优秀会员单位申报材料.doc

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1、优秀会员单位申报材料　　为了树立典型、表彰先进、提高会员单位和会员的形象，促进协会工作更好发展。于即日起优秀会员单位、先进工作者开始进行申报。以下是小编搜集并整理的优秀会员单位有关内容，希望在阅读之余对大家能有所帮助! 　　优秀会员单位申报材料XX通信分公司营业二班是XX通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以"诚信服务，客户至上"为宗旨，全心全意为客户服务，为薛公司树立了良好的社会形肋象。 　　从提高业务水平锦做起，内强素质。随着消鸭费者自我保护意识的不断釉提高，通信服务成为社会蔗关注的焦点。为了切实保她证用户的

2、利益不受侵害，间针对服务上的不足，该营阜业班从自身做起，组织营嫂业人员开展学习、讨论、县谈心活动。通过活动提高殉了营业人员的服务态度和端服务水平，营业厅内形成颐了来有迎声、去有送声、托用语规范、文明礼貌的良垢好氛围，杜绝了"生、冷兵、硬、顶"现象的发生。锌一次，一用户话费有疑义可来到营业厅咨询。面对营晨业员一遍遍的解释，该用扼户神情漠然，继而破口大厌骂。被骂的营业员眼中含州着泪水，仍坚持把用户请添到接待室里，一项项核对锗用户话费，直到该用户满的意为止。该用户临走时在液营业厅的意见簿上写下了算"通信公司服务真好"的心留言。正是由于营业员们乾以铁的纪律和高尚的情操煽严

3、格要求自己，给用户留莆下了美好的印象，让用户她真正找到了当上帝的感觉彰，新县通信分公司的社会冶满意度不断攀升。随着通鸳信资费结构性调整不断加馅大，用户咨询资费政策及面业务手续等越来越多，这番就给营业人员提出了更高我的要求。为给用户满意的挣答复，营业员们制定了学壶习制度和计划，加强了对叠业务知识的学习，把用户令关心的业务资费和如何办颓理业务作为重点，采取了锗边学习边探讨的办法，加磅深对知识的理解，做到背涌诵熟练，运用自如。对于铡有争议的问题，她们还向歪其它县级分公司和上级部雄门请教，通过学习，其业其务素质明显提高。为了让庙用户深入了解通信，她们挺在做好窗口宣传的同时

4、，渡还积极帮助用户解疑答惑鲍。一用户在办理来电显示涪业务后，对电话中的新业一务使用费很是不理解，于应是跑到营业厅咨询，值班王人员向他解释说："您使瘴用的是来电显示这项新业桶务，每月需按月缴纳新业膳务使用费"。问题解释清亏楚了，用户自觉地交了费豌用，值班人员还帮助用户萤了解了其它的新业务和使适用方法。 　　从创造优美心环境做起，外树形象。该厢班发出"保持营业班清洁趾人人有责"的倡议，营业坚员们每天早晨与晚上7点永钟均进行一次卫生大扫除颊，为保证营业厅时刻整洁仪干净，还根据当天的人流芬量，不定时地进行打扫，喳做到柜台、椅子、玻璃一建尘不染，同时在营业厅内耿设置了接待桌

5、椅，摆放了触花草。营业人员统一着装蒜，佩戴工号牌，端庄典雅罩精神饱满，热情大方，用半户一踏入营业厅感受到的局是清洁、优雅、舒适、温阮馨，有一种宾至如归的感语觉，充分展示了通信员工枚良好的精神风貌。 　　从椅搞好优质服务做起，铸就颖品牌。俗话说："精诚所雷至，金石为开"。要想让执所有的用户满意不是一件亩容易的事，但该班人员坚腺信，只要真诚对待用户，囤就能取得好的成效。为此眩她们提出了"四心"工作炯目标，即：把诚心献给社嚎会、把爱心献给用户、把脚关心献给同志、把耐心留肘给自己，并做到了"六个儿一样"，即：生人熟人一砒样热情、大人小孩一样对擅待、情绪好坏一样和蔼、一平时

6、过节一样服务、忙时缩闲时一样耐心、领导在与轨不在一样认真。一天，一戌用户因信息费问题，拎着牌包急匆匆来到营业厅，不矣到柜台就大声喊道："你局们通信公司是怎样计费的吟，我连信息台的号码都不峡知道，怎么会出现这么多蓄信息费?"由于情绪激动崇，该用户把包往柜台上一酮扔，把柜台拍得"啪啪"纱响。一营业员忙迎上去说窒："同志，有什么事请您怯慢慢讲"。该用户大声道荫："没什么好说的，别看磅你模样长得漂亮，不知道姜心咋样呢?我的信息费你搐们怎么解决?"营业员听振了，委屈极了，眼泪差点绎掉下来，但她依然微笑着恐问了用户的号码，把清单侦打了出来，一看是几个点节歌号码，便轻声问道："

7、斥您家有小孩子吗?信息费贫主要是点歌的费用，如果拄有小孩，请您先回去问一卤下，如果没有此事，请相斗信我们一定会给您一个满婴意的答复。"该用户猛然娘想起儿子星期天为了学一笔首歌，点过几次，气马上逃消了，连忙说："对不起谣，不用说了，我明白了，脂刚才错怪你们了1说完扭邢头就走。该营业员的眼泪守哗地下来了，为了不影响著工作，她强忍委屈抬起头翘擦了擦眼泪，发现用户的匣包忘记带了。当她环顾营诈业大厅时，用户已经走了颖，她赶紧找出用户的电话刀号码打过去，但没人接。利用户回去后正着急时，电挤话铃响了，在证实了情况胯后，营业员让用户到营业桶厅领包。该用户赶到营业宜厅后，只见那位营

8、业员一鸡人