邮政支局值班局长工作体会与认识

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1、邮政支局值班局长工作体会与认识文章标题：邮政支局值班局长工作体会与认识各位领导、各位同事，大家好：今天区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会，借此，让我向与会领导和同事介绍我在担任支局值班局长期间的一些体验和认识，感到十分的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验，不妥之处，请大家指正。一、努力做好不是“局长”的值班局长我是2001年担任值班局长工作的，与大多数支局的值班局长一样都是兼职的，我的本职工作是集邮台，和多数初任此项工作的同事一样，值班局长虽然有明确的职责，但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底，思想上还存

2、在着一种自己解决不了的问题，还有班组长和支局长呢！而恰巧一件小事，不仅改变了我的想法，又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担任此项工作不久的一天，一位用户来我局办理汇款业务，由于用了几支笔都出现问题，用户便在大厅内大声喊道：“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊？”。听到用户大喊，我和班组长赶忙拿着笔走出柜台，亲自递给用户，用户看到我胸前佩带的值班局长标牌，带着责备的口气对我说：“你是值班局长啊？你们领导怎能让你当值班局长呢？这么多用户办业务，你们邮局的笔又不出水，你这值班局长没有看到啊？”班组长赶忙向用户解释，但用户却说：“她是值

3、班局长，是你的领导，她就应该负责”。当时，营业大厅内许多用户的眼光都投向了我。面对此景，我真是有些无地自容。事后，我心里还真憋着一口气，但静心细想，值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”，但对用户来讲，值班局长就是当班的最高“行政长官”，出现问题用户不找你又去找谁呢？我是一个从不在工作上言输的人，在有的人看来，上面发生的事，我肯定向支局领导请辞，不干值班局长了。但却相反，正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信心。这件事发生后，我认真仔细地学习了值班局长职责，并悉心揣摩和总结工作上的经验，通过几年来的值班局长工作，我逐渐总结出

4、做好值班局长工作的几点体验：一是眼勤：每天营业开门前，我都按照检查内容认真巡查一遍班前各项准备工作，各类出售品，服务用品用具是否齐全，发现问题及时告知相关人员和班组长，给予纠正和解决。同时，根据本职工作忙闲情况，随时进行巡查，有效防止问题的发生。二要嘴勤：一是利用班前会和班组会的时间，将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明，以利于相关班组人员及时纠改。二是对易发生事故和隐患的问题及时告知班组长或支局长，以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象，及时劝告相关人员改正，不怕得罪人。四是注意引导用户用邮，方便用户。三

5、要手勤：一是注意及时更换用户所需要的用品用具，以便于用户用邮；二是及时撤换过期的各类业务宣传品；三是注意察看用户意见本，及时向相关班组通告用户提出的表扬、建议和意见，以利于改进和提高工作。几年来，我通过坚持以“三勤”作为做好值班局长的基础点和落脚点，不仅提高了自身的工作能力，而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中，为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。二、注意勤于学习，努力争做业务能手，用户的帮手大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟悉的程度可谓“轻车熟路”，但对本专业外的知识熟悉程度却参差不起，我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展，所

6、经办的业务种类越来越多，作为值班局长，身处生产一线，用户咨询业务，自己答不上来怎么办？于是，我注意学习各班组的业务学习材料及相关知识，不求最精，力求全面的了解各专业的基本业务知识。同时，悉心观察和熟悉掌握那些是用户经常查询的业务，那些是自己不熟知的业务，并虚心向相关班组长请教，以便及时解决用户查询和用邮问题，对自己确不熟知的业务，决不推诿用户，切实承担起第一责任人的职责，直至给予用户满意的答复为止。几年来的工作时间告知我，要想成为一名合格的值班局长，就要适应企业发展的要求和用户的需求，尽快向“知识型、学习型、业务型”职工转变，不断提高自身

7、综合素质，更好地服务于用户，满足于用户，努力成为用户的好帮手。三、注重自身言行，换位思考解决问题，努力成为用户的朋友值班局长是帮助用户解决问题的直面接触者，自身的言谈举止如何，不仅体现出其个人修养和素质，也代表着企业形象。几年来，我在工作中始终坚持着装整洁，淡妆上岗，以饱满的精神，热情的服务对待每位用户。局里有的同志曾开玩笑地对我说：“李梅，我就从来没见你烦过，整天笑容满面，对待用户就好像你们家亲戚似的”。说句心里话，谁没有烦心的事，但我想，烦也要工作，自己何必不高兴呢？况且，我们每天接待用户，自己有烦事整着脸给用户，人家又不欠咱们的。故

8、此，我把每一天当作“好心情”的开始。要说我对用户因何如此热情，说来还有一个花絮教育了我。一次到超市购买食12全文查看品，我向一名女营业员询问食品情况时，那位女营业员慢搭不理的，我又到另一个食品