lexus售后车间管理篇

《lexus售后车间管理篇》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、售后服务管理培训第八章：安全工作和4S原则目的整洁的维修车间具有更高工作效率，更重要的，它是更安全的工作场所。4S原则可以帮助你合理组织和规划维修车间，从而提高生产效率和安全性。这些原则是系统化的方法，是实现提高生产力这一重要方面的第一步。工作安全性同样可以通过运用本章涉及的基本常识，以及按照成文的规定合理保养车间内使用的所有工具和备来实现。运营标准经销店应该保持整洁、干净、有序的维修车间。经销店应任命一名专职人员负责安全方面的相关工作。经销店应在工作区域准备足够的急救设备。经销店应遵守并执行所在地区的安全和健康法规。经销店应

2、该依据生产厂商的建议，对维修车间的设备进行定期维护和保养。经销店应根据员工的工作性质提供足够的健康和安全设备或保护用品。经销店应在维修工作区域设置有效的防火保护，并放置灭火用品。经销店应提供充足的照明以确保作业安全。实践4S原则（续）整理(Sifting)——检查工具和设备是否需要。整顿(Sorting)——确认有用的物品后，将它们摆放到经常被使用的位置上，或最容易取得的位置。清扫和安全(SweepingandSafety)——为了确保流畅和有效率的维修运营，员工有责任负担相关区域的清洁工作，并在工作结束后打扫干净。清洁(Sp

3、ickandSpan)——保持整洁和有序。利用清洁清单确定可能的问题。安全主任维修车间健康与安全协调来自地方相关职能部门发布的工作场所健康与安全的信息负责意外事故的记录和报告监控维修车间的安全依实际情况制定维修车间安全检查清单定期组织召开安全会议讨论健康和安全问题发现安全隐患，采取改善措施准备“防火防盗检查清单”作为监督工具。经销商维修车间健康与安全（续）遵守中国政府或权威机构颁布的有关顾客和员工健康和安全方面的法律法规对维修车间安全设施进行定期维护和保养依照生产商的建议对维修车间的设备进行保养保持维修车间设备维护保养的准确记

4、录保持意外事故和伤害的记录为员工提供足够的健康和安全设施设备维修车间健康与安全（续）利用安全警示色突出潜在的危险在所有区域都保证充足的照明清楚地展示紧急报警电话医疗急救包眼睛清洗台化学药品冲洗器医用手套皮肤保护用品提供防火保护和灭火设备物品禁用条例维修车间健康与安全（续）清楚明确的向员工解释纳入员工管理条例将对怀疑违反物品禁用条例的员工的处罚程序落实在书面上建立行为纠正课程指导售后服务管理培训第九章：环境目的环境问题在当今的年代变得越来越重要。本手册所包含的信息是为了唤起对该问题的注意。由于各国和当地政府对于环境问题的法律和规

5、定各有不同，因此本手册只作为各个LEXUS雷克萨斯经销店对于环境问题的一般性工作指引，目的是为了引起经销店对该问题的重视。运营标准经销商应当采用相应措施关注环境问题。经销商应当设立专人负责关注和处理相关环境问题。经销商应当遵守地方政府关于环境问题的法规。应当设立专人负责以下问题，确保其符合地方法规。经销商应当保有一份书面的环保方针。详情请参阅LEXUS雷克萨斯中国的环境保护指引。售后服务管理培训第十章：设施规划目的LEXUS雷克萨斯经销店的设施是作为一项灵活、长期的投资而设计的。因此，我们的目的是从经销店建店伊始就能经受住时间

6、的考验。作为LEXUS雷克萨斯经销商，你需要遵循这一宗旨。在设施的设计上要有求创新。要像维护LEXUS雷克萨斯新车一样对经销店的相关设施进行维护。持续的设施改善同样是必不可少的。有效的维修车间布局总成件维修间电器零件维修间维修及零件部办公室钣金仓库售后服务顾问室&接待区零件装货/卸货区洗车位钣金及喷漆车间零件仓库维修车辆接待车位维修接待厅维修收银处司机休息室调漆房保修零件储存室维修工序观看廊工具室钣金车间服务室有效的维修车间布局建立一个有效的维修车间布局。辅助设施和设备的有效存放位置。根据工作类型配置停车区域，减少过多的移动。

7、根据工序和目的，标明停车位和车辆。有效的维修车间布局（续）经常往来不经常往来定期保养服务区一般维修服务区总成件维修间电气零件维修间维修及零件办公室零件仓库专用维修工具室有效的维修车间布局（续）有效的车辆停放顾客停车区待取车辆停车区清洗车辆停放区待修车辆停车区事故车存储区维修车辆接待车位售后服务顾问室有效的车辆停放为减少经销店内的交通拥堵，顾客停车区应该靠近维修接待入口处。为了尽可能缩短技师寻找待修车辆的时间，将待修车辆的停车区域设置在靠近维修车间入口和靠近维修车辆接待停车位的附近。待取车辆停车区应设置在距离售后服务顾问和顾客最

8、近的区域内；待取车辆应便于辨认。清洗车辆停放区所在的位置应该能给相关操作人员提供更多的便利条件，使他们能够更有效地工作。事故车存储区应该设置在经销店的角落，要避开公众的视线，减少事故车辆的移动。维修设施负荷能力维修设施负荷能力（小时）=工位数量x工位使用率(%)x工作小时数（