第二篇 客户经理班组岗位知识

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1、第二篇客户经理班组岗位知识第一章客户经理（班组）工作职责第一节客户经理组长一、[工作岗位职责]1、遵守公司规章制度，隶属于区域营业部管理，对区域集团客户大客户工作负责。2、负责属地客户经理班组的全面管理工作，保证属地客户经理班组日常工作正常运作。3、负责属地客户经理班组内人、财、物全方位管理及安全工作，保证属地客户经理班组正常运作。4、负责属地客户经理班组服务、营销、人员、环境的全面管理工作。5、组织落实属地客户经理班组所辖区域内各项集团营销和大客户维护保有活动的开展，分解下达属地客户经理各项业务经营指标。6、对属地客户经理班组客户经理的工作全面负责，对客户经理及属地客户经

2、理班组各岗位员工进行绩效考核。7、建立与其它部门的信息联系与协调，对属地客户经理班组各项制度完善与落实。8、负责属地客户经理的班组培训和业务学习。9、对区域内自己维护的集团和大客户做好营销和维护工作。10、严格执行保密制度，确保客户通信机密和客户资料不外泄。11、参与公司组织的各项会议及活动，完成上级下达的各项服务营销任务。二、[工作内容]1、根据上级部门及区域营业部下达的各项经营、服务指标，做好各项工作计划的分解与落实；。2、根据上级部门及营业部下达的各项服务营销专项整改计划，制定整改措施，检查落实整改内容，落实上级部门下达的各项营销任务。3、负责属地客户经理班组内人、财

3、、物全方位管理及安全工作。严格控制属地客户经理班组各类办公用品、协议、合同、礼品、营销物料等物料的使用情况，杜绝浪费。4、强化安全管理意识，杜绝安全隐患，实行属地客户经理班组安全责任制并落实到人。5、负责组织实施属地化区域化管理、区域化属地化营销中各项其它工作。6、定期召开属地客户经理班组各项会议，通报属地客户经理班组工作情况以及上级部门下达的最新信息；提出整改方案并落实整改。7、落实和完善各项制度，完成上级下达的各项指标任务，对全厅员工进行激绩效考核。8、对客户经理的管理工作进行指导与监控，帮助客户经理提升工作能力和客户服务营销水平。9、建立与后台支撑部门的联系和协调，对

4、客户经理处理的问题及时帮助接洽相关部门帮助解决，重大问题及时上报。1、定期对本部门工作进行总结和分析，按时上报各类报表，撰写相关报告和材料值班经理厅经理业务后台业务后台导购员业务受理咨询员业务后台，帮助上级部门及时掌握属地客户经理班组的服务营销状况。2、加强与员工的思想交流，适时开展团队活动和文化服务活动，提高本属地客户经理班组团队凝聚力和向心力。定期开展属地客户经理班组团队建设、服务文化活动。3、定期调查客户经理的的培训需求和工作中的实际困难并制定属地客户经理班组培训计划并组织实施。4、建立属地客户经理班组内部业务竞赛机制，阶段性公布各个竞赛目标结果，通过属地客户经理班组

5、班会、周例会、月经营分析会进行有效的业务推动。有效调动各岗位员工的工作积极性。5、建立属地客户经理班组各项业务指标追踪系统，定期进行统计分析，推动和监控业务指标的完成进度，落实各项营销计划。6、定期对属地客户经理班组各岗位员工的业务技能、综合素质、发展潜质进行评估，了解每一名员工工作状态及特点。7、对属地客户经理班组各岗位员工制定考核细则，并实施绩效考核与评估。8、依据公司管理规定的要求，完善属地客户经理班组各项工作流程。9、主持召开属地客户经理班组月经营分析会，总结并公布本月各项业务指标完成情况，对存在问题提出整改方案，表彰先进及提倡经验分享、鞭策后进并提出指导建议。布置

6、属地客户经理班组下月经营计划。10、定期陪同客户经理对本区域内有影响力的大客户进行走访和维系，帮助客户经理在区域内发展新的集团客户，帮助解决客户经理工作中遇到的实际困难。11、根据阶段性营销活动，组织属地客户经理班组员工，对所辖区域的大客户进行有针对性地宣传、拜访活动。指导区域内客户经理更好地开展各项服务营销活动。12、增强营业服务与区域内大客户服务业务办理流程的通畅，不断完善前台营业人员和客户经理之间的业务协作。13、强化属地客户经理班组安全管理意识，杜绝安全隐患，实行属地客户经理班组安全责任制并落实到人。对属地客户经理班组内可能会发生的各种突发事件，事前做出应急预案，报

7、上级部门批复。14、向上级部门提交合理化建议，以提高管理和服务水平。15、及时激励属地客户经理班组各岗位员工，积极组织丰富多彩的团队文化建设活动。16、处理其他相关事宜，完成上级交办的各项临时性工作。第二节客户经理[工作职责]1、大客户经理负责本公司大客户的客户关系管理。2、受公司委托，当好大客户通信方面的专业顾问和参谋，正确引导和解决客户的通信需求和期望，提高客户满意度及忠诚度；负责区域内服务的集团客户、商业大客户的营销与服务工作，定期对区域内分管集团客户、商业大客户进行走访和服务维系。3、负责所分管大客户的资料