自学考试--管理心理学 高频考点(9-10章)

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1、管理心理学串讲资料（9-10章）第九章组织文化与组织形象建设本章高频考点章节重要考点出题方式历年真题第一组织文化建设单选多选111012011210节案例简答1301131014041410论述1504第二组织形象评估单选多选111012101310节与CI战略简答论述14041410一、组织文化的概念P228（1110单选）（1410案例）组织在长期的实践活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。二、组织文化的结构P229—23

2、0P229（1201单选）（1210多选）（1301单选2题）（1310多选）（1404单选）（1410单选）（1504单选2题）典型的组织文化结构可以分成3个层面：精神文化层、制度文化层和物质文化层。1)精神文化层是组织文化的核心层。是否有精神文化层是一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。精神文化层包括以下5个方面：(1)组织经营哲学(2)组织精神(3)组织风气(4)组织目标(5)组织道德2)物质文化层是组织文化结构的外表部分。对于一个生产性企业来说，它主要包括4个方面：(1)企业

3、面貌(2)产品的外观与包装(3)技术工艺设备特性(4)纪念物3)制度文化层是组织文化结构的中间部分，包括：(1)工作制度(2)责任制度(3)特殊制度(4)特殊风俗三、组织文化的特性P230—231（1301简答）（1310单选）1)民族性。民族文化是组织文化的根基，组织文化包容于民族文化之中。组织文化的形成不可避免地受到民族文化的影响，在组织成员的身上必然表现出共同的民族心理和精神气质。民族文化对组织成员的影响要大于组织文化。2)无形与有形性。组织文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则是作为一

4、个群体心理定势及氛围存在于组织成员中的。在精神文化的影响下，组织成员会自觉地按组织的共同价值观及行为准则去从事社会活动。这种作用是潜移默化的、无形的。但作为组织文化载体的物质文化、制度文化又是有形的。3)软约束性。组织文化对组织管理起作用，不是靠规章制度的硬手段，而主要是靠核心价值观对成员的熏陶、感染和诱导，使成员产生对组织目标、行为准则和价值观念的认同，自觉地按照组织的共同价值观念和行为准则去活动。4)连续性。组织文化与组织长期的发展历史相联系，具有一定的组织联系性与连续性，能长期对组织的成员

5、产生影响，不会因为组织发展过程中遇到环境变化或人员变化而变化。5)创新性。组织文化总是在适应环境的过程中不断充实和创新的。否则，过时的、封闭僵化的组织文化会导致组织在竞争中失败。唯有创新，组织文化才有旺盛的生命力。四、组织文化的作用P231—232（1201多选）（1210单选）（1301单选）（1410案例）（1504单选）1.组织文化的积极作用1)行为导向作用。组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。2)行为激励作用

6、。有效的组织文化，能使组织成员在满足于物质激励的同时，获得工作的满足感、成就感和荣誉感，从而产生深刻而持久的激励作用。3)行为协调作用。4)社会辐射作用。2.组织文化的消极作用：僵化的组织文化有消极作用，主要表现在三个方面：1)是对组织变革的负面影响；2)是对创新性的障碍；3)是对兼并重组的影响。五、组织文化建设的步骤：P232—233（1310论述）（1504论述）1)调查分析阶段该阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态与舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。2)

7、总体规划阶段该阶段旨在增强组织文化工作的计划性和建立组织文化目的性与有效性。3)论证试验阶段该阶段旨在验证上述工作的可行性，了解各方面对拟定方案的认可和支持程度，及时发现并修改其中不合理部分，完善方案，减少盲目性。4)传播执行阶段该阶段旨在建立组织文化的中心环节，是将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段。5)评估调整阶段该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。6)巩固发展阶段该阶段旨在已经建立的组织文化基础上，采用切实有效的多种途径和措施，多层面贯彻和

8、渗透组织文化，稳定和巩固已经取得的成果，推动组织的发展。六、组织文化建设的原则P233—234（1404简答）1)目标原则;2)价值原则;3)卓越原则;4)参与原则;5)成效激励原则;6)亲密原则;7)诚信正直原则;8)环境适宜原则。七、组织文化建设的心理机制P234—236（1201单选）（1210单选）（1301单选）（1310论述）（1404单选）（1410单选）（1504单选论述）组织文化建设的关键在于，领导者按照人的心理规律，采取相应措施，创造适宜的心理环境，使全体员工在感染熏陶中达成