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1、一、单选题1.纳税服务的基本理念是什么？BA.构建和谐征纳关系B.征纳双方法律地位平等C.为纳税人提供优质纳税服务D.促进纳税人依法诚信纳税，税务机关依法诚信征税2.下列哪一项不是纳税服务的三大平台？CA.办税服务厅B.税务门户网站C.税收征管信息平台D．12366纳税服务热线3.十二五时期纳税服务平台体系建设要求按照标准统一、功能整合、运转协调的要求建设标准化办税服务厅、规范化税务网站群、专业化纳税服务热线，为推进纳税服务工作提供渠道保障,推进(B)建设。A.多元化纳税服务B.品牌化纳税服务C.标准化纳税服务D.专业化纳税服务4.办税服务厅的服务原则是什么？A
2、A.规范、便捷、高效、文明B.规范、及时、高效、文明C.规范、便捷、优质、文明D.规范、便捷、公开、文明5.办税服务厅的服务目标是什么？DA.指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，为纳税人提供优质服务。B.为纳税人提供优质服务,确保纳税人依法纳税。C.确保纳税人依法纳税，提高纳税人的税法遵从度和满意度。D.为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。6.(B)服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。A.一窗式B.一站式C.全程D.综合7.什么是“一窗式”服务？AA.税务机关通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一窗式”服
3、务。B.纳税人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外，由办税服务厅综合服务窗口统一受理。C.“一窗式”服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。D.“一窗式”服务指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。8.总局《办税服务厅服务规范手册》分别从八个方面对办税服务厅工作人员的行为进行规范，下列那一项不是规范要求？DA.统一着装规范得体，整洁大方庄重文明。B.态度谦和以礼待人,平复情绪沟通解决。C.文明礼貌和蔼可亲，廉洁自律严守法纪。D.充分准备准时上岗,举止文明态度和蔼。9.下列
4、哪一项不是税务网站应提供的纳税服务?CA.基本服务B.征纳互动功能C.第三方调查D.拓展功能10.省局对纳税咨询的服务要求是对于面对面咨询、电话咨询和网上咨询等，接到咨询后能够即时答复的即时答复，不能即时答复但不需请示上级的，应在()个工作日内答复；需请示上级的，应在()个工作日内请示，并在接到上级批复后()个工作日内答复。AA.5,3,2,B.5,2,3C.3,3,2D.3,2,3.11.省局对纳税咨询的服务要求对于书面咨询，接到书面咨询后不需请示上级的，应在()个工作日内答复；需请示上级的，应在()个工作日内请示，并在接到上级批复后()个工作日内答复。AA.
5、5,3,2B.5,2,3C.3,3,2D.3,2,312.有固定生产经营场所、财务和发票管理制度健全的纳税人，发票使用量较大或统一发票式样不能满足经营活动需要的，可以向(C)申请印有本单位名称的发票。A.市级以上税务机关B.县级以上税务机关C.省级以上税务机关D.总局13.企业财务、会计处理办法与税收法律、行政法规的规定不一致的，如何处理？DA.在计算应纳税所得额时，企业财务、会计处理办法与税收法律、行政法规的规定不一致的，应当依照企业财务、会计处理办法的规定计算。B.在计算应纳税所得额时，企业财务、会计处理办法与税收法律、行政法规的规定不一致的，可以依照企业财
6、务、会计处理办法计算，也可以依照税收法律、行政法规的规定计算。C.在计算应纳税所得额时，企业财务、会计处理办法与税收法律、行政法规的规定不一致的，可以依据企业的实际情况，由其主管税务机关决定应当依照企业财务、会计处理办法的规定计算，还是应当依照税收法律、行政法规的规定计算。D.在计算应纳税所得额时，企业财务、会计处理办法与税收法律、行政法规的规定不一致的，应当依照税收法律、行政法规的规定计算。14.办税服务厅人员与纳税人发生税收争议，哪一项不是应急处理的措施？DA.将当事的税务人员立即带离冲突现场，询问相关情况。B.安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税
7、人的意见。C.纳税人提出要举报、投诉的，按照《纳税服务投诉管理办法（试行）》及相关投诉处理制度办理。D.将纳税人立即带离冲突现场，询问相关情况。二．多选题1.纳税服务的主要特征有哪些？ABCEA.提供纳税服务的主体是税务机关B.纳税服务的依据是税收法律、行政法规C.纳税服务贯穿于税收征纳活动全过程D.纳税服务的目的是提高纳税人税法遵从度E.纳税服务的对象是广大纳税人2.纳税服务工作的主要内容有哪些？ABDA.税法宣传,纳税咨询B.办税服务,权益保护C.涉税审批，依法征税D.信用管理,社会协作3.当前和今后一个时期纳税服务“四化建设”的要求是什么？BCA.实施标准
8、化建设，推行多元化办税B
