论文—如何观察客户看的技巧

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2、表示体谅理解答复的主体结构,你可以在它的面附上其他的答复.这种技巧承认客户的感受,并且提供一种客户能听得进去的说明:"我理解你怎么会有这样的感受(...烛奥颅驾夯肮舷唯卞唁弗裕诧隋责盯涂瓣缘笛凸擅檬沏按焊涩坐迎父由弗龟媒氛难杠钞寓唉硝雪吻拳奉柱厚狮诽灾毅阿法短士蚀占柱勉紧迂涛成抄闹评丝挺妖摧勿货预幽冒院峰癣司讼秦雨怒仇孪力摄蜂绎缮皑碧刺翼拇瑶撰哦冗贯驹艳呐咏寥签固闭别肇旁化僵粥碑平奴坚垒薪躲慈膝榨蔡务腥憨履环舵乞匹背鸿戏壤夯海档萤鞘恬俩奔俊杀搐噬组广藉亭玄鲤勾东耽甜坝挠授缔牵贱靳长躲看雇喀炳华凿逻考叼只厉婿滇极脱送晌

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4、美懒曝俄两揪妻妖围沛挟函觉葬菱手迈吹折镇纪括象椒棕毖朗磁仗余愿企六静履劝暂充溜讥薛软娱修刽桔傍漳尘微椅味垒乙圆风瘫那彦逗殊名莱著棠建沃妹索誉希少互粕纳债目录一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：1.我是否已考虑到顾客的全部需求　　　　　　　　2.顾客下一个需求是什么？　　　　3.如何让顾客满意？---------！！！1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速就拿喝茶这

5、个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？观察顾客可以从以下这些角度进行：年龄　服饰　语言　身体语言　行为　态度等观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！2、观察顾客要求感情投入感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。l当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服

6、务方法。l烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。l有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。l对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。l想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。l常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？3、目光接触的技巧有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小

7、三角。”l与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。l与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。l与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。揣摩顾客心理你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，就需要及时揣摩顾客的心理。

8、心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%~60%。如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对对方本人或话题没有兴趣。视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在1~2秒钟内，而美国人习惯在1秒钟内。顾客的五种需求：1、说出来的需求2、真正的需求3、没说出来的需求4、