vico经销商售后服务标准话术汇编

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1、VICo经销商售后服务标准话术汇编11目录常规保养及首保主动预约3页质保到期提醒4页质保外邀约5页被动预约6页服务顾问助理预约提醒7页门卫标准话术8页客休室服务员标准话术9页收银员标准话术10页电话回访标准话术11页11常规保养及首保主动预约预约专员:XX先生/女士：您好！我是进口大众XX经销商预约专员XX。很抱歉占用您2分钟时间，您现在方便吗？（yes）<定期保养提醒>您的XX车辆上次到我店保养的里程为XX公里，根据您车辆使用情况，我们建议每行驶7500公里，应对您的爱车进行一次常规保养。根据我们系统推算，您的爱车在近期行

2、驶里程将接近XX公里。所以，本次致电是想提醒您关注下车辆的现在行驶里程，定时对爱车进行保养维护，以确保车辆的正常行驶。您是否愿意接受本次邀约呢？<首保提醒>您于X年X月X日购买了一台车型为XX的大众进口汽车，距现在已经行驶近3个月的时间了，根据您车辆的情况，我们建议每行驶7500公里，应对您的爱车进行一次保养，以确保车辆的正常行驶。请问您现在的行驶里程大约是多少公里？近期是否方便，我帮您安排一下预约好吗？客户：XX公里，好的①接受邀约---预约专员：和我们的推算的情况是大致相符，那么，XX先生/女士，我们在__月__日__时

3、间段还有空挡，可以为您提供预约服务，您看可以么？好的，我们会安排我们的服务顾问陪同您检视您的爱车，大约需要15分钟时间，您看可以么？(K任务推荐对话试接待)XX先生/女士，您的此次维修大概需要XX时间，预计费用约为XX元（针对KS任务）另外，在您的车辆到店前72241小时，我们的服务顾问助理会与您再次确认，使用现在这个电话方便吗？如果有变化，您也可以告诉他。XX先生/女士，现在我们正在举行“俱乐部会员招募活动”，您来时正好也可以参加。XX先生/女士，我再和您确认一下您的进厂时间为XX月XX日XX时，维修的项目是XX（首

4、保项目无次项告知）。届时服务顾问XX将为您服务。同时我们还有提供取送车服务（报销维修期间XXX元范围内的打车费服务），如果您有需求，我将为您做下记录。稍后我会将您本次的预约情况通过短信的形式发送到您的手机上，请及时保存。感谢您接受邀约，届时我们将恭候您的光临，祝您行车愉快，再见！②未接受邀约---谢谢您，XX先生/女士，打扰了（询问未接受原因并记录）。希望您在下次来店保养维护前，提前拨打我们的预约专线XXXX，我们会提前为您安排好服务顾问以及维修技师恭候您的光临，从而减少您的等候时间。稍后我们会将预约专线的号码通过短信的形式

5、发送到您的手机，请及时保存。期待您的光临，祝您行车愉快！再见！11质保到期提醒预约专员：您好，是XX先生/女士吗?我是进口大众XX经销商预约专员XX。很抱歉占用您2分钟时间，您现在方便吗？（yes）根据我们的资料显示您的爱车将在一个月后质保到期，为了能够给您更加全面的服务，我们将特地准备为您的爱车进行一次免费检测，近期是否方便，我帮您安排一下预约好吗？客户：好的。①接受邀约---预约专员：我们在XX月XX日XX时间段还有空挡，您看可以么？好的，我们会安排我们的服务顾问陪同您检视您的爱车，大约需要15分钟时间，您看可以么？(K

6、任务推荐对话试接待)另外，在您的车辆到店前72241小时，我们的服务顾问助理会与您再次确认，使用现在这个电话方便吗？如果有变化，您也可以告诉他。XX先生/女士，现在我们正在举行“俱乐部会员招募活动”，您来时正好可以参加。XX先生/女士，我再和您确认一下您的进厂时间为XX月XX日XX时，届时服务顾问XX将为您服务。同时我们有提供取送车服务（报销维修期间XXX元范围内的打车费服务），如果您有需求我将为您做下记录。稍后我会将您本次的预约情况通过短信的形式发送到您的手机，请及时保存。感谢您接受邀约，届时我们将恭候您的光临，祝您行

7、车愉快，再见！②未接受邀约---谢谢您，XX先生/女士，打扰了（询问未接受原因并记录）。希望您在下次来店保养维护前，提前拨打我们的预约专线XXXX，我们会提前为您安排好服务顾问以及维修技师恭候您的光临，从而减少您的等候时间。稍后我们会将预约专线的号码通过短信的形式发送到您的手机，请及时保存。期待您的光临，祝您行车愉快！再见！11质保外邀约预约专员：您好，是XX先生/女士吗?我是进口大众XX经销商预约专员XX。很抱歉占用您2分钟时间，您现在方便吗？（yes）根据我们的资料显示您在过去的半年时间内没有来过我们店，根据您车辆使用情

8、况，我们建议每行驶7500公里，应对您的爱车进行一次常规保养。我们知道您非常繁忙，但是定期保养对车辆的可靠性和使用寿命是非常重要的，所以本次致电是想提醒您及时保养爱车。为了能够给您更加全面的服务，我们将特地准备为您的爱车进行一次免费检测，近期是否方便，我帮您安排一下预约好吗？客户：好的。①