毕业论文车险理赔中存在的问题及对策研究

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1、目录一、前言31、研究问题32、研究背景及意义3二、中国人保财险公司车险理赔环节的概述41、中国人保财险公司的概况42、中国人保财险公司车险的基本介绍43、中国人保财险公司车险理赔的流程介绍5三、中国人保财险公司车险理赔环节中存在的问题61、消费者方面6（1）对保险理赔流程不清楚6（2）对保险条款的不理解7（3）对理赔价格争议大72、保险公司方面8（1）车险理赔人员素质低下8（2）信息不对称，影响赔付周期8（3）与指定单位合作，延长工期成本高9（4）定损不力存分歧92、监管部门方面9（1）监管权力约束机制不够完善9（2）监管部门的不作为9四、改善车险理赔服务的建议101、针对消费者

2、方面10（1）加大保险知识的宣传力度10（2）提供售前培训服务，追求客户满意度10（3）健全车险理赔数据库，实现理赔价格公平化102、针对保险公司方面11（1）加强保险公司内部管理，实现薪酬责任制11（2）改善理赔服务模式，提高理赔速度12（3）保险公司需与客户充分交流达成统一意见后维修13（4）借助移动设备准确率高143、针对监管部门方面14（1）完善车险立障，践行保险监管核心价值理念14（2）深入构建监管权力约束机制，加强监管力度15五、结语15车险理赔中存在的问题及对策研究—以中国人民财产保险公司为例重庆工商大学派斯学院金融学2012级金融3班舒琴指导教师：孙娟摘要：随着20

3、09年我国汽车下乡、以旧换新等一系列政策的实施，汽车产业达到前所未有的发展，汽车保险行不断地崛起。最近几年，我国的汽车保险产业在保险市场上发展成为了最大的单险种产业，是财产保险业务中起着重要的支柱作用。随着人们对汽车消费的增长，消费者对汽车保险业务各个环节的要求也不断增高，尤其是汽车保险理赔环节。由于本人正好也在维修公司上班实习，专门负责处理事故车辆的保险理赔环节，从每天的日常工作也发现在事故车处理的过程保险公司对车险理赔某些环节存在着滞后问题，通过对保险公司理赔流程的深入了解，渐渐也对车险理赔环节出现的这些滞后问题引发了思考，所以本文选择了以中国人民财险保险公司理赔环节为例进行分

4、析及研究。本文首先对中国人民财产保险公司的理赔环节进行了了解，再分别从消费者，保险公司，监管部门三个方面进行车险理赔环节存在的问题进行分；同时针对这三个提出了相应的改进对策；最后得出了车险理赔环节出现的问题需要消费者，保险公司，监管部门共同改革创新，才能使车险理赔环节出现的滞后问题得到解决，使车险理赔不再成为难题。关键词：车险理赔问题对策中国人民财产保险公司Abstract:in2009,withtheimplementationofaseriesofpolicies,suchasthecartothecountryside,theoldfornewandsoon,theautom

5、obileindustryhasachievedunprecedenteddevelopment.Inrecentyears,China'sautoinsuranceindustryinthedevelopmentoftheinsurancemarkethasbecomethelargestsinglelineofinsuranceindustry,isthepropertyinsurancebusinessplaysanimportantroleintheroleof.Withthegrowthofautomobileconsumption,consumerdemandforal

6、laspectsofthecarinsurancebusinessisalsoincreasing,especiallyinautoinsuranceclaims.BecauseIjustinthemaintenanceworkpractice,responsibleforvehicleaccidentinsuranceclaimsprocessing,fromthedailyroutineofworkalsofoundincaraccidentintheprocessofinsurancecompaniessomeaspectsoftheautoinsuranceclaimsth

7、ereisalag,throughadeeperunderstandingoftheinsurancecompanyclaimsprocess,alsograduallyautoinsuranceclaimslinksappeartheselagproblemcausedthethinking,sothispaperchoosesthetoChinesepeople'spropertyinsurancecompanyclaims第14页（共15页）partasanex