1、訂定ttqs輔導及評核服務「標准作業規范（sop）」：

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1、訓練品質評核系統（TTQS）評核綜合意見之研究中彰投區評核委員周少凱shaokai@teamail.ltu.edu.tw一、研究背景與動機國家人力資本開發體系（nationalhumancapitaldevelopmentsystem,NHCDS）是先進國家為了面對知識經濟時代的一項重要施政議題，乃為調控國家人力資本供需及發展專屬特色人才而建置的國家級開發架構，並以良好運作的體系提高國家的競爭力，已成為當前先進國家政府的全球優勢定位的關鍵手段。學習訓練成長是NHCDS用以增進國家人力品質的維繫與提升，並能確保職能素質水準，使能得以邁向全球市場

2、，作為施政策略發展的最終政策目標。我國之國家訓練品質評核系統TTQS（TaiwanTrainQualisystem），就是在此背景下的國家級訓練永續體制。學習訓練品質的實施規範準則，必須落實四項必要的程序正義：第一，必須具備符合度（conformity）的一定程度與水準，即須達成學習訓練品質體制的最根本要求事項；第二，要能持續改善（continualimprovement），即依循一套具體執行機構必要的例行性活動，又能不斷增進其能滿足市場要求與公司成長之執行力的作法；第三，隨時掌握並進行異常校正（correctiveactions），針對不具符

3、合度事項或肇致不符合度之因素，應建立規範並採取適時且必要之處置作為，以能改善學習訓練之目標效果；第四，執行力之落實度（contractreview），即學習訓練機構之系列行動，須能確保滿足學員需求，並建置完整執行架構，以達成既定目標。（林建山，2011）在知識經濟時代中，「人力資本」儼然成為各界最重要的生產力要素之一，人才培訓成為企業經營發展之重要工作，但在倡導事業機構投資所屬員工之人力資本與運用訓練單位服務能量，提升失業者與在職者競爭力的同時，更宜重視訓練之品質與績效，對於個人、組織、社會產生之直接及間接影響，進而強化事業機構及訓練單位之辦訓

4、意願與水準，以協助勞工有效提升工作職能，創造個人職場上之競爭力。據此，行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008）年」針對「人才培訓服務產業發展措施」強調建立人才培訓產業品質認證制度，並具體規劃方案。行政院勞工委員會職業訓練局自94年起參酌「ISO10015」、英國「IIP」制度及我國產業發展情形，就訓練之計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)等五大訓練流程構面擬訂國家訓練品質評核系統（TaiwanTrainQualiSystem，簡稱TTQS），做為評估事業單位、訓練機構與

5、工會團體辦理各項訓練計畫之指標，以確保訓練流程之可靠性與正確性。國家訓練品質評核系統之建立，除可提升事業機構與訓練單位辦訓能力與績效外，亦被廣泛運用於職前訓練及在職訓練計畫之訓練單位，做為辦訓體質之辨識工具。事業單位及訓練機構可藉由TTQS之推動實施，連接其經營策略，並依PDDRO評量流程循環，建立一套完整且系統化的策略性訓練體系，循序推動訓練品質持續改善機制，提升人力培訓體系之運作效能，強化國際競爭力。國家訓練品質評核系統（TTQS）制訂了六個評核等級分數標準（如表一所示），在行政院勞工委員會職業訓練局積極推動之下，接受評核之廠商近兩年快數成

6、長，2009年650家成長為2010年2,622家，尤其以企業機構版接受評核之廠商1,569家佔約60％，比例最高（如表二所示）。而在1,569家接受評核之廠商中，有382家（佔24％）未過門檻（如表三所示），代表著有四分之一的廠商評核分數低於53分，連門檻都沒有通過，如何瞭解這些廠商之待改善事項，並協助其提升訓練品質，以達成勞委會職訓局推動TTQS之目摽，乃本研究之主要動機。表一訓練品質評核表評核結果等級分布一覽表等級等級分數標準備註未達門檻53以下1.訓練品質計分卡訓練機構之原始總分為90分，企業機構之原始總分為105分。2.訓練機

7、構之等級分數以原始總分*105/90為評核之等級分數。門檻63-53.5銅牌74-63.5銀牌85-74.5金牌96-85.5白金96.5以上資料來源：勞委會職訓局（2010）表二2010年度評核家數統計單位：家數分區服務中心企業機構版訓練機構版外訓版北區41720786桃竹苗25512711中彰投42621732雲嘉南24012552高屏23115629合計1569842211資料來源：勞委會職訓局（2010）表三2010年度評核等級統計---企業機構版單位：家數分區服務中心未過門檻

8、過門檻銅牌銀牌金牌合計北區8024377161417桃竹苗4710973206255中彰投862208826642