电话营销社会实践报告

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1、电话营销社会实践报告摘要：在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。2013年的暑假，笔者响应学校的号召，进行了为期15天的社会实践。社会实践的内容是电话营销，销售建材家居展销活动入场券。经过这十五天的实践，笔者学到了很多。如何更好地和别人沟通，如何向别人推荐自己的产品。最关键的是笔者不再像以前那么害羞，现在的笔者更敢于表达自己。每一次的实践都能使笔者成长很多。关键词：电话

2、营销建材家居入场券成长前言当笔者走入大学的那一刻起，笔者的生活发生了改变，笔者知道从现在开始，笔者进入了独立自主，追求梦想的时候了，笔者面前的路很长，笔者知道从踏上这条路开始，笔者奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多笔者不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是笔者坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，笔者也会毫不畏惧。而笔者实践的第二份工作就是在公司做的电话营销工作，这是笔者人生中赚的又一桶金，笔者不会忘记这个过程的。在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购

3、物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话营销是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话营销要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话营销作为一种新时尚正走进千家万户。电话营销在销售中是比较难的一种，因为没有与顾客面对面的沟通，只能通过顾客的语气来判断顾客的情况，而且电话销售的可信度不高，会让很多人以为是骗子。虽然这个份工作不简单，笔者还是选择坚持下来，使笔者得到了成长。暑

4、期社会实践活动内容一、电话销售工作介绍笔者所进行社会实践的公司主要是为2013年7月26日在三亚湾铂尔曼度假酒店举行的建材家居展销活动做推广，4同时顾客在酒店会有五星级的晚宴享受，而且现场还有抽奖、砸金蛋等活动。笔者的任务就是在茫茫人海中通过电话寻找有建材家居需求的人群，然后向他们详细的介绍我们的活动，邀请有需求的客户参加。这次建材家居展销活动是有八大品牌联盟的。分别是：冠珠陶瓷、欧派木门、欧派橱柜、美丽家园灯饰、伊莎莱窗帘、富安娜家纺、箭牌卫浴、全友家居这八大品牌。笔者所进行社会实践的公司也就是和这八大品牌合作

5、，为他们进行推广。笔者工作的地点是在三亚鑫海鸿软装公司，在这里工作的都是三十个来自不同学校的学生。在这里进行社会实践。二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每星期都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当类似这些短期的实习生被分配到各个小组以后，组长会发给笔者一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给笔者一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：接通电话后，笔者会先介绍自己：“您好

6、，这里是三亚建材家居联盟的客服，请问您近期需要装修建材或者家居么”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了类似的说明，让笔者们这些新人进行参考。每天笔者的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有200多个电话，电话的主要内容介绍我们7月26日八大建材家居品牌联盟举办的展销活动，希望顾客能参加我们的活动，有建材家居需求的人只需20元就可以购买的公司的入场券，凭入场券可以享受建材家居的出厂价优惠，还可以免费享受三亚湾珀尔曼度假酒店的五星级晚宴。如果顾客需要入场券，公司可以

7、送券上门。但是，进行信息采集的同事采集的电话其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方人员接电话，可能经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，如：在忙，在开会，在开车，有的跟听完笔者很详细的介绍之后，才会敷衍的说到时候再说吧。总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，笔者想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待笔者，但是这种情况还是少的，因为大部分人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你。笔者的组长经常对笔者说：“每天要尽可能

8、多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让笔者把那些对活动感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，笔者除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会