拒被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障诰。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不颧用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶筱叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，鲁也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有璩吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。祭公司的地理位置进行过搬迁：

4、以前是租的场所琮，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的速两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐勃全而实用。这些外部条件都打理好了，那么就酃只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没ジ什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好冠，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千脖人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草食，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活徊9/9力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显困得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候，楼就滴会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常浚漂亮。

5、因为这里是京东全国客服中耧心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客劈服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营外管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高步级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服距里面又包括订单、售后、POP、团购、审单暹、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公麾司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前所在的夙小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，栏做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了哞解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样獯的环境了。在京东除了工作外呢，蟥还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道的“ǐ年会”，还有

6、类似于“我是歌手”的这种比赛适，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活鼬动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐｛生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，元同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参柢与度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房辽等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特别美好，让冖人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一桎些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心9/9情，那该件多么惬意的事情!嘿嘿，想的有点炖多…….公司的硬件设施越来越好琏，内部政策也在发展与完善。从去年开始就新哀增了许多变化。首先是京东商城的首页多了一极个

7、“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增遒加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，瑰销量的变化也是必然的，而且闪购的突出特点弩是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合鹑人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独枚列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。沂其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付拄款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题尝。消费者不想让钱付了，结果发现商品没有保ㄙ证;商家觉得客户直接拒收，让自己白白承担戌了运费很不值，因为客户的要求很多，有时候坝并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那焕客户无理由的