论南航服务理念特色

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1、论南航服务理念特色毕业实践报告　　　　　　题目：论南航服务理念特色毕业论文毕业设计毕业专题√　　　　　　类型：　　　　　　指导老师：苏海花?王敏?杨继新??????????　　　　　　学???院：应用外语系?????????????????????　　　　　　班???级：涉外旅游空乘方向1031班???????　　　　　　学???号：102708312010270831261027083119　　　　　　姓???名：张昱理??朱梦欣??王亚男???????????7>2013年4月24日???????????????长沙民政职业技术学院　　　　　　　　　　　　学生毕业实践报告

2、任务书外语学院??涉外旅游（空中乘务方向）专业??旅空1031班????题目：???????????????论南航服务理念特色承担任务的学生姓名：?张昱理朱梦欣王亚男指导教师姓名：???????苏海花?王敏?下达任务时间：???????2012年6月20日完成任务进程安排：（详述）2012年6月20日?8月10日：找资料,与小组成员商量定题，填写开题申请书，提交论文提纲给老师2012年9月10日前：完成初稿，交予指导老师审阅2012年9月20日前：完成二稿交老师批阅2012年9月30日前：完成三稿交老师批阅2013年5月1日前：结合实习经历,充实完善材料,交定稿打印实践报告写

3、作提纲：（详述）1?????????简介南航1.1?简介南航公司。2??南航服务理念及其特性2.1一般航空公司的服务3??个性化服务3.1?体现个性化服务4．综述　　　　　　　　　　　　　　　　　　　指导教师：王敏?苏海花备注：要实践项目和参考文献：　　　主要实践项目：论川航服务特色理念参考文献：[1]杨怡.《民航乘务岗位技能实务》.上，职业与服务.北京：中国标准出版社，2009[2]《民航乘务英语》教材编写组.民航乘务英语.北京：高等教育出版社，2006.[3]张黎宁.《民航客舱服务》.?北京：高等教育出版社?2007.[4]沈杰．《大客户管理存在的问题与对策研究》〔J〕．

4、河北科技师范学院学报，2005[5]魏白．《大客户管理探析》〔J〕．江西通信科技，2004，（3）：37-42．[6]南方航空公司培训室内部资料????????????????????????????????????????????????????????????论南航服务理念特色旅空1031班张昱理朱梦欣王亚男学号：102708312010270831261027083119摘要：由于航空业的不断发展，服务竞争与市场竞争越发明显。每个航空公司的服务及其服务特色是消费者关注的重点，也是体现每个航空公司实力的重要窗口。各航空公司的不同个性特点与服务理念差异直接会影响其服务的质量

5、。本文浅析了南航的服务理念及特色。关键词：个性服务，服务理念，南方航空论南航服务理念特色2?????????简介南航2.1?简介南航公司。2??南航服务理念及其特性2.1一般航空公司的服务3??个性化服务3.1?体现个性化服务4．综述参考文献鸣谢　　　中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司。中国南方航空股份有限公司1997年分别在纽约和香港同步上市发行股票，2003年在上交所成功上市。中国南方航空股份有限公司与中国国际航空

6、股份有限公司和中国东方航空股份有限公司合称中国三大航空集团。2011年10月15日中国南方航空公司在首都机场接收了第一架空客A380，成为中国首家、全球第七家运营空客A380飞机的航空公司，其服务在中国航空公司中极其富有特色。　　　飞机的航空公司，其服务在中国航空公司中极其富有特色。　南航服务理念及其特性　　　　南航的服务理念是“文明礼貌、诚实守信、品牌服务、奉献社会”。　　　文明礼貌：对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。　　　诚实守信：诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本

7、来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。　　　品牌服务：服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代。　　　　奉献社会：“奉献精神”是一种爱,是对自己事业的不