保洁服务规范手册

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1、保洁服务规范手册SC/BJ-001版本：A修改状态：0尚城物业保洁组织机构图第1页共1页总经理业务副总经理清洁服务中心保洁部楼宇保洁班外墙保洁班室外公共区域保洁班保洁员保洁员保洁员SC/BJ-002版本：A修改状态：0主管经理岗位职责和权限本部门负责绿化养护和环境保洁的各项工作。一、绿化1、熟悉花园内的绿化布局和养护现状。2、了解掌握花草树木的生长习性和养护管理方法。3、做好日常绿化养护工作，如清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪草坪绿篱、抗旱浇水、更换死亡苗木等。4、组织落实每年的湖畔义务植树节活动。5、做好绿化工具

2、的保养、保管工作。6、发现花园内有破坏绿化的行为要及时劝阻和报告处理。二、保洁1、做好环境卫生，工作人员要分工明确、责任到人，实行量化管理。2、环境卫生要按时巡视，出现问题要及时解决。3、负责保洁工具的采购、保管和发放工作。4、发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。三、权限1、有权参与物业保洁方面的设施、设备的验收。2、有权参与新物业采购保洁方面的机械、工具及材料。3、有权制定保洁工作的培训内容和工作标准。4、有权改进保洁工作的操作程序与技术。5、有权通知班长对保洁工人工作当中不合格的服务，责成与纠正。6、有权过问

3、保洁员的工作情况，了解员工的工作情绪。7、有权拟定保洁管理的实施方案。8、有权检查保洁用品的存量及使用情况，减少损耗，控制成本。SC/BJ-003版本：A修改状态：0清洁班长岗位职责第1页共1页一、负责安排管理区内的保洁卫生方面的工作。二、做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。三、帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。四、协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。五、定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量。六、及时将上

4、级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇报。SC/BJ-004清洁工岗位职责一、有权检查小区各责任区域内的保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织保洁的返工。二、有权察看是否全勤当值。三、有权随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力的配置情况。四、有权编制公共卫生区域人员安排及各种保洁用品、物料计划。五、有权检查保洁用品的存量,减少损耗,控制成本。SC/BJ-005版本：A修改状态：0尚城物业保洁员管理规范第1页共1页一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、履行职

5、责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。五、文明服务，礼貌待人。六、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、未经许可，不得擅入住户家中。九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十二、做好每日工做记录。SC/BJ-006版本：A修改状态：0尚城物业保洁工作程序及内容第1页共1页（一）保洁人员上岗要求及培训计划。（二）对

6、新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。（三）先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。（四）按时参加公司对保洁人员的各类培训。(五)遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚SC/BJ-007版本：A修改状态：0尚城物业地面保洁操作规程和规范第1页共1页一、配备人员：地面每5000平方米面积配备一名保洁员。二、范围地点：住宅区范围内的面积（含绿化带、汽

7、车道、人行道、消防通道）。三、时间：上午8：00-11：30，下午2：00-5：00。四、工作过程：1、每天8：00-8：30对地面彻底清扫一次，将生活垃圾集中到周转站，协助清运公司清倒垃圾，清理现场和积水，并擦洗垃圾桶。2、每天8：30-11：30、14：00-17：00不定期清扫马路及绿地，并及时将垃圾收集至垃圾周转站。3、用铲刀清除地面的污渍、香口胶等杂物，地面雨后无积水。4、对地面的警示牌、指示牌及停车棚每周清洁一次（雨后立即抹干表面水珠）。5、每周循环清洁一次所有路灯，目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸。6、

8、每天对小区内建筑小品擦洗一次（包括园凳、园椅、秋千等）。7、班长负责每天对地面工作进行检查。五、工作规范（一）室外清洁1、用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆;2、用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进果皮箱;3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗;4、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;（二）值